Авиакомпания өңдеу саласында қарқынды алға басқандығын растады Ryanair COVID-19 рейстері наурыз-маусым айлары аралығында тоқтатылған клиенттерге, мемлекеттік рейстердің жойылғаннан кейін қайтарылуы COVID-19 төтенше жағдайы. Әуекомпания сұраныстардың 90% -ын 2020 жылдың шілдесінде өңдейтінін айтты.
1 маусымнан бастап, Дублиндегі кеңселер қайта ашылған кезде, шығындарды өтеу штабы сұраныстарды келесі нәтижелермен өңдейді: наурыз айындағы ақшалай өтемақылар өтелді; маусым айының соңында сәуір айындағы қолма-қол ақшаның 50% -ы жойылды; сәуірдегі ақшалай қаражаттардың қалдығы 15 шілдеге дейін өңделеді; және шілде айының соңына дейін ақшаны қайтару мамыр айы мен маусымның көп бөлігі бойынша жүргізілетін болады.
Бұл сандарға саяхат ваучерін қабылдаған жолаушылар кіреді және / немесе рейстерде ақысыз қайта брондауды Ryanair шілде, тамыз және қыркүйек айларында жүргізеді. Сондай-ақ, Ryanair онлайн режимінде жұмыс істейтін турагенттерді рұқсат етілмеген броньдау туралы нақты мәліметтерді ұсынуға шақырды, осылайша бұл ақшаны қайтарып алуға болады.
Компания «Ryanair-тің қайтарымының едәуір бөлігі, жалған электрондық пошта мекен-жайларын және брондау кезінде виртуалды несиелік карталарды пайдалану арқылы OTA-ға байланысты бұғатталып отыр, оны нақты жолаушыдан іздеу мүмкін емес» деп мәлімдеді.
Осыған байланысты авиакомпания Ryanair COVID-19 ақшасын қайтарып ала алмаған қызығушылық танытқан клиенттерді өздерінің рейстерін сатып алған платформаның клиенттермен қызметіне жүгінуге, Ryanair компаниясымен өзара әрекеттесіп, авиакомпаниямен ынтымақтастықта болуға шақырады. бұл өтеу өтінімдері сәтті болуы мүмкін.
«Біз маусым айында COVID-19 апаттық жағдайына байланысты рейстердің тоқтатылуына байланысты ақшаны қайтарып алудың артта қалуын жою бойынша осындай жетістіктерге жеткенімізге қуаныштымыз», - деді Ryanair компаниясының бас директоры Эдди Уилсон. «Ryanair-ге тікелей тапсырыс жасаған және наурыз-маусым айлары арасындағы саяхат үшін ақшалай қайтаруды сұраған 90% -дан астам жолаушы шілденің аяғына дейін ақшаны қайтарады. «
Уилсон, алайда «авторизацияланбаған онлайн туристік агенттіктер арқылы бронь жасаған клиенттеріміздің едәуір бөлігі ақшаны қайтарып ала алмады, өйткені OTAs Ryanair-ке жалған электрондық пошта мекен-жайларын немесе виртуалды несиелік карталардың мәліметтерін бергендіктен алаңдайды.
«Біз мұны Ирландия мен Ұлыбританияның құзыретті органдарының назарына ұсынамыз, өйткені бұл осы ұйымдарды шұғыл түрде реттеу қажет екенін көрсетеді, сондықтан біз осы клиенттерге ақшаны қайтаруды тез және тиімді түрде өңдей аламыз және барлық клиенттерді ынталандырамыз клиенттерге қолдау көрсету тобымен бұл үшін ақшаны қайтаруды әлі сұраған жоқ ».
# саяхатты қалпына келтіру
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- “We are bringing this to the attention of the competent authorities in Ireland and the United Kingdom, as this demonstrates why urgent regulation of these entities is needed, so that we can process cash refunds for these customers quickly and efficiently and encourage all customers who have not yet requested a refund to do so with our customer support team.
- Осыған байланысты авиакомпания Ryanair COVID-19 ақшасын қайтарып ала алмаған қызығушылық танытқан клиенттерді өздерінің рейстерін сатып алған платформаның клиенттермен қызметіне жүгінуге, Ryanair компаниясымен өзара әрекеттесіп, авиакомпаниямен ынтымақтастықта болуға шақырады. бұл өтеу өтінімдері сәтті болуы мүмкін.
- “We are pleased to have made such significant progress in June in eliminating the backlog of cash refunds due to flight cancellations due to the COVID-19 emergency,” said the CEO of Ryanair Eddie Wilson.
