Көпшілікті басқару өнері

Туризм мен саяхаттардың кез келген түрінде халықты басқаруды бақылау қажет. Нью-Йорктегі Таймс-Скверде Жаңа жыл мерекесін өткізуге жиналған көпшілікті көрген немесе адам көп шоғырланған жағажайда болған кез-келген адам көпшілікті басқарудың маңыздылығын біледі. Көпшілікті басқарудың бәрі бірдей мерекеге қатысудың қажеті жоқ. Мысалы, Римдегі Әулие Петр алаңында, Меккедегі қажылық кезінде немесе Үндістандағы Ганг өзенінің бойында сияқты діни көпшілікті басқару бар. Сондай-ақ саяси шеруде, құрылтайда немесе митингте сияқты саяси қаптай басқару бар.

Жиналғандардың барлығы бірдей Нью-Йорктегі Жаңа жыл қарсаңында немесе Меккедегі қажылық сияқты мега-іс-шараларды қозғамайды. Көпшілікті басқарудың басқа түрлері бар, олар аз масштабта болса да, оларды басқаруды қажет етеді. Әуежайлар мен саябақтардағы кезек күтуден бастап стадиондарда және спорттық шараларда кезектер мен стадион ішіндегі іс-шараларды басқару қажет.

Шын мәнінде барлық адамдар бірдей емес. Халық туризмнің көптеген түрлерінде қалыптасуға бейім. Мысалы, концерттер мен ашық аспан астындағы шаралар көпшілікті тартуы мүмкін. Университеттегі іс-шаралар мен кештер де халықты жинайды, бірақ көпшіліктің құрамы мүлдем өзгеше.

Көпшілікті зерттейтін ғалымдар оларды бірнеше түрге бөледі. Мысалы, тобырлар біртектес болуы мүмкін, мысалы діни немесе саяси көпшілік немесе біртекті емес, мысалы, көп жүретін көшедегі адамдар. Адамдар алдын-ала жоспарлануы мүмкін немесе олар өздігінен пайда болуы мүмкін, олар ұсталуы немесе қорқуы мүмкін, содан кейін тез бүлікке немесе тобырға айналады.

Кейбір адамдар достық қарым-қатынасқа бейім және билікпен жұмыс істеуге дайын, ал басқалары олардан талап етілмегендіктен өркендейді. Көпшіліктің келісімі болуы мүмкін, мысалы, саяси тәртіпті жоюға немесе тек көңілді болу үшін, мысалы, спорт командасының жеңісін тойлау кезінде. Парадты көретін көпшіліктің тереңдігіне байланысты біз шерулерді ұзартылған көпшілік деп санауға болады.

Туризм әлемі сіздің көпшіліктің қандай түрлерін тартса да, көпшілікті басқаруды білу өте маңызды. Көпшілікті жақсы басқару іс-шараның өзін-өзі тартымдылыққа айналдыруы мүмкін. Нашар топты басқару бүлікке айналуы мүмкін, нәтижесінде мүлік қана емес, адам өмірі де жоғалады. Көпшіліктің бұл теріс бақылауы қосымша проблемалар мен жағымсыз жарнамаларға әкелуі мүмкін.

Сіздің туристік кәсіпорыныңызға топты басқарудың дұрыс түрін қарастыруға көмектесу үшін, туризм Tidbits келесі ұсыныстарды ұсынады.

- Тәуекелдерді басқаруды талдау өте маңызды. Жағдайды толық бағаламай, (үй ішінде де, сыртында да) жиналатын адамдар болатын іс-шараны ешқашан жоспарламаңыз. Бұл сізге алкогольдің бар-жоғын, онда болатын адамдар саны мен типтерін және тәуекелдерді басқарудың терең талдауын білуіңіз керек дегенді білдіреді. Күндізгі уақытта немесе түнгі уақытта адамдар жиналып жатыр ма? Егер іс-шара түнгі уақытта болса, тиісті жарықтандыру бола ма?

