Әріптестеріне қатысты ауызша қорлауды болдырмау мақсатында Оңтүстік-Батыс Теміржолы мейірімділікке баса назар аударып, жаңа науқанды бастады. Ол, ең алдымен, әдетте агрессивті болмайтын, бірақ сапарында сәтсіздікке ұшыраған кезде ашулануы мүмкін тұтынушыларға бағытталған.
Желідегі плакаттар тұтынушыларды ауызша қорлау әріптестеріне тигізетін ұзақ әсерді қарастыруға шақыру арқылы оларды мейірімді болуға шақырады.
SWR әріптестері физикалық шабуылдан ауызша шабуылдарға дейін, соның ішінде балағаттау мен қорлауды қоса алғанда, әртүрлі қорлауларға ұшырауы мүмкін.
Бұл ауызша шабуылдарды аса ауыр шабуылдарға қарағанда салыстырмалы түрде «төмен деңгейлі» деп санауға болады, бірақ әріптестер үшін салдары олардың психикалық денсаулығына және жалпы әл-ауқатына әсер ететін маңызды және тұрақты болуы мүмкін.
Науқан клиенттерді бір сәтте ашуланған кезде жиі қолданылатын сөздердің ұзақ уақытқа созылатын әсерін қарастыруға шақыру арқылы әріптестер зардап шегетін зиянды ауызша қорлау деңгейін төмендетуге бағытталған.
Бұл, әсіресе, қиянат әріптестің сыртқы келбетіне немесе олардың жасы немесе жынысы сияқты ерекшеліктеріне қатысты жеке тілге қатысты болса, дұрыс.
Науқан, ең алдымен, әдетте агрессивті болмайтын, бірақ кедергілер кезінде немесе сапардағы басқа мәселелерге байланысты ашулануы мүмкін және мұны әріптестеріне түсіретін тұтынушыларға бағытталған.
Осы хабарламаны жеткізетін қатты әсер ететін баспа және цифрлық плакаттар қазір SWR желісінде көрсетілуде, оларда әріптестерімен ауысымнан кейін де ойланбастан қиянат жасаудың 4 мысалы бейнеленген.
Плакаттарда күнделікті тұрмыстық заттарға: төсеніш, душқа арналған гель, шәйнек және сорпа құйылған қаңылтырдағы балағат сөздердің мысалдары көрсетілген, бұл қорлау тіпті үйде болса да әріптестердің санасында қалай ойнайтынын көрсетеді.
Майдандағы әріптестер пойыздағы күзетшілер, қақпа желісіндегі әріптестер, диспетчерлер, кірістерді қорғау жөніндегі офицерлер, қоғамдық теміржол қызметкерлері және пойыздарда немесе станцияларда тұтынушылармен әрекеттесетін кез келген басқа әріптестер болуы мүмкін.
Науқан қиянат жасау тәжірибесімен бөлісетін және тұтынушыларды мейірімді болуға шақыратын осындай әріптестермен кеңесуге негізделген.
Хабарды таратуға көмектесу үшін әріптестерге «Мейірімді бол» төсбелгілері беріліп жатыр.
Науқан желіде әсіресе аптаның белгілі бір оқиғалары мен уақыттарында, әсіресе тұтынушылардың алкогольді тұтыну ықтималдығы жоғары болған кезде, әсіресе әріптестеріне қатысты зорлық-зомбылық деңгейі жоғары болған кезде көрінеді.
Грант Робей, Оңтүстік-Батыс теміржол желісінің қылмыс және қауіпсіздік жөніндегі аға менеджері:
«Біз бұл науқан біздің клиенттеріміздің санасына ойланбастан қиянат жасаудың адамдық әсерін әкеледі және әріптестерімізге, тіпті сапарларында сәтсіздікке ұшыраған кезде де мейірімді болуды еске салады деп үміттенеміз.
«Клиенттердің көпшілігі біздің әріптестерімізге әдейі қиянат жасамайтынын білеміз; бұл мінез-құлықтың көпшілігі тұтынушылар ашуланшақтап, түсініктемелер жасағанда пайда болады.
«Біздің әріптестер барлығының қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін жұмысқа келеді және олар мұндай мінез-құлыққа тап болады деп күтпеуі керек. Адамдар өз жұмыс орнында мұндай әрекетке бармайды, сондықтан бізде бұл дұрыс емес ».
Зорлық-зомбылықтың алдын алу және дәлелдерді жинауға көмектесу үшін SWR сонымен қатар 2021 жылдан бастап майдандағы әріптестеріне денеге тағылатын бейнекамераларды кезең-кезеңімен шығаруды жүргізіп келеді. Енді көктемде рұқсат етілгендіктен, барлық SWR күзетшілері оларға қақпа желісінің әріптестерімен бірге қол жеткізе алады. .
A жақында жарияланған зерттеу Кембридж университеті Теміржол жеткізу тобы мен Британдық көлік полициясының (BTP) тапсырысы бойынша, денеге киілетін бейнекамералар киген адамға шабуыл жасау ықтималдығын 47% төмендетеді деп ұсынды.
Өткен жылдың күзінде Network Rail жаңа статистиканы жариялады, оның ішінде SWR желісін қамтитын Оңтүстік аймағындағы ең ірі станциялардағы жұмысшылардың 9/10-ы сөздік қорлау мен физикалық шабуылдарды қоса, қорлық көрген.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- Науқан желіде әсіресе аптаның белгілі бір оқиғалары мен уақыттарында, әсіресе тұтынушылардың алкогольді тұтыну ықтималдығы жоғары болған кезде, әсіресе әріптестеріне қатысты зорлық-зомбылық деңгейі жоғары болған кезде көрінеді.
- Науқан клиенттерді бір сәтте ашуланған кезде жиі қолданылатын сөздердің ұзақ уақытқа созылатын әсерін қарастыруға шақыру арқылы әріптестер зардап шегетін зиянды ауызша қорлау деңгейін төмендетуге бағытталған.
- «Біз бұл науқан біздің клиенттеріміздің санасына ойланбастан қиянат жасаудың адамдық әсерін әкеледі және әріптестерімізге, тіпті сапарларында сәтсіздікке ұшыраған кезде де мейірімді болуды еске салады деп үміттенеміз.
