Тұрақты емес жұмыс жүктемесінен әбден күйіп, өз кәсібіне риза және жеткілікті қолдауға ие болу – бүгінгі туристік кеңесшілер соңғы «Білу керек» сауалнамасында бір жыл бұрынғы жағдаймен салыстырғанда өздерінің ағымдағы жағдайын сипаттайтын бірнеше әдіс қана.
Соңғы сауалнамаға елдің түкпір-түкпірінен келген 259 туристік кеңесшілер өздерінің бизнесінің серпінін және олардың кәсібіне деген көңіл-күйін өткен жылмен салыстырғанда өлшеуге тырысты.
Сауалнама туристік кеңесшілерге олардың бақылауынан тыс жағдайларға байланысты қысым көрсететінін анық көрсетеді. Оларға сұраныстың жоғарылауы, авиакомпаниялардың рейстерді тоқтатуы және білікті қызметкерлерді табу мен оқытудағы қиындықтар кіреді.
Нақтырақ айтсақ, сауалнама туристік кеңесшілердің 46%-ы бұрынғыға қарағанда қатты күйзелетінін, ал 29%-ы шаршағанын айтты.
Кеңесшілердің үштен бір бөлігі (32%) ағымдағы жұмыс жүктемесінің тұрақсыз екенін және толық 59%-ы өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда биылғы жылы клиенттердің талаптары жоғары екенін айтты.
Бизнестің шабуылын, қиындықтарды және клиенттердің сұрауларын өңдеу тұрғысынан кеңесшілер өз жұмыстарын басқарылатын ету үшін әрекет етуде. Көбісі клиенттермен шекараны белгілеп, мақсаттарына жету үшін әртүрлі құралдарды қолданып жатқанын хабарлайды.
Жартысынан көбі (52%) мұндай шекараларды белгілеу жақсы екенін айтады, ал 48% мұндай шекараларды орнату кезінде оларға қарсылық бар дейді. Көпшілігі (53%) шекараларды қосуға тырысты, ал 69% бұл оларға көмектесті дейді.
Кеңесшілер қысыммен күресу үшін енгізіп жатқан құралдарға 57% жұмыс уақытын белгілеу, 55% төлемақы алу және 32% жеке нөмірлерін бөліспеу кіреді.
«Саяхат дамып келеді, ал кеңесшілер алдыңғы қатарда. Саяхатта қателесетін және жасай алатын барлық нәрселермен кеңесшілер бұрынғыдан да көп айналысады. Сондықтан олардың жұмыс жүктемесін басқару және күйіп қалмау үшін қадамдар жасауы маңызды.
Жұмыстың ерекше қысымына қарамастан, туристік кеңесшілер өз жұмыстарына риза және риза болып көрінеді. Жартысынан астамы (61%) таңдаған мамандығына риза екенін айтады, ал 76% - инсайдерлік жұмыс тобынан және оларды тікелей қолдайтын басқа адамдардан жеткілікті қолдау алатынын айтады. Толық 64% жеткізушілерден алатын қолдауға риза.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- Overwhelmed and burnt out with an unsustainable workload — yet happy with their profession and receiving sufficient support — are just a few ways today's travel advisors are describing their current situation versus a year ago in the most recent “Need to Know” survey.
- Кеңесшілердің үштен бір бөлігі (32%) ағымдағы жұмыс жүктемесінің тұрақсыз екенін және толық 59%-ы өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда биылғы жылы клиенттердің талаптары жоғары екенін айтты.
- Соңғы сауалнамаға елдің түкпір-түкпірінен келген 259 туристік кеңесшілер өздерінің бизнесінің серпінін және олардың кәсібіне деген көңіл-күйін өткен жылмен салыстырғанда өлшеуге тырысты.
