IATA: Мүмкіндігі шектеулі жолаушыларға міндеттеме алған авиакомпаниялар

Халықаралық әуе көлігі қауымдастығының (IATA) 2023 жылғы соңғы нәтижелері Ғаламдық жолаушылар сауалнамасы (GPS) мүмкіндігі шектеулі жолаушылар үшін әуе көлігінің қолжетімділігіне байланысты арнайы көмек қызметтерін пайдаланған авиакомпания жолаушыларының айтарлықтай қанағаттану деңгейін көрсетті, арнайы көмек қызметтерін пайдаланатын саяхатшылардың 80%-ы олардың үміттері ақталғанын айтты.

«2019 жылы IATA Жыл сайынғы жалпы жиналыс біздің мүшелеріміздің әрбір саяхатшының қауіпсіз, сенімді және лайықты саяхатқа қол жеткізуін қамтамасыз ету жөніндегі міндеттемесін көрсететін қарар қабылдады. Мүмкіндігі шектеулі жолаушыларымыздың қажеттіліктерін қолдау үшін бәрімізде көп жұмыс істеу керек болғанымен, бұл сауалнама нәтижесі осы міндеттемеге қол жеткізуде ілгерілеушілікті көрсетеді деп сенеміз», - деді Конрад Клиффорд, IATA Бас директорының орынбасары және Корпоративтік хатшы.

Сауалнама сонымен қатар бұрынғыдан да көп саяхатшылар көмек сұрайтын авиакомпания тәжірибесіне сәйкес келді. Көптеген негізгі әуе көлігі нарықтарында халықтың қартаюына байланысты бұл үрдіс жалғасуы мүмкін және авиация, көптеген басқа салалар сияқты, осы маңызды демографиялық жағдайды қанағаттандыру үшін қажетті ресурстарды табу үшін күреседі.

«Арнайы көмекке сұраныс өсіп келе жатқандықтан, бізге ерекше қажеттіліктері бар саяхатшылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бейімделген әдістерді іздеу керек болады. Қазіргі уақытта мүгедектер арбасына қызмет көрсету бойынша арнайы көмек сұрауы әрдайым дерлік қанағаттандырылады. Бірақ саяхатшының нақты талабы мүлдем басқаша болуы мүмкін. Саяхатшыға адам көп жиналатын әуежайлар арқылы жол табуда көмек қажет болуы мүмкін немесе тек баспалдақпен келіссөздер жүргізуде қиындықтар туындауы мүмкін немесе мүлдем мобильді, бірақ көру қабілеті нашар болуы мүмкін. Біз мүгедектер арбаларының қажет болған жағдайда қолжетімді болуын қамтамасыз ету жолдарын, сондай-ақ саяхатшылардың қажеттіліктерінің алуан түрлілігі үшін дұрыс нұсқаларды қарастырамыз», - деді Линда Ристагно, IATA директорының сыртқы істер жөніндегі көмекшісі.

Сауалнама сонымен қатар веб-сайттың қолжетімділігін жақсарту саласы ретінде атап өтті. Саяхатшылардың XNUMX пайызы брондау және брондау үшін веб-сайттың қолжетімділігін жақсарту басымдылық болуы керек екенін атап өтті.

Мұны мойындай отырып, IATA жақында авиакомпания веб-сайттары мүмкіндігі шектеулі саяхатшылар үшін барлық қажетті ақпаратқа оңай қол жеткізуді қамтамасыз ету бойынша нұсқаулық материал шығарды. Барлық жолаушыларға тең қолжетімділікті қамтамасыз ету мақсатында оған мыналар кіреді:

• әуе компанияларының веб-сайттарының арнайы қолжетімділік аймағына пайдаланушыға ыңғайлы шлюзді әзірлеу,
• көмек алу құқығының критерийлерін нақтылау және
• жолаушылардың ертерек, жақсырақ брондау кезінде көмек сұрауының маңыздылығын атап көрсетеді.

Нұсқаулық мүмкіндігі шектеулі саяхатшыларға басты беттен бір рет басу арқылы маңызды ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік беретін жеңілдетілген тәсілді атап көрсетеді. Ол мүмкіндігі шектеулі немесе мобильділігі шектеулі жолаушылар үшін әуе компаниясының веб-сайттарында түсінікті және интуитивті ақпарат жолдарын құру бойынша ең жақсы тәжірибелерді ұсынады, олардың әуе сапарларын ұйымдастыру және жолаушылар құқықтары туралы маңызды мәліметтерге тікелей қол жеткізуін қамтамасыз етеді.

«Саяхатқа барғысы келетін кез келген адам үшін анық ақпарат өте маңызды. Бұл әсіресе көмекті қажет ететін және сапарларын мұқият дайындауы қажет мүгедектерге қатысты. Авиакомпаниялар өздерінің веб-сайттарында кең нұсқаулар беруде жетістіктерге жеткенімен, әсіресе нақты ақпаратты іздеуді жеңілдету үшін әлі де жақсартуға мүмкіндіктер бар », - деді Ристагно.