Біз барлығымыз сауда жасаймыз. Біз қай жерде өмір сүрсек те, не істесек те және қалай жасасақ та бізге «заттар» керек және оны сатып алудың жалғыз жолы (оны өсірудің өзі қысқа) - оны сатып алу (немесе біреудің бізге сатып алуы). Сонымен, біз тапсырманы орындаймыз ба, немесе күннің соңында береміз бе, біз «сауда. «

Құндағы триллиондар

2017 жылы АҚШ-тың бөлшек сауда саласы қосымша құны 1.14 триллион доллар құрап, 4.8 миллион жұмыс орнын құрды, бұл АҚШ-тың ішкі жалпы өнімінің 5.9 пайызын құрайды. Ең үлкен санат? 212 миллиард долларға бағаланған автомобиль; азық-түлік дүкендері екінші орынды, 167 млрд. доллармен қамтамасыз етті; жалпы тауар сату үшінші орынға 161 миллиард долларға жетті. Өнеркәсіп сондай-ақ көтерме саудада 1.5 триллион долларды қолдайды, бұл АҚШ-тың өңдеу өнеркәсібі арқылы 2.2 трлн долларды құрайды.

Бөлшек саудада ең қарқынды дамып келе жатқан сектор - бұл электронды сауда және 2020 жылға қарай оның өсімі жыл сайын 523 пайыз болатын 9.32 миллиард долларға жетеді деп күтілуде. 2020 жылға қарай 270 миллион сатып алушы мобильді құрылғыларды зерттеу және сатып алу үшін пайдаланады (2015 жылы олардың саны 244 миллионды құрады).

Сауда орталығына арналған реквием

2018 жылы JC Penney-дің бұрынғы бас директоры Майк Ульман Американың 25 сауда орталығының тек 1200 пайызы ғана алдағы бес жылда аман қалатынын анықтады. 2018 жылы бөлшек саудагерлер банкроттыққа рекордтық жоғары мөлшерлемемен жүгінді және олардың қатарына Nine West, Claire's және Toys R Us кірді.

The Grove Mall (Лос-Анджелес) әзірлеушісі Рик Карузоның айтуынша, «жабық сауда орталығы - бұл анахронизм, ол сәтсіздікке ұшырайды, өйткені ол адамдардың өз өмірлерін қалай өткізгісі келетіндігімен байланысты емес». Сауда орталықтары бірнеше асхана мен ойын-сауық опциялары бар сатушылардың жиынтығы болып қала береді.

Сауда орталықтарын дамытушылар адамдардың жеке қатысқысы келетінін және қызметтің қосымша өнімін сатып алудың «тәжірибесін» іздейтіні туралы естеліктерді жіберіп алған болуы керек. Сауда орталығын дамытушы адамдарға ұнағысы келетін тәжірибелер жасау арқылы адамдарды кеңістікте уақыт өткізуге ынталандыру және ынталандыру жолдарын табуы керек.

Біріктіру: демалыс, жұмыс және сауда

Сауда орталықтарын тіршілікке қолдау көрсету үшін Оливер Чен (Cowan and Company) ұсынады:

Дүкенді ыңғайлы етіңіз. Дүкеннен үйкелісті алып тастаңыз (Amazon және Walmart көліктерін ойлап табыңыз).
Адамдардың бір-бірімен қарым-қатынас жасауына мүмкіндік беретін мәдениетті құру арқылы өзектілікке жүгініңіз.

Сауда орталығындағы кеңістіктегі толықтырулар кітапханаларды, мұражайларды, тарихи қоғамдарды, қауымдастық топтары үшін жиналыс бөлмелерін, колледждердегі сыныптарды, кәсіптік оқытуды, мемлекеттік органдар мен сайланған лауазымды тұлғаларға арналған кеңселерді және қоғамдық форумдар мен пікірталастар өткізу мүмкіндіктерін оңай қамтуы мүмкін.

Бұл орындарды спорт залдары мен фитнес орталықтарына, медициналық және стоматологиялық қызметтерге, сондай-ақ тамақ өнімдерін сататын дүкендері бар пайдалы тағам корттары үшін пайдалануға болады.

