United AirlinesЖақында жолаушылар әуе компаниясының орталықтарында виртуалды, клиенттерге қызмет көрсетуге қол жетімді болады, бұл адамдарға нақты уақыт режимінде ақпарат пен қолдау алу үшін қарапайым, байланыссыз опцияны ұсынады. Клиенттер кез-келген мобильді құрылғыдан «Талап бойынша агентке» қол жеткізе алады, агентпен тікелей қоңырау шалу, мәтіндік хабарлама жіберу немесе бейне сұхбаттасу және орын тағайындаудан бастап отыруға дейінгі уақытқа дейін жауап ала алады. Сұраныс бойынша агент қазіргі уақытта Чикаго О'Харе мен Хьюстондағы Джордж Буш атындағы халықаралық әуежайларда жұмыс істейді және жылдың соңына қарай Юнайтедтің хабтарына ауысады.
«Біз өз клиенттеріміз үшін контактісіз саяхат тәжірибесі үшін көбірек мүмкіндіктердің болуы қаншалықты маңызды екенін білеміз және бұл құрал әуежайдағы тірі агенттен дербес қолдауды жылдам алуды жеңілдетеді», - деді Линда Джоджо, Біріккен Біріккен Атқарушы Технология жөніндегі вице-президент және бас сандық директор. «Талап бойынша агент клиенттерге қақпа алдында кезек күтуді айналып өтуге және клиенттерге қызмет көрсету агенттерімен мобильді құрылғыдан үздіксіз байланыс орнатуға мүмкіндік береді, бұл олардың жоғары деңгейлі қызметтерді алуын қамтамасыз етеді, сонымен бірге олардың денсаулығы мен қауіпсіздігіне басымдық береді».
Мұнда ол қалай жұмыс істейді ғой:
Клиенттер Біріккен хабтың әуежайларында маңдайшаларда көрсетілген QR кодын сканерлей алады немесе платформаға Чикаго О'Харе мен Денвер халықаралық әуежайларының таңдалған қақпалары маңындағы өзіндік дүңгіршектер арқылы қол жеткізе алады. Сол жерден клиенттер агентпен телефон, чат немесе бейне арқылы олардың қалауына байланысты қосылады. Тұтынушылар қақпаның агентіне кез-келген сұрақ қоя алады, соның ішінде орын тағайындау, жаңарту, күту режимінің тізімі, ұшу мәртебесі, брондау және тағы басқалар. Сұраныс бойынша агент клиенттерге қосымша ыңғайлылық деңгейін ұсынады, олар енді әуежайдың кез-келген нүктесінде кезек күтудің орнына агентпен оңай байланыса алады. Сонымен қатар, аударма функциясы клиенттерге 100-ден астам тілде агенттермен байланыс орнатуға мүмкіндік беретін чат функциясына біріктірілген. Клиенттер өздері қалаған тілде тере алады және хабарламалар агенттер үшін автоматты түрде ағылшын тілінде және клиент үшін таңдалған тілде транскрипцияланады.
Біріккен агенттердің сұраныстарына жауап беруге мүмкіндік беретін, клиенттерге қамқорлық қызмет көрсету үшін басқа агенттерге көбірек уақыт беріп, ұшу алдындағы басқа да маңызды тапсырмаларды орындауға мүмкіндік беретін осы технологияны дебют жасаған алғашқы авиакомпания - United.
Agent on Demand - клиенттер үшін қауіпсіз әрі үздіксіз тәжірибе құру үшін әуе компаниясы енгізген көптеген жаңа технологиялар. Жақында United компаниясы мобильді қосымшасын көру қабілеті шектеулі адамдар үшін саяхатты жеңілдетуге арналған жаңа қондырғылармен қайта жасады, күту режиміндегі жолаушыларға мәтіндік ескертулер енгізді және адамдар арасындағы қарым-қатынасты азайту үшін тізімдерді жаңартып, клиенттерге контактісіз болу үшін жаңа чат функциясын шығарды. тазалау және қауіпсіздік процедуралары туралы ақпаратқа жедел қол жетімділікті алу мүмкіндігі.
