Дохада орналасқан Qatar Airways аспандағы ең жақсы қызмет көрсетуге ие, бірақ байланыс орталықтарына тұтынушылардың мәселелерін шешуге мүмкіндік бермейді.
Дубайдың штаб-пәтері Emirates БАӘ-нің Абу-Дабидегі екінші әуе компаниясымен, Біріккен Араб Әмірліктерінің ұлттық тасымалдаушысымен тығыз байланыста, Etihad.
Qatar Airways әрқашан тамаша қызмет көрсетуді іздейтін жолаушыларға, әсіресе бизнес немесе бірінші класта ұшатын кезде жеткізеді.
Сондықтан, неліктен тәулік бойы жұмыс істейтін байланыс орталығы ұсынатын қызмет United Airlines сияқты әуе компанияларының клиенттерге жоғары сапалы қызмет көрсету қызметтерінен артта қалғанын түсіну қиын.
Байланыс орталығының агенттеріне тиімді көмек көрсету құқығы жоқ, әсіресе рейстің тоқтатылуы немесе бағытын өзгерту кезінде. Байланыс орталықтарындағы агенттер негізінен Үндістанда орналасқан және Qatar Airlines басшылығы белгілеген қисынды саясаттарға негізделген жауап береді.
Qatar Airways 5 жұлдызды авиакомпания бола алмауының екінші себебі, жолаушының American Airlines сияқты бір дүниежүзілік альянс серіктес авиакомпаниясы немесе туристік агенттік шығарған билетпен сапар шегуіне байланысты.
Міне, менің соңғы тәжірибем, бөліседі eTurboNews баспагер Юрген Штайнметц.
Steinmetz - American Airlines компаниясының платиналық атқарушы ұшағы және United Airlines компаниясының 1K ұшағы. Бұл екі авиакомпания үшін де жоғары деңгейлер. American Airlines бір дүние альянсының бөлігі болып табылады, ал United Airlines Star Alliance құрамына кіреді. Ол айтты:
«Qatar Airways-тегі соңғы рейс мені Катмандудан (Непал) Дохаға (Катар) бизнес-класта, содан кейін бірінші класта Дохадан Дубайға, БАӘ-ге апарды.
«Мен Qatar Airways іскерлік тіркеуіне 4:00-де Дохаға ұшатын рейс үшін уақытында келдім және Катарда бір түнді өткізуді асыға күттім.
«Ауа райы жағдайына байланысты келген ұшақ Катмандуға қона алмай, бағытын Калькуттаға ауыстырды. Бұл қауіпсіздік мақсатында жасалды және түсінікті болды.
«Ұшақтың Калькуттадан Катмандуға бұдан былай ұша алмайтыны белгілі болғаннан кейін бір сағаттан астам уақыт өтті, бұл айналымды дәл сол кеште аяқтады.
«Qatar Airways агенттері қонақүйді ұйымдастыру және баламалы рейс туралы ақпаратты күту үшін мені Катманду әуежайындағы бизнес-класс залына алып барды. Мен Дохадағы қонақүйімді тоқтаттым және келесі күні Дубайға тікелей қосылғым келді.
«Келесі 3-2 сағат ішінде лаунж агентіне 3 рет шағымданғаннан кейін, ол мені Qatar Airways агентімен сөйлесу үшін төмен түсірді.
«Qatar Airways барлық үнемді жолаушыларға күтім жасауды аяқтады және мені, бизнес-класс жолаушысын соңғы рет қалдырды. Маған рейс келесі күні түстен кейін ұшатынын айтты. Мен бұл жақсы идея емес екенін түсіндірдім, өйткені мен баратын жерім Дубайға жету үшін екінші түнді өткізіп аламын.
«Мен төменгі қабатта сөмкелерді өңдеп жатқан станция менеджерін таптым. Ол мені орналастырып, 5 сағаттық рейспен ертерек рейске тапсырыс берді. Мен келістім.
«Мені көптеген QR жолаушыларымен бірге Radisson қонақ үйіне оралған фургонға апарды. Radisson қонақүйінде мен кешіктірілген рейстің әуежайда айтқаннан ерте ұшатыны туралы белгіні байқадым. Бастапқы рейске бару менің күтуімді 3 сағатқа қысқартады.