- Есіңізде болсын, егер сіз көпшілікті басқара алмасаңыз, онда сіз бұл шарадан бас тартуыңыз керек. Барлық өмірде қауіп бар, бірақ кейбір оқиғаларды қауіпсіз ету мүмкін емес. Егер сіз қатысушылардың қауіпсіздігіне сенімді бола алмасаңыз, онда іс-шарадан бас тартқаныңыз абзал.

- Медициналық дайын болыңыз. Алкогольді ішу қаншалықты көп болса, соғұрлым оны ішу мүмкіндігі жоғары болады. Медициналық төтенше жағдайдың болу ықтималдығы соғұрлым тығыз адамдар. Сіздің медициналық топтарыңыз өмірді құтқару үшін көпшіліктің арасынан өте ала ма? Медициналық топ қаншалықты қорғалған? Сізде жедел жәрдем мен дәрігерлер (және медбикелер) қоңырауда жеткілікті ме? Медициналық эвакуация жоспары бар ма және бұл жоспар барлық жағдайда жұмыс істей ме?

- Түсіну: «көпшілікті басу». Көпшіліктің тығыздығы неғұрлым жоғары болса, соғұрлым проблемалар туындауы мүмкін. Адамдар жиналған кезде, олар нормалар қолдануға тырысады және қиындықтар басталуы мүмкін деп ойлайды. Тұрғындар бір шаршы метрге 7 адамнан асып кетсе, проблемалар әлеуеті жылдам өседі.

- Адамдар қалаған нәрсесіне қарай бет бұрғанда проблемалар туындауы мүмкін үлкен әлеует бар. Бұл қозғалыс «жындылар» деп аталады. Ессіздікте адам аяғында өліп қалуы мүмкін, оны таптап өлтіргеннен гөрі. Тобырлық кезінде жүріс-тұрыстың нормативтік формалары жоғалады. Бұл мәселені азайтудың бір жолы - қаптай тығыздығы аз жерде «қашу қаламдары» болуы керек.

- Егер іс-шара заңды болса немесе заңсыз заттарды тартса, онда заттарды басқару жоспары бар ма?

Келесілерді қарастырыңыз:

• Іс-шарада қолданылуы мүмкін заттардың барлық тәуекелдерін анықтағаныңызға сенімді болыңыз

• Осы тәуекелдерді азайту және / немесе жою бойынша стратегияларыңыз бен әрекеттеріңізді тізімдеңіз

• Осы стратегияларды іске асыруға кім жауап беретінін және сіздің резервтік кадрларыңыз кім екенін білесіз бе? Сізде құқық қорғау органдарымен жұмыс жасайтын жеке қауіпсіздік бар ма? Олар бір орталық командамен байланыс жасай ала ма? Содан кейін өзіңізге сұрақ қойыңыз: сіз осы шарада алкогольдің барлық қауіп-қатерін (оның ішінде ашық ыдыстарды) түсінесіз бе?

- Заттың қандай тәуекелдері бар екенін біліп, осы тәуекелдерді ішкі топтарға бөліңіз. Көбінесе тапсырма өте ауыр болып көрінеді. Бұл жағдайда тапсырманы кішігірім бөліктерге бөліңіз. Мысалы, маскүнемдік мас күйінде ме, әлде жастардың заңсыз заттарды көпшілікке өткізіп жіберуі ме? Тәуекелді азайту үшін қандай әдіснамаларды қолданасыз? Сөмкелерді тексеру екінші қаптайлықты тудырады ма немесе зорлық-зомбылыққа баруы мүмкін адамдарды жоюдың жолы бар ма?

- Өткен қателіктерден сабақ алып, осы қателіктерді қайталамауға тырысыңыз. Мысалы, іс-шарада офицерлер саны тым аз болғаны жақсы. Кіру мен шығудың нақты белгіленгендігіне көз жеткізіңіз, жол берілмейтін нәрсені жарнамаламаңыз. Есіңізде болсын, қаптай адамдар адамдарға жасырын болудан қорқатын нәрсені жасауға мүмкіндік беретін жасырындықты қамтамасыз етеді.