The Lufthansa Экипаждың ереуілі АҚШ-тың он ірі қалаларына Франкфурт пен Мюнхеннен рейстерге бейсенбі және жұма күндері әсер етеді. Есептерде Lufthansa-ның Мюнхеннен Лос-Анджелеске және Майамиге рейстері зардап шегетіні және Франкфурттан Бостонға, Чикагоға, Сиэтлге, Хьюстонға және Детройтқа рейстердің де сол күндері тоқтатылғандығы көрсетілген.
Әуе компаниялары жолаушылардың мұндай бұзушылықтар үшін өтемақы туралы талаптарын көбінесе ереуілдер авиакомпанияның бақылауынан тыс болады, сондықтан авиакомпаниялар өтемақы төлеуге жауапты емес деген уәжбен бас тартады. Әуе қатынасы мамандары кеңірек хабардар еткісі келеді және авиакомпания қызметкерлерінің ереуілінен туындаған рейстердің бұзылуы әуекомпанияның қандай ережелеріне қарамастан жүзеге асырылатындығын қайталайды. Ең жоғары еуропалық заңды тұлға - Еуропалық әділет сотының (ECJ) соңғы шешімімен бекітілген авиакомпания қызметкерлерінің ереуілдері авиакомпанияның жұмыс берушілері мен қызметкерлері арасындағы қатынастардың нашарлауының салдары болып табылады. ECJ жолаушыларға ереуіл кезінде жоғалтқандары үшін өтемақы төлеуге міндетті деп сендіреді.
Егер сіздің рейсіңіз авиакомпанияның соққысына байланысты тоқтатылса, не істеуіңіз керек? Төменде әуе жолаушыларының құқықтарының бұзылуын және тірі ереуілдер туралы қадамдық нұсқаулықты табыңыз.
Авиакомпанияның ереуілдер маусымынан қалай аман қалуға болады
Әуежайға аттанар алдында әуе қатынасы мамандары әуе жолаушыларына ереуілге байланысты өз құқықтарын білуге кеңес береді.
1. Әуе компанияларының әрекетін күтіңіз. Әуе компаниясының қызметкерлері ереуілге шыққанда, авиакомпания билігі рейстерді дереу тоқтатады. Әдетте, әуе компаниясы рейстерді кәсіподақтармен белсенді келіссөздер жүргізу арқылы немесе тіпті дауды реттеу үшін сот ісін жүргізу арқылы жүзеге асыруға тырысады. Нәтижесінде көптеген саяхатшылар өз маршруттарын қайта жоспарлауды немесе өзгертпеуді білмейді. Егер әуе компаниясы рейсті бастапқы жоспарланған сапардан 14 күн бұрын бас тартпаса, онда әуекомпания кәсіподақтармен келіссөздер жүргізіп, рейсті соңғы минутқа дейін тоқтатуды күтуі мүмкін. Мұндай жағдайларда жолаушылар әуе компаниясы рейстің тоқтатылғанын растағанға дейін бастапқы рейстен бас тартпауы керек, өйткені авиакомпаниялар ақшаны қайтару үшін төлем жасаудан бас тарта алады және соңында жолаушыларға екі билет төлей алады.
2. Сабыр сақтаңыз және өз құқығыңызды біліңіз. Алдын ала жоспарлау мүмкіндігінің болмауы сізді дәрменсіз сезінуге мәжбүр етуі мүмкін, сондықтан да Еуропалық ұшу құнын өтеу ережесінде (EC261) саяхатшылардың шығынын өтеудің кешенді схемасы бар. Саяхатшылар туралы білуі керек бірінші нәрсе - олардың қамқорлық жасау құқығы, олар тамақтану, сергіту сәттері және екі тегін телефон қоңыраулары, электрондық пошта немесе факс үшін өтемақы талап ете алады. Саяхатшылар әуежайға ереуілден бас тарту туралы хабарламаны күткен кезде келгенде, әуе компаниясынан 1500 км-ге дейінгі қашықтыққа ұшу екі сағатқа, 1500-3500 км аралығындағы рейсте үш сағатқа жеткенде авиакомпаниядан қамтамасыз етуді талап ете алады. 3500 км-ден жоғары ұшу үшін төрт сағат. Сондай-ақ саяхатшыларға күту мерзіміне пропорционалды түрде тамақ сатып алуға болады, ал кейіннен авиакомпаниядан өтемақы талап етуге болады. Жолаушылар өтемді өтеу туралы барлық түбіртектерді кейінірек сақтауы керек. Авиакомпания рейстің тоқтатылғанын растағаннан кейін, жолаушылар үш әрекеттің бірін таңдай алады: ақшаны қайтару, келесі рейске қайта тапсырыс беру немесе кейінірек қолайлы рейске қайта тапсырыс беру. Егер жаңа жоспарланған рейс жолаушылардан әуежайда түнеуді талап етсе, жолаушылар авиакомпаниядан тұру мен тасымалдауды ақысыз және кері қайтарып беруді талап ете алады.
3. Шығындарыңыз үшін заңды өтемақы алыңыз. Ең бастысы, осы қиындықтардан кейін, егер сіз ЕО-ға бара жатсаңыз немесе одан қайтып бара жатсаңыз, онда сіз 700 долларға дейін өтемақы ала аласыз - егер авиакомпания рейсті тоқтатып, билетті қайтарып берсе де, рейсті түпнұсқаға ауыстырса да баратын жер. Бұл соңғы минутта тоқтату немесе рейстің үш сағаттан кешіктірілуі болса, жолаушылар бұл өтемақыны авиакомпаниялар ереуілдер кезінде беретін басқа нәрселерден басқа талап ете алады. Сондай-ақ, авиакомпаниялар ереуілдер авиакомпанияның бақылауынан тыс және сондықтан авиакомпаниялар өтемақы төлеуге жауапты емес деген уәжбен жолаушылардың өтемақы туралы талаптарын қабылдамайды. AirHelp кеңірек хабардар еткісі келеді және авиакомпания қызметкерлерінің ереуілінен туындаған рейстің бұзылуы, әуекомпанияның айтқанына қарамастан, міндетті түрде жарамды екенін қайталағысы келеді. Ең жоғары еуропалық заңды тұлға - Еуропалық әділет сотының (ECJ) соңғы шешімімен бекітілген авиакомпания қызметкерлерінің ереуілдері авиакомпанияның жұмыс берушілері мен қызметкерлері арасындағы қатынастардың нашарлауының салдары болып табылады. Егер ереуіл жабайы мысық болса да, ECJ жолаушылар ереуіл кезінде жоғалтқандары үшін өтемақы төлеуге міндетті деп сендіреді.
4. Сарапшылардың кіруіне рұқсат етіңіз. Ереуіл соққаннан кейін сіз онымен күресуден шаршап қалған шығарсыз. Нәтижесінде жыл сайын тұтынушыларға авиалиниялардың қалтасында талап етілмеген миллиондаған доллар қарыздар пайда болады.
