Халықаралық әуе көлігі қауымдастығы (IATA) авиаиндустрияда тұтынушыларға бағдарлану мен құндылықты арттыру үшін заманауи авиакомпанияларды бөлшек саудалау бағдарламасының құрылғанын жариялады.
Трансформацияны бірге жұмыс істейтін озық авиакомпанияларды қабылдаушылардың консорциумы жеделдетеді IATA.
Консорциум қатысушыларына American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines және Xiamen Airlines.
Бүгінгі ортада тұтынушылар тәжірибесіне ондаған жылдар бойы ескірген стандарттар, процестер мен технологиялар әсер етеді және авиакомпания саяхатшылар үшін қосымша құндылық тудыратын және жолаушылар құжаттарын тексеру талаптарының күрделене түсуінің қиындықтарын азайтатын заманауи бөлшек сауда тәжірибесін қабылдауы керек.
Қазіргі заманғы авиакомпаниялардың бөлшек саудасы осы дилемманы шешеді және авиакомпанияның дистрибуциясын көптеген басқа бөлшек саудагерлер пайдаланатынымен параллель болатын «Ұсыныстар мен тапсырыстар» жүйесіне түрлендіру арқылы құнды құру мүмкіндіктерін ашады.
«Біздің мақсатымыз – саяхатшыларға олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы құндылық жасау. Біз жолаушылар үздіксіз цифрлық тәжірибені қалайтынын білеміз; және олар саяхатты қалай сатып алғандарына қарамастан тұрақты қызмет күтеді. Жетекші әуе компанияларының жаһандық консорциумының күші артымызда болғандықтан, алдағы бірнеше жылда тұтынушылар тәжірибесінің жедел және жан-жақты өзгеруі күтілуде», - деді Мұхаммед Альбакри, IATA-ның қаржылық есеп айырысу және тарату қызметтері жөніндегі аға вице-президенті.
Қазіргі заманғы әуе компанияларының бөлшек саудасына көшу
Қазіргі заманғы авиакомпанияларды бөлшек саудалау бағдарламасы үш тірекке құрылған:
Тұтынушыны сәйкестендіру
- One ID стандартына негізделген салалық стандарттар жолаушыларға алдын ала ақпарат алмасу және биометриялық тану негізінде әуежайда контактісіз процесс арқылы сапарларын жеңілдетуге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бұл бағдарлама авиакомпанияларға әртүрлі арналар мен байланыс нүктелері арқылы үздіксіз тәжірибе ұсынуға және олар айналысатын үшінші тарап саяхатшыларына көбірек көрінуге мүмкіндік береді.
Ұсыныстары бар бөлшек сауда
- Жаңа Distribution Capability (NDC) интерфейстерінен келетін 10 туристік агенттік сатылымдарының біреуі қазірдің өзінде жақсы жүріп жатыр; ал кейбір авиакомпаниялардың жанама брондауларының 30%-дан астамы қазірдің өзінде NDC арқылы келеді. Салалық стандарттар жекелендіру, динамикалық баға белгілеу, топтамалар, соның ішінде интермодальды сияқты үшінші тарап мазмұны және цифрлық төлем опциялары салаларында дамуын жалғастырады. Саяхатшылардың таңдауы көбірек болады және олар авиакомпания веб-сайты арқылы немесе турагент арқылы сатып алғанына қарамастан, ұсынылатын нәрселердің толық құнын көреді.
Тапсырыстармен жеткізу
- Тапсырыстар арқылы саяхатшыларға бұдан былай әртүрлі анықтамалық нөмірлер мен құжаттар (PNR, электрондық билеттер және электронды әр түрлі құжаттар) арасында, әсіресе, жол жүру үзілістері немесе маршрут өзгерістерімен күресу қажет болмайды. Бұл көшуді қолдайтын салалық стандарттар ONE Order жобасының бөлігі ретінде әзірленген. Келесі қадам - бұл авиакомпанияларға қазіргі уақытта авиакомпания технологиясы негізделген ескірген инфрақұрылымды күрделі жөндеуге мүмкіндік беретін салалық стандарттардың толық жиынтығы.
Өнеркәсіп қолдаулы саяхат
Swiss International Air Lines Бас коммерциялық директоры және Басқарма мүшесі Тамур Гоударзи Поур былай деді: «Өнеркәсіп көшбасшылары ретінде Lufthansa Group әуе компаниялары IATA Airlines бөлшек сауда консорциумына құрылтайшы мүше ретінде кірді. Біз IATA Modern Airline Retailing жаңа бағдарламасын берік ұстанамыз және консорциум сала ретінде бірге өз мақсаттарына жетуде маңызды рөл атқарады деп сенеміз. Ынтымақтастық пен синергияны құрудағы сананың бұл өзгерісі біздің индустрия үшін жаңа болып табылады және ол ескі жүйелерді артта қалдыра отырып, аса қажетті технологиялық секіріске жол ашады. Осылайша, Lufthansa Group авиакомпаниялары біздің клиенттеріміз үшін шынайы құндылық жасау үшін нағыз заманауи әуе компанияларының бөлшек саудасына деген көзқарасымызды екі есе төмендетеді ».
American Airlines әуе компаниясының бөлшек сауда бойынша басқарушы директоры Нил Геурин: «Қазіргі заманғы әуе компанияларының бөлшек саудасы тұтынушылар тәжірибесін жеңілдетеді және біздің жоғары өнімдеріміз бен қызметтерімізді одан да көп тұтынушыларға жеткізеді. 100% ұсыныстар мен тапсырыстарға көшуді аяқтау оңай міндет болмайды. Дегенмен, біз өз тұтынушыларымыз үшін бұл нәтижеге қол жеткізе алатынымызға сенімдіміз, өйткені біздің сала күрделі мәселелердің дәлелденген тәжірибесіне ие және инновациялық шешімдерді ұсынады. Біз барлық серіктестерімізбен, мейлі ол жаһандық дистрибьюторлық компания, туристік сатушы және корпоративтік тұтынушы болсын, клиенттерімізге жақсырақ тәжірибе беру үшін инновациялық технологияның күшін пайдалану үшін жұмыс істеуге қуаныштымыз».
Oman Air компаниясының кірістер, бөлшек сауда және жүктер жөніндегі аға вице-президенті Умеш Чибер: «Біз заманауи бөлшек саудаға бағытталған трансформация сапарының бір бөлігі болғанымызға қуаныштымыз, консорциум тек авиакомпанияларды ғана емес, сонымен қатар бір көзқарасты бөлісетін технологиялық серіктестерді де тартады. Oman Air 100% ұсыныстар мен тапсырыстар БІР тапсырыспен бірге бұрынғы процестерді модернизациялау арқылы бүкіл туристік индустрияға пайда әкелетініне қатты сенеді ».
Air Canada компаниясының тарату және төлемдер жөніндегі аға директоры және IATA дистрибьюторлық консультативтік кеңесінің төрағасы Кит Уоллис былай деді: «NDC авиакомпанияларға өз өнімдері мен қызметтерін тұтынушыға бағытталған болу үшін дамыту үшін үлкен мүмкіндіктер жасады. Құндылық тізбегінің қолдауымен әуе компаниялары тұтынушылар тәжірибесіне негізделген шынайы заманауи бөлшек саудагерлер болу үшін келесі қадамдарды жасай алады.
«Әуе компаниялары енді тұтынушыларға бағытталған жаңа қызықты ұсыныстар жасай алады. Тапсырыстарды пайдалану арқылы біз бүкіл сатып алу және саяхат тәжірибесін жеңілдете аламыз. Өнеркәсіп ретінде бұл біздің бизнесті қалай жүргізетінімізді өзгертуге арналған сирек және бірегей мүмкіндік », - деді Уоллис.
«Әуе саяхатын онлайн сатып алу тұтынушылар күткендей қарапайым болуы керек. Саяхат жоспарлары өзгергендіктен немесе үзіліс болған кезде өзгеріс енгізу қажет болғанда, бұл да ақыр соңында үздіксіз болуы керек. Бұған қоса, Ұсыныстар мен Тапсырыстар әлемінде авиакомпаниялар бұдан былай жаңа бәсекелестерді нарыққа шығуға ынталандыратын бұрынғы стандарттар мен әуе саяхатына ғана тән процестерге негізделген тапсырыс беру жүйелеріне сенудің қажеті болмайды », - деді Альбакри.
IATA салалық стандарттарды әзірлеуді жеңілдету және осы стандарттарды, енгізу жөніндегі нұсқаулықтарды және басқа қажетті мүмкіндіктердің барлығына оңай қол жетімді болуын қамтамасыз ету арқылы бұл трансформацияны қолдайды. IATA сонымен қатар техникалық ауыртпалықтарды анықтауды қамтамасыз ету және мүмкіндігінше салалық тәсілдерді ұсыну үшін құн тізбегінің барлық мүдделі тараптарымен жұмыс істеуді жалғастырады.
