Egencia, жалғыз дәлелденген B2B туристік технологиялық платформасы бүгін хабар алмасу қызметінің интеграциясы туралы жариялады. бостық Egencia Chat арқылы жұмыс үстелінде және Slack мобильді қолданбасы арқылы. Бұл интеграция жасанды интеллект (AI) және машиналық оқыту (ML) қуатын Slack ішіндегі сарапшы туристік кеңесшілерге тікелей қол жеткізуді біріктіретін жалғыз іскерлік саяхат шешімі болып табылады. Өткен айда Egencia таңдаулы тұтынушылармен мүмкіндіктерді сынау және тәжірибені жаһандық іске қосуға дейін жақсартуға болатын әсерлі пікірлер жинау үшін пилоттық бағдарлама жүргізді.

2019 жылы іске қосылғаннан бері Egencia Chat – AI арқылы жұмыс істейтін виртуалды көмекші – 50 жылы әсерлі +2021 Net Promoter ұпайына қол жеткізіп, тұтынушылар арасында табысты болды. Egencia Chat AI-ның жетілдірілген және жоғары интеллектуалды қолдауымен арнайы жасалған. және іскер саяхатшыларға ағымдағы, өткен және жойылған брондауларға өз-өзіне қызмет көрсету қосылымы арқылы жеке жауаптар беруге арналған ML технологиялары. 75,000 жылы 125,000 2021-нан астам пайдаланушы виртуалды және Egencia туристік кеңесшілерімен XNUMX XNUMX+ чатта өзара әрекеттесті.

Әлемде 600,000 XNUMX-нан астам бизнес Slack пайдаланады. Эгенсия Хабар алмасу құралын пайдаланатын тұтынушылар Slack режимінде Egencia Chat қызметін іске қосқан кезде пайдаланушы рөліне байланысты, жекелендірілген жауаптардың пайдасын көреді. Саяхатшылар бұл құралды саяхат күндерін өзгерту үшін пайдалана алады, ал туристік менеджерлер брондау сұрауын мақұлдай алады, қосымша ақпарат сұрай алады немесе қабылдамайды. Ол сондай-ақ қарапайым сұрауларға жауап беру үшін тиісті анықтамалық мақалаларды ұсынатын сайтты шарлауды қамтамасыз етеді. Ең бастысы, күрделі сұраныстарды 32 тілде қызмет көрсететін Egencia сарапшы туристік кеңесшілері қолдайды. Виртуалды агент қолдауы күніне 24 сағат, жылына 365 күн қолжетімді көмекпен бірнеше тілде қол жетімді.

Джон Стурино, Egencia өнімі және технологиясы бойынша вице-министрі: «Іскерлік саяхат тез қалпына келеді және бұл қайтарудың жылдам қарқыны бүкіл туристік экожүйеге стрессті түсіріп, қоңыраулар көлемін айтарлықтай жоғарылатты. Біздің Egencia Chat-пен Slack интеграциясы саяхатшыларға өзіне-өзі қызмет көрсетуді таңдауды қажет ететін жақсы уақытта келе алмады. Біз жолдағы іссапарларды ұйымдастыру және басқару процесін үнемі жақсарту үшін AI және ML қолдануға міндеттенеміз. Біз тұтынушыларымыздың қолданып жүрген кез келген платформада тегіс, біркелкі тәжірибеге ие болғанын қалаймыз, және Slack - біз бұған қол жеткізуді жоспарлаған көптеген бастамалардың біріншісі».

Slack ұшқышының тұтынушысы Кристин Нейберт: «Біздің командалар сөйлесу үшін әдепкі бойынша Slack пайдаланады. Slack ішінде орындай алатын тапсырмаларды қосу жақсы нәтиже береді. Егер әріптестер іссапарда қайда қалу керектігін талқылау үшін Slack-ті қолданатын болса, біз жай ғана Slack ішіндегі ең жақсы қонақүйді іздеп, оны сол жерден брондай аламыз. Ал жоспарлар өзгерсе, телефонды алып, күтуге, телефон тегін ойнатудың немесе қолдау көрсету электрондық поштасын күтудің қажеті жоқ. Біздің командалар жолда жүргенде ыңғайлылық пен өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндігін жақсы көреді және менеджерлер кез келген мәселені AI-мен жұмыс істейтін виртуалды агент немесе Egencia туристік кеңесшісі шешетініне сенімді. .”

Egencia 41 жылдың 29-30 маусымында G2022 стендінде Лондондағы Business Travel Show көрмесінде болады.

БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:

Our teams love the convenience and ability to self-serve while they're on the road and our managers are confident any issues will be resolved by the AI-powered virtual agent or an Egencia travel consultant, all within a tool we're already using.
If colleagues are using Slack to discuss where to stay on a business trip, we can just search for the best hotel within Slack and book it there and then.
Egencia Chat is purpose-built with advanced and highly intelligent support from AI and ML technologies to give business travelers personalized answers with a self-service connection to current, past, and canceled bookings.