Тарату арналары

Зерттеулер шопингтің болашағы көп арналы деп болжайды. Қазіргі уақытта барлық сауда-саттықтың 90 пайызға жуығы онлайн-сатылымы бар бөлшек саудадағы 10 пайызға жететін дүкендерде жасалады, бұл өсудің кеңістігін көрсетеді.

Бөлшек сауда - өлімнен алыс. Қазіргі уақытта АҚШ-та 1 миллионнан астам бөлшек сауда орындары бар, ал бөлшек сауда 4 жылдан бастап жыл сайын шамамен 2010 пайызға өсті.

Көптеген сатушылар жабылып жатыр, ал басқалары кеңейіп жатыр. Костко 23 жылы 2015 жаңа дүкен ашты және 31 жаңа сауда орны жоспарлануда (АҚШ-та 17). Dollar General 900 дүкен қосады, ал Dollar Tree, Family Dollar, Aldi, Lidl, Below Below and Hobby Lobby жаңа орындарды ашуда. Business Insider-дің хабарлауынша, алдағы жылы 2100 жаңа дүкен ашылады.

IHL Group есеп беруі, бөлшек саудадағы түбегейлі трансформация, бөлшек сауда жабылған сайын екі жаңа дүкен ашылатынын анықтады. Азық-түлік, есірткі, ыңғайлы және жаппай саудагерлер / қоймалар санаты 3.7 компанияның әрқайсысына жаңа дүкендер қосылғанын хабарлады. IHL 81 жылы дүкендер бөлшек саудадағы тауарлардың 2021 пайызына қатысатындығын анықтады.

Ұрпаққа бөліну

Әр ұрпақтың өзіндік сатып алу процесі бар. Z және Millennials буыны дәстүрлі режимде жалғасуы мүмкін; дегенмен, Мыңжылдықтар бірдей / бірдей сауда форматына көңілі толмай, жаңа тәжірибе іздеуі мүмкін. X буыны мен Baby Boomers сатып алу / сатып алу жүйесімен, сондай-ақ сатып алғаннан кейінгі тәжірибемен (яғни пікір жазу, оралу) күресуде.

Тұтынушылар бөлшек саудагерлерден ауырсыну нүктелерін шешуді және жоюды күтеді. Сатып алушылар (әсіресе Millennials) брендтер сатып алудың алдын-ала тәжірибесінен шыққан болжамды ескере отырып, бүкіл сауда тәжірибесінде технология ұсынады деп күтеді.

Аға буын өкілдерін қызықтыра отырып, жаңа тұтынушыларды тарту үшін бөлшек саудагерлер не істеп жатқанына және оны қалай істеп жатқанына қол жеткізуі керек.

Бөлшектерді басқарады: назар аударатын ұпайлар

Аз пайдаланылған активтер. Кеңістіктен және тауарлы-материалдық құндылықтардан бастап, еңбек пен технологияға дейін жүйеде қалдықтар тым көп
Адамның жанасуын жоғалту. Клиенттер бағаланады ма? Олар сіздің бос уақытыңыздан сіздің тауарларыңызды сатып алып, ақшаңызды сіздің дүкеніңізге жұмсауға уақыт бөлгені үшін алғыс білдіре ме?
Брендтерді дұрыс басқармау және тұтынушыларға кедергі келтіру. Сіз әлеуетті тұтынушының оқуына кедергі келтіретін жаңалықтар ішінде қалқымалы жарнамаларды қолданасыз ба? Автобустардағы, метрополитендердегі және жарнамалық билбордтардағы жарнамалар оқиғаны баяндайды ма немесе жай ғана орын толтырады ма?
Қорқыныш (деректердің құпиялығы және қауіпсіздігі). Алгоритм аяқ киім сатып алып, әуе компаниясына тапсырыс бергеннен кейін, аяқ киімге немесе Францияға сапарға электрондық пошта хабарландыруларын жібергенде, сатып алушылар ашуланады. Өздері туралы ешқашан естімеген компаниялардың жеке деректерге қол жеткізіп, олардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қарастыратыны көңілге қонымсыз.

