Байланыс орталығы бағдарламалық жасақтама нарығы: ғаламдық салалық талдау, сегменттер, негізгі ойыншылар, драйверлер және 2024 жылға дейінгі үрдістер

Селбивилл, Делавэр, Америка Құрама Штаттары, 4 қараша 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: Интерактивті дауыстық жауап (IVR) сегменті байланыс орталығының бағдарламалық жасақтама нарығында үстемдік етеді және 15 жылы нарық үлесінің 2017% -дан астамын құрады. Смартфондардың тұтынушылары дәстүрлі IVR-ді визуалды IVR технологиясымен алмастырды. Бұл трансформациялық платформа клиенттерге экрандағы мәзірлерге қол тигізуге және дәстүрлі IVR клиенттер талап етпеген қалаусыз опцияларды оқуды күтудің орнына қажетті жауаптарын алуға мүмкіндік береді. Бұл визуалды IVR бағдарламалық жасақтама клиенттерге қызмет көрсетудің шамамен 75% -ын басқарады, осылайша байланыс орталығының жұмысын өзгертеді және тұтынушыларды қуантады.

Байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасының басқарылатын қызметтері жылдам қарқынмен өсуде және болжамды кезең ішінде CAGR деңгейінде 21% -дан жоғары болады деп болжануда. Байланыс орталығының бағдарламалық технологияларын құру үшін қажетті білім мен тәжірибені ұсына отырып, басқарылатын қызмет провайдерлері ресурстарды тиімді пайдалану арқылы клиенттердің ішкі мүмкіндіктерін арттырады. Басқарылатын қызмет провайдерлері байланыс орталықтарының бағдарламалық қамтамасыздандыру нарығының сұранысын ескере отырып, байланыс серверлерінің қауіпсіздігі мен жаңартылуын қамтамасыз ете отырып, байланыс орталығы ортасымен байланысты барлық бағдарламалық жасақтама жаңартуларын жүйелі түрде орнатады.

Осы зерттеу есебінің үлгі көшірмесін алыңыз @ https://www.decresearch.com/request-sample/detail/2972

Байланыс орталығының бағдарламалық қамтамасыз ету нарығы 40 жылға қарай 2024 миллиард АҚШ долларынан асады деп жоспарлануда. Тұтынушылардың динамикалық талаптарын қанағаттандыруға деген сұраныстың артуы, машиналық оқыту, AI және IoT саласындағы технологиялық жетістіктер және әлеуметтік медиа платформалармен интеграцияның өсуі қозғаушы факторлар болып табылады бағдарламалық қамтамасыз ету нарығының әлемдік байланыс орталығы. BFSI, денсаулық сақтау, IT & Телеком, саяхат және қонақжайлылық, сондай-ақ мемлекеттік ұйымдар сияқты бұлтқа негізделген байланыс орталығының бағдарламалық шешімдеріне сұраныстың артуы нарыққа жағымды әсер етеді.

Байланыс орталығы шешімдерін автоматтандыру сонымен қатар байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасының өсуіне ықпал етеді. Автоматтандыру процесі клиенттерге қызмет көрсету платформасына байланыс деңгейінің агенттеріне күрделі және жоғары өзара әрекеттесуге шоғырлануға мүмкіндік бере отырып, төмен деңгейдегі мәселелерді автоматтандыруға мүмкіндік беру арқылы өзін-өзі қызмет ету процестерін ұсынады. Бұл сонымен қатар ұйымдарға шығындарды үнемдеуге және жалпы тұтынушылық тәжірибемен бірге жалпы бизнес өнімділігін арттыруға көмектеседі.

Бұлтқа негізделген орналастыру моделі 29 жылға қарай нарықтағы үлестің шамамен 2024% құрайды деп болжануда. Бұлт моделі байланыс орталықтарына әр түрлі арналарға және ең жаңа технологияларға қол жеткізуді қамтамасыз етеді, бұл талап бойынша агенттерді жоғары және төмен масштабтауға мүмкіндік береді. Бұл сондай-ақ қолдауға кететін шығындарды азайтады және жаңартуға кететін шығындарды жояды, бұл ROI жылдам өсуімен бизнестің үздіксіз жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Бұл операциялық персонал мен клиенттерге тарихи деректердің толық жиынтығын, нақты уақыт режиміндегі бақылау тақталарын, өнімділік пен сапа менеджменті құралдарын ұсынып, ұштық көріністі қамтамасыз етеді. Бұл ұйымдарға клиенттердің өзгеріп отыратын талаптарын қанағаттандыру үшін қажетті шараларды қабылдауға мүмкіндік беретін сыни түсініктер ұсынады.

Саяхат және қонақжайлылық индустриясының сегменті болжамды уақыт кестесінен 16% -дан жоғары CAGR деңгейінде өседі деп болжануда. Бұл салада байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасын пайдалану қарқынды дамып келеді, өйткені ол компанияның веб-сайтында жолаушыларға автоматты түрде клиенттерге қызмет көрсетеді немесе сөйлесу және әлеуметтік медианы қоса басқа байланыс платформалары арқылы жұмыс істейді. Байланыс орталығы, есеп айырысу, маркетинг және байланысты бөлімдер арасындағы тиімді байланысты қолдау клиенттердің біртұтас тәжірибесін қамтамасыз ету үшін байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасының өсуіне ықпал етеді. Сонымен қатар, қонақжайлылық компаниялары қосымша байланыстардың арқасында жергілікті байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасынан бұлтқа негізделген шешімдерге тез ауысады. Мысалы, 2016 жылдың шілдесінде халықаралық қонақжайлылық компаниясы inContact тұтынушыларымен өзара әрекеттесу бұлтын қабылдады. Бұлт арналы бұлтты шешім компанияға бизнестің жақсартылған нәтижелеріне қол жеткізуге көмектеседі.

