АҚШ Көлік министрлігі (DOT) тоқтатылған немесе айтарлықтай өзгертілген рейс салдарынан қайтарылуы тиіс адамдарға жарты миллиард доллардан астам ақша төлеген алты авиакомпанияға қатысты тарихи мәжбүрлеу шараларын жариялады. Бұл айыппұлдар американдықтардың авиакомпаниялардан қарыздарын қайтаруын қамтамасыз ету үшін DOT-тың үздіксіз жұмысының бір бөлігі болып табылады.
COVID-19 пандемиясының басынан бері, АҚШ нүктесі әуе жолаушыларынан авиакомпаниялардың рейстері тоқтатылғаннан немесе айтарлықтай өзгертілгеннен кейін ақшаны уақтылы қайтармағаны туралы шағымдардың тасқыны түсті.
«Рейс тоқтатылған кезде ақшаны қайтаруды сұраған жолаушылар дереу қайтарылуы керек. Бұл орын алмаған сайын, біз авиакомпанияларды американдық саяхатшылардың атынан жауапқа тарту және жолаушыларға ақшаларын қайтару үшін әрекет етеміз ». Бұл туралы АҚШ-тың көлік министрі Пит Баттигиг мәлімдеді. «Ұшуды тоқтату өте ренжітеді, сонымен қатар ақшаңызды қайтару үшін келіссөздер жүргізудің немесе айларды күтудің қажеті жоқ».
Әуе компаниялары қайтарған 600 миллион доллардан астам ақшаны қайтарудан басқа, департамент бүгін алты авиакомпанияға қайтаруды өте кешіктіргені үшін 7.25 миллион доллардан астам азаматтық айыппұлдар есептейтінін хабарлады. Бүгінгі айыппұлдар бойынша Департаменттің Авиациялық тұтынушылардың құқықтарын қорғау басқармасы 8.1 жылы 2022 миллион доллар азаматтық айыппұлды есептеді, бұл осы кеңсе бір жыл ішінде шығарған ең үлкен сома. Есептелген айыппұлдардың көп бөлігі Қазынашылық департаментіне төлем түрінде өндіріледі, ал қалған бөлігі жолаушыларға заң талабынан тыс төлемдер негізінде есептелетін болады. Департаменттің күш-жігері жүздеген мың жолаушыларға жарты миллиард доллардан астам талап етілетін ақшаны қайтаруға көмектесті. Департамент биылғы күнтізбелік жылы тұтынушылардың құқықтарын қорғауды бұзғаны үшін азаматтық жауапкершілікке тартылатын қосымша қаулылар шығарады деп күтуде.
Есептелген айыппұлдар және талап етілетін қайтарулар:
- Шекара – 222 миллион доллар талап етілетін қайтару және 2.2 миллион доллар айыппұл
- Air India – 121.5 миллион доллар талап етілетін қайтару және 1.4 миллион доллар айыппұл
- TAP Portugal – 126.5 миллион доллар талап етілетін қайтарымдар және 1.1 миллион доллар айыппұл.
- Aeromexico - 13.6 миллион доллар талап етілетін қайтару және 900,000 XNUMX доллар айыппұл
- El Al – 61.9 миллион доллар талап етілетін қайтару және 900,000 XNUMX доллар айыппұл
- Avianca - 76.8 миллион доллар талап етілетін қайтару және 750,000 XNUMX доллар айыппұл
АҚШ заңына сәйкес, авиакомпаниялар мен билет агенттері, егер авиакомпания Америка Құрама Штаттарына, Америка Құрама Штаттарынан және оның ішінде рейстен бас тартса немесе айтарлықтай өзгертсе және жолаушы ұсынылған баламаны қабылдағысы келмесе, тұтынушыларға ақшаны қайтаруға заңды міндеттемесі бар. Әуе компаниясының ақшаны қайтарудан бас тартуы және оның орнына мұндай тұтынушыларға ваучерлер беруі заңсыз.
Бүгін жарияланған айыппұлдар департаменттің тұтынушыларды қорғау үшін жасап жатқан көптеген шараларының бірі болып табылады. Төменде DOT қабылдаған қосымша әрекеттер берілген:
- Жаз мезгілінде департамент тұтынушыларға авиакомпания мәселесіне байланысты рейс тоқтатылған немесе кешіктірілген кезде қарызы бар екенін анықтауға көмектесу үшін жаңа авиакомпанияның тұтынушыларға қызмет көрсету тақтасын шығарды. Бұрын АҚШ-тың ең ірі 10 әуекомпаниясының ешқайсысы кешігу немесе жою әуе компанияларының бақылауында болған кезде тамақтануға немесе қонақүйлерге кепілдік бермеген және тек біреуі ғана тегін қайта брондау ұсынған. Алайда, хатшы Буттигиг авиакомпанияларды қызметтерін жақсартуға шақырғаннан кейін және осы бақылау тақтасын жасағаннан кейін, тоғыз авиакомпания әуе компаниясының мәселесі тоқтатылуы немесе кешігуіне себеп болған кезде тамақ пен қонақүйлерге кепілдік береді және барлық 10 тегін қайта брондау мүмкіндігін береді. Департамент ашықтықты арттыру бойынша жұмысты жалғастырады, осылайша американдықтар авиакомпаниялардың тоқтатылуы немесе кешігуі кезінде не ұсынатынын нақты біледі.
- Әуе билеттерін қайтару туралы департамент ұсынған ереже, егер қабылданса: 1) авиакомпаниялардан жолаушыларға рейс тоқтатылған немесе елеулі түрде өзгертілген кезде қайтарылған ақшаны алуға құқығы бар екендігі туралы алдын ала хабарлауын талап етеді және 2) рейстің жойылуы немесе елеулі түрде өзгертілгені туралы маңызды өзгерістер мен жоюды анықтайды. тұтынушыға ақшаны қайтаруға құқық береді. Бұл ереже сондай-ақ 3) адамдар COVID-19 немесе басқа жұқпалы аурулармен ауыратындықтан саяхаттай алмайтын болса, авиакомпаниялардан мерзімі бітпейтін ваучерлер немесе жол жүру несиелерін ұсынуды талап етеді; және 4) келешекте пандемияға байланысты елеулі мемлекеттік көмек алатын авиакомпаниялардан жолаушылар ауыр жұқпалы ауруға байланысты сапарға шығуға мүмкіндігі болмаған немесе кеңес бермеген кезде мерзімі бітпейтін жол жүру несиелері немесе ваучерлердің орнына ақшаны қайтаруды талап етеді. Департамент жұртшылықты 16 жылдың 2022 желтоқсанына дейін осы норма қабылдауға түсініктеме беруге шақырады. Департаменттің Авиациялық тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі консультативтік комитеті департаменттің әуе билеттерін қайтару туралы ұсынған ережесін көпшілік алдында талқылайды және департаментке виртуалды жиналыста енгізу туралы ұсыныстарды шешеді. 9 жылғы 2022 желтоқсан.
- Департамент тұтынушыларға әуе билеттерін сатып алмас бұрын белгілі бір төлем туралы ақпаратқа қол жеткізуді қамтамасыз ету арқылы олардың қорғауын айтарлықтай күшейтетін ережені ұсынды. Ұсынылған ережеге сәйкес, авиакомпаниялар мен саяхаттарды іздеу веб-сайттары әуе билеті алғаш рет көрсетілсе, балаңызбен бірге отыру, рейсті өзгерту немесе тоқтату, сондай-ақ тіркелген немесе қол багажы үшін алынатын төлемдерді алдын ала ашып көрсетуі керек. Ұсыныс тұтынушыларға ең жақсы мәмілені таңдау үшін қажетті ақпаратты беруге тырысады. Әйтпесе, күтпеген алымдар тез қосылып, бастапқыда арзан баға болып көрінетін нәрсені жеңуі мүмкін. DOT қоғам мүшелерін және мүдделі тараптарды 19 жылдың 2022 желтоқсанына дейін түсініктемелер жіберуге шақырады.