Сізге қамқорлық жасайтын тұтынушыны көрсетіңіз

Тұтынушылар ең жақсы сауда тәжірибесін іздейді және сізге де, сіздің брендіңізге де, дүкеніңізге де қарамайды (қандай формада болса да). Бөлшек сатушылар клиенттерді сатып алу кезегінде және қай жерде болмасын, кез-келген жерде айналысуға дайын, икемді болуы керек. Ритейлерлер өздерінің тұтынушыларының мәліметтер базасына терең үңіліп, тұтынушыға негізделген тәжірибені жобалап, сенімді тұтынушының дәуірінде адалдықты қалпына келтіруі керек.

Өнімнің ерекшеліктеріне шоғырланбай, тәжірибені дамыта отырып, сатушының қолында. Бұған мыналарды қарастыру арқылы қол жеткізуге болады:

Электронды бөлшек сауда тәжірибелерін және жылдам жеткізілімдерді дамыта отырып, көпарналы сатып алу тәжірибесі.
Интернеттегі опцияларды салыстыру, интернетте сатып алу және дүкенде алу немесе дүкенде болған кезде бағаны тексеру үшін смартфонын пайдалануға ынталандыратын сатып алушыларды пайдалану және бағалық опцияларды талқылау (немесе сіздің баға стратегияңызды түсіндіру).

Прайс Уотерхаус Купердің зерттеуі көрсеткендей, сатып алушылардың 73 пайызы брендтің оң тәжірибесі олардың сатып алу шешімдерінің негізгі қозғаушысы болып табылады. Бағаны сәйкестендіру және эксклюзивті ұсыныстар бірнеше сатып алушыларға әсер етуі мүмкін, бірақ бағаларға назар аударудан гөрі клиенттердің адалдығын дамыту өте көп.

Робин туралы есеп. Бөлшек сауда радикалдары. 2019 бағдарламасы

Робин Репортаж тобы жыл сайын тұтынушылардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандырудың жаңа тәсілдерін ойлап табатын, өмірді жақсартатын, қауіпсіз, тиімді және / немесе көбірек көңіл көтеретін өнімдер мен қызметтерді анықтайтын бөлшек саудагерлер тобын және олардың брендтерін басқарады. Бөлшек сауда гуру деп саналатын Робин Льюис бастаған Льюис сонымен қатар авторлар, спикерлер және бөлшек саудагерлер мен тұтыну өнімдері өндірісінің кеңесшісі болып табылады.

Іс-шара өткізілді. Ритейлерлер және олардың брендтері

Бірегей сауда

Hunsicker - CaaStle-тің негізін қалаушы және бас директоры, B2B революциялық платформасы, бөлшек сатушылар мен сән брендтеріне жаңа ортақ экономикаға қатысуға мүмкіндік береді. CaaStle бөлшек саудагерлерге өз тұтынушыларына қызмет ретінде киім-кешек (CaaS) ұсынуға мүмкіндік береді және бұл мүмкіндік сатушы мен тұтынушыға тиімді. Тапсырыс беруші әр ай сайын айналмалы коллекцияға қол жеткізе отырып, киімді жалға алу (және, мүмкін, сайып келгенде иелік ету) арқылы брендпен тәжірибе жасай алады. Бренд серіктестеріне Ann Taylor, NY & Co, Express, Ребекка Тейлор, American Eagle, Gwynnie Bee жатады. CaaStle - Fast Company әлемдегі ең инновациялық компаниялардың бірі ретінде танылды - 2019 ж.

Бөлшек сауда, ойын-сауық және қонақ үй индустриясында архитектура, жоспарлау және сауда, маркетинг және брендингтің стратегиялық интеграциясын басқаратын 40 жылдан астам тәжірибесі бар Рош (және оның хрусталь шары) соңғы сауда тәжірибесі үшін орындарды / орындарды жоспарлаңыз.

Le Bon Marche және la Grande Epicerie, сондай-ақ Selfridges Group, Биженкорфтың бөлім оқиғалары (Нидерланды), Роттердам қалалық орталығы және Meadowood курорты мен Напа алқабындағы шарап қорығы үшін сауда ортасын құрғаны үшін Рошке алғыс айта аламыз.

Рош келушіні марапаттайтын кеңістіктерді жобалайды: «Егер олар сіздің дүкеніңізге келіп, сізге уақыт бөліп жатса, сіз оған бір нәрсе беруіңіз керек, мысалы, тартымды орын. Дизайн - бұл қандай-да бір нәрсеге ұқсайтыннан гөрі, ол сіз істейтін нәрсеге тоқылған ».