Латын Америкасының байланыс орталығы нарығы болжамды мерзімде 3 миллиард доллардан асады деп болжануда. Аймақтық өсу жаңа технологиялардың енгізілуіне байланысты, бұлтты есептеу, сөйлеуді тану, аналитика және жасанды интеллект, соның ішінде клиенттердің кеңейтілген тәжірибесіне сұраныстың артуы. Денсаулық сақтау, телекоммуникация және бөлшек сауда салаларын қамтитын әр түрлі салалық бағыттар Латын Америкасындағы байланыс орталықтарының бағдарламалық жасақтамасына өз клиенттеріне көп арналы байланыс тәжірибесін ұсыну үшін инвестиция салуда. Бұл аймақта бұлтқа негізделген байланыс орталықтарын қабылдау әлі басталу сатысында, негізінен Аргентина, Бразилия, Мексика, Чили және Перуде дамуда. Оны қабылдау болжамды кезеңде, негізінен Колумбия мен Коста-Рика аймақтарында өседі деп күтілуде, бұл байланыс орталығының бағдарламалық қамтамасыздандыру нарығының өсуіне ықпал етеді.

Реттеуге тапсырыс @ https://www.decresearch.com/roc/2972

Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT және 8 × 8 - байланыс орталықтарының бағдарламалық жасақтама нарығында танымал сатушылар. Басқа байқалатын ойыншыларға Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon және Vocalcom кіреді. Бірігу және бірігу - бұл бәсекеге қабілетті нарық үлесін алу үшін ойыншылар қабылдаған негізгі стратегиялар. Мысалы, 2018 жылдың қыркүйек айында Twilio жоғары кірісті нарықта өз орнын кеңейтуге бағытталған байланыс орталығы Ytica компаниясын сатып алды.

Есептің мазмұны (ToC):

3 тарау. Байланыс орталығы бағдарламалық жасақтаманың нарықтық түсініктері

3.1. Кіріспе

3.2. Саланы сегментациялау

3.3. Салалық ландшафт, 2013-2024 жж

3.4. Байланыс орталығы бағдарламалық жасақтаманың экожүйесін талдау

3.4.1. Бағдарламалық жасақтама жеткізушілерімен байланысыңыз

3.4.2. Орталықтың провайдерлерімен байланыс

3.4.3. Байланыс орталығы компоненттерінің интеграторлары

3.4.4. Дистрибьюторлар

3.4.5. Соңғы пайдаланушылар

3.5. Байланыс орталығының бағдарламалық жасақтамасын талдау

3.6. Байланыс орталығы бағдарламалық жасақтамасының эволюциясы

3.7. Технология және инновациялық ландшафт

3.7.1. Жасанды интеллект (AI) және машиналық оқыту

3.7.2. Бұлтқа негізделген технология

3.7.3. Үлкен деректер және болжамдық аналитика

3.8. Нормативтік ландшафт

3.8.1. Еуропалық байланыс орталығы стандарты (ECCS)

3.8.2. Жалпы деректерді қорғауды реттеу (GDPR)

3.8.3. Қаржы саласын реттеу органы (FINRA)

3.8.4. Төлем картасының өнеркәсіптік қауіпсіздік стандарты (PCI DSS)

3.8.5. Медициналық сақтандырудың портативтілігі және есептілігі туралы заң (HIPAA)

3.8.6. Телемаркетингті сату ережесі (TSR)

3.8.7. Калифорниядағы Интернет құпиялылықты қорғау туралы заң (CalOPPA)

3.9. Өнеркәсіптің әсер ету күштері

3.9.1. Өсу драйверлері

3.9.1.1. Байланыс орталығы шешімдерін автоматтандыруға сұраныстың артуы

3.9.1.2. Барлық арналы байланыстың пайда болуы

3.9.1.3. Клиенттердің әлеуметтік медианы қабылдауын арттыру

3.9.1.4. IoT және AI-ны қоса алғанда, жаңа технологиялардың алға жылжуы

3.9.1.5. Бұлтқа негізделген байланыс орталығы шешімдерін кеңейту

3.9.2. Өнеркәсіптің қателіктері мен қиындықтары

3.9.2.1. Жоғары бастапқы инвестициялар және күрделі интеграциялар

3.9.2.2. Қоңыраудың бірінші төмен шешіміне қол жеткізудің тиімсіздігі және жауап берудің орташа жылдамдығын жақсарту

3.10. Портердің талдауы

3.10.1. Жаңа түскендерге қауіп

3.10.2. Ауыстыру қаупі бар

3.10.3. Сатып алушының саудалық күші

3.10.4. Жеткізушінің келісімді күші

3.10.5. Өнеркәсіптік бәсекелестік

3.11. PESTEL талдауы

3.12. Өсу әлеуетін талдау

4 тарау. Бәсекелік ландшафт, 2017 ж

4.1. Кіріспе

4.2. Нарықтың негізгі ойыншыларының бәсекелестік талдауы

4.2.1. Авая

4.2.2. Cisco

4.2.3. Бес9

4.2.4. Huawei Technologies 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Басқа көрнекті жеткізушілердің конкурстық талдауы

4.3.1. Фенеро

4.3.2. Никсис

4.3.3. Солгари

4.3.4. Жоғарыдан төмен жүйелер

Осы зерттеу есебінің толық мазмұнын (ToC) шолыңыз @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

Бұл мазмұнды Global Market Insights, Inc компаниясы жариялады. WiredRelease жаңалықтар бөлімі бұл мазмұнды құруға қатысқан жоқ. Пресс-релиз қызметі туралы анықтама алу үшін бізге хабарласыңыз [электрондық пошта қорғалған].