Гонконг - Sofitel Luxury Hotels өзінің әлемдік брендтік стратегиясының шеңберінде әлемдегі 25,000 қызметкеріне арналған елші бағдарламасын іске қосты.
Бұл күні желідегі барлық қонақ үйлерді және Sofitel корпоративтік кеңселерін әр қызметкерге брендтің елшісі болуға көмектесетін бағдарламаның басталуы біріктірді. Қызметкерлерге жеке паспорты берілді, ол Sofitel-мен бірге бүкіл «кәсіби сапарында» бірге болады.
«Бұл біздің әрбір қызметкерімізді брендтің елшісі ету мақсатындағы ұзақ мерзімді жоба ретінде ойластырылды. Бұл Sofitel-дің өз қызметкерлерін жеке және кәсіби жағынан қолдау тәсілі », - деп түсіндіреді VP адами ресурстар Sofitel Worldwide Магали Лоран.
Бағдарлама талантты қызметкерлерді тарту, оларды арнайы оқу курстарында ұстау және мансаптық өсу мүмкіндіктерін ұсыну үшін үш кезеңнен тұрады:
«Өз-өзімен болу»
Жеке құрам ерекшеліктері мен брендтің құндылықтары болып табылатын қарым-қатынас дағдыларына негізделген кадрларды іріктеудің жаңа тәсілі әзірленді.
Дүние жүзі бойынша таңдалған он бес қонақ үй мектебіндегі бақытты студенттерге Sofitel менеджерлерінің 12 мен 18 айлық нұсқамалары ұсынылады. Бұл менеджментті оқытудың шеберлік мектебі бағдарламасы мансапты жеделдетуге арналған, менеджердің минималды деңгейінде тағылымдамадан жалдамалы лауазымға сәтті интеграциялану үшін студенттің меценаты ретінде әрекет ететін менеджерден ерекше жағдайлар мен жеке қолдауды ұсынады. Бұл бағдарлама ішкі қызметкерлер үшін де қол жетімді.
«Дайын бол»
Бұл модуль Sofitel-дің үш маңызды мәні бойынша қажетті оқу курстарын қамтиды:
• Ашықтық рухы: бағдарлау бағдарламасынан кейін әрбір жаңа қызметкер брендтің әлемін, оның стандарттарын, сыртқы келбеті мен көзқарас тұжырымдамаларын зерттейді.
• Үздікке деген құштарлық: бұл курста сән-салтанаттың кілттері қарастырылған және басқару тәжірибесі туралы негізгі білім беріледі.
• «plaisir» мәні: бұл үшінші компонент толығымен «бейімделген қызметке» арналған, бұл қызметкерлерге клиентті күтуге, таңдандыруға және тіпті әр күтімді ерекше, жеке тәжірибеге айналдыру үшін оның күтуіне еркіндік беруді білдіреді.
Толық модуль аяқталғаннан кейін жаңа қызметкерлерді сертификатталған елшілер ретінде ресми түрде қарсы алу рәсімі өтеді.
«Үлкен бол»
Бұл үшінші қадам мансаптық өсуге арналған «à la carte» оқыту курстарын ұсыну үшін жасалған. Қызметкерлер менеджер, ішкі жаттықтырушы немесе өз саласының танымал маманы болуды көздейтін болса да, алға басудың ұзақ мерзімді перспективаларына жеке назар аударады.
Өз орнын сәтті ауыстырған Sofitel Luxury Hotels қазір күш-жігерін брендтің сәнді кэшін жақсартуға және мақсатты қалаларда халықаралық желісін кеңейтуге жұмылдырады. Елшілер бағдарламасы - бұл 6 негізгі аспектімен анықталатын Sofitel брендінің стратегиясы Be Magnifique-тің бөлігі: француз талғампаздығы, «Cousu-main» арнайы сервис, мекен-жайлар жинағы, өнімділік тұтқалары, бас менеджер: «кәсіпкер» және Sofitel Барлық қызметкерлерге арналған елшілер.