Бөлшек сауда тәжірибесі үйкеліссіз болуы керек. Тимминс дүкендегі сәтті тәжірибе әлеуметтік, шабыттандыратын, көңіл көтеретін, тартымды, ыңғайлы және тарату орталығы болатын ортаны қамтамасыз ететіндігін анықтады. Кеңістік көркем интеллект арқылы құрылған жергілікті мәдениеттен шабыт алады.

Егер оның бөлшек саудаға қатысы бар болса, Коэн оны көрген, жасаған, қарастырған, үйреткен немесе жасаған. Ол Колумбия университетін бітіргеннен бастап бөлшек саудаға көңіл бөлді (1971, MBA; 1969 BS электротехника). 20 жылдан астам уақыттан бері ол Sears Canada Inc., Softlines (Sears Roebuck & Co), Bradlees Inc. және Lazarus әмбебап дүкендерімен байланысқан с-люкс басқарушысы болды. Ол сондай-ақ Авраам және Стросс, The Gap, Lord & Taylor, Мервин және Голдсмиттің дүкендерімен байланысты болды. 2006 жылдан бастап Колумбия Университетінің Жоғары бизнес мектебінің профессорлық-оқытушылық құрамының мүшесі, бөлшек саудадағы көшбасшылық, бөлшек сауда негіздері және бөлшек сауда кәсіпорнын құру бойынша шеберлік сыныптары бойынша курстар өткізді.

Бір күндік конференцияға 300-ден астам адам қатысты, оның ішінде бөлшек сауда саласының басшылары, бағдарламалық жасақтама жасаушылар, бөлшек сауда зерттеушілері, академиктер мен журналистер.

Күтілетін нәтижелер

Бас аутсайдерлердің серіктесі, маркетинг және E-Com бас директоры Ян Гомардың айтуы бойынша, бөлшек сауданың болашағы бар. Біз тұтынушының қажеттіліктері мен қажеттіліктеріне тезірек жауап беруді және дербестендіруді күтуге болады. Алгоритмдер мен машиналық оқытуды кеңейту арқылы біз сатып алу туралы шешімдерді өмір салты мен бюджетке сәйкес жеңілдете аламыз.

Гомар жарнамалық хабарламалар тұтынушының демографиялық сипатына негізделетіндігін анықтады, өйткені сатушы біздің қайда тұратынымызды, сондай-ақ өмір салтымызды, іздеу және сатып алу әдеттерімізді біледі. Барлығы бір-бірімен байланысты болады, сондықтан біз смартфондар, үй технологиялары, автомобильдер мен планшеттер арқылы оңай сатып алулар жасай аламыз. Өнімдер жылдамдықпен, бір сағат ішінде жиі жеткізіледі немесе қаласаңыз, дүкеннен тауарларды ала аламыз. Сондай-ақ, дрондар аспанға біздің Амазоннан келетін пакеттермен және MacDonald's картоптарымен және Sonic жарылыстарымен толтырады.

Енді балаларға арналған таңғы асты немесе покер кешіне арналған сыраны есте сақтаудың қажеті жоқ. Біздің тұрақты тілектеріміз жазылымға негізделген қызметтерге сәйкес келеді және тұтынылған жағдайда жаңартылады. Дүкендер аяқ-қолымен басып шығарылатын кішігірім қызметке ие болады және ешкімге қажет емес немесе қажет емес заттармен толтырылған пайдаланылмаған кеңістікті алмастыратын жоғары сапалы қызмет пен бірегей ассортиментті алмастырады.

Жеке деңгейде мен Starini Trek репликаторын орнатуды күтемін - бұл керемет мартини жасау үшін бағдарламаланған. Факс машинасы шаңданып кетеді, сондықтан мен гүлді қырыққабат пен анчоусы бар ыстық пиццаға тапсырыс бере аламын, ол ойықтан түсіп кеткен кезде жеуге дайынмын.

Енді демалыс, жұмыс пен сауда біріктірілді, одан әрі не болады? Қосымша ақпарат алу үшін, мында басыңыз.