Таралуынан туындаған ерекше жағдайларды ескере отырып короновирус, Lufthansa тобы Lufthansa, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines және Air Dolomiti авиакомпаниялары өз клиенттерінің қажеттіліктерін жақсырақ қанағаттандыруда.
13 наурызда хабарланғандай, Lufthansa Group-тің жойылған және қолданыстағы рейстеріне билеттері бар клиенттер бұл билеттерді жаңа ұшу күніне міндеттемей-ақ сақтай алады. Қолданыстағы броньдар бастапқыда жойылады, бірақ билеттер мен билеттердің құны өзгеріссіз қалады және оны 31 жылдың 2020 желтоқсанына дейін жаңа ұшу күніне дейін ұзартуға болады. Сонымен қатар, клиенттер басқа бағытқа қайта тапсырыс бере алады.
Бұрын клиенттерден авиакомпанияларға қайта брондау мерзімі туралы 1 маусымға дейін хабарлауды сұраған болатын, алайда бұл мерзім он екі аптаға, 31 жылдың 2020 тамызына дейін ұзартылды. Саясатты кеңейте отырып, Lufthansa Group авиакомпаниясы көптеген адамдардың тілектеріне жауап береді клиенттер коронавирустың таралуынан туындаған ерекше жағдайларда саяхат жоспарларын икемді етуге көмектеседі.
Lufthansa Group өз клиенттеріне әрбір қайта брондау кезінде 50 еуро жеңілдік ұсынады. Қайта брондау үшін төлемдер қай тарифтің брондалғанына қарамастан алынбайды. Егер қайтадан брондалған тариф бағасының өзгеруіне байланысты қымбат болса (мысалы, жақын аралықтан ұзақ сапарға қайта брондау), сапар сыныбының өзгеруі немесе соған ұқсас болса, жеңілдікке қарамастан қосымша төлем қажет болуы мүмкін.
Осы ереже 31 жылғы 2020 наурызға дейін және 31 жылдың 2020 желтоқсанына дейін расталған саяхат күні бар билеттерге қолданылады.
Қазіргі уақытта Lufthansa Group қызмет көрсету орталықтары мен станциялары клиенттердің сұраныстарының өте көп санын қабылдап жатыр. Lufthansa Group сұранысты жеңу үшін қуаттылықты арттыру бойынша үнемі жұмыс істейді. Алайда, қазіргі уақытта күтудің ұзақ уақыттары бар, демек, өкінішке орай, клиенттердің өтініштерін қарау кешіктірілуі мүмкін. Клиенттерге Lufthansa Group клиенттерге қызмет көрсету орталығына ұшудың бастапқы күніне дейін хабарласудың қажеті жоқ екенін ескеру маңызды. Қайта брондау жоспарланған ұшу күні өткеннен кейін де мүмкін болады. Қайта брондауды Клиенттерге қызмет көрсету немесе туристік агенттіктер арқылы жасауға болады. Қазіргі уақытта онлайн режимінде жеңілдікпен қайта брондау мүмкіндігі әзірленуде. Сонымен қатар, қысқа мерзімді қайта брондау үшін онлайн режимінде жеңілдіксіз қайта брондау функциялары қол жетімді.