«Мен Google-да Qatar Airways-ті іздедім және тек АҚШ-тың байланыс орталығының телефон нөмірін таптым. Қоңырау шалғанымда, брондау кодын, төлқұжат нөмірін, ұялы телефон нөмірін (менде бірнеше) және несие картасының нөмірін (менде ондаған карталар бар) сұрады. Бұл сіз тек қылмыс оқиғасында күткен жауап алу болды.
«Соңында агент менің билетімді American Airlines шығарғандықтан, қайта брондау немесе ештеңе істей алмайтынын айтты. Ол American Airlines компаниясына қоңырау шалуым керектігін айтты.
«United Airlines-те рейс үзілгенде, мен 1K үстеліммен оңай сөйлесе аламын немесе United Airlines қолданбасында ұшудың балама нұсқаларын таба аламын, бұл маған бірнеше рет басу арқылы қайта брондау мүмкіндігін береді.
«Америка Құрама Штаттарындағы American Airlines платина желісіне жету әрқашан ұзақ уақытты алады. Күткеннен кейін маған Qatar Airways-пен сөйлесу керек екенін айтты, себебі бұл олардың рейсі.
«Мен өз рекордымды Qatar Airways веб-сайтынан таптым, бірақ ол қате рейстерді көрсетті.
«Мен агентке менің жазбамды қарауға рұқсат беру үшін мен Qatar Airways-ке 10 минуттық жауап алу үшін тағы да қоңырау шалдым.
«Ол маған сағат 11:00-ге тапсырыс бергенін, бірақ рейске билеттің жоқтығын айтты. Билетті өзгерту мүмкін болмады. Мұны тек American Airlines жасай алады. Сол кезде мен бас тарттым, біраз ұйықтадым және ертерек рейске баруды шештім.
«Radisson қонақүйінің алдыңғы үстелі мені кетуге рұқсат етпеді, өйткені Qatar Airways менің ертерек рейсте болғанымды растамады. Қабылдау қызметкері Qatar Airways агентіне хабарласа алмаған соң, мен қонақүйден кетуді талап еттім.
«Qatar Airways Катманду әуежайында 3 тіркелу пунктін басқарды, барлығы эконом деп белгіленді, бизнес-класс есептегіші жоқ.
«Мен күттім және бұрынғы рейске отырдым. Бұл уақытында болды және менің American Airlines билетімде ешқандай мәселе болмады.
«Ұшақтағы қызмет өте жақсы болды және Дохадағы бірінші класс залындағы 5 сағат өте жағымды болды.» Борттағы қызмет тамаша болды және Дохадағы бірінші класс залындағы 5 сағат өте жағымды болды.
« бірінші дәрежелі демалыс бөлмесі үлкен және тыныш және тамаша қызмет көрсету және тамаша тағам бар; Оның ислам мұражайы, жеке бажсыз дүкені және конференц-залдары бар толық бизнес орталығы бар.
«Мен Qatar Airways компаниясының демалыс залында «курорттық тәжірибені» ақылы қызмет ретінде сататынына таң қалдым.
«Мен бір ай бұрын Лос-Анджелестен Эр-Риядқа қосылатын Дохадағы бірінші дәрежелі залда болдым.
«Qatar Airways жолаушыларды тікелей ұшаққа тасымалдады. Бұл да солай деп ойлап, мен соңғы минутқа дейін күттім, бірақ мұндай аударымдар енді бірінші дәрежелі қызметтің бөлігі емес. Жалбыздан жасалған лимонад алғаныма қуанып, қақпаға қарай жүгірдім.
«Алайда менің демалыс орным мен жекпе-жек тәжірибемді салыстыратын болсақ, Qatar Airways-тегі қызмет шынымен 5 жұлдызды тәжірибе болды. Байланыс орталығы арзан 2 жұлдызды қудалау сияқты сезінеді.
«Мен әлі де кез келген әуе компаниясының орнына Qatar Airways Q-Suite таңдар едім. Qatar Airways компаниясы жолаушылар мен әлеуетті жаңа тұтынушылар үшін байланыс орталығын 5 жұлдызды тәжірибеге айналдырғысы келмейтіні таңқаларлық.
«Мен American Airlines компаниясының сапасыз қызметтері мен байланыс орталығына қатысты тәжірибемді басқа оқиғаға қалдырамын».
