Сіз нені қателесуіңіз мүмкін екенін білмейсіз. Шын мәнінде, сіз өткен аптада Дисней әлеміне тамаша демалысыңыздан әлі де жоғары деңгейде болдыңыз және сіздің балаларыңыз сіздің жер бетіндегі ең керемет ата-аналардың бірі екеніңізді біледі. Сізді сотқа бергенде, сіз қорқынышты түс тудырғанын білесіз Герц автокөлікті жалға алу.
Герц жүздеген тұтынушыларды көлік ұрлады деп жалған хабарлап, кейбір тұтынушылардың тұтқындалуына, ауыр қылмыстар мен түрмеге қамалуына әкелді. Бұл Герцке қарсы топтық сот ісін жүргізуге әкелді. «Атап айтқанда, Герцтің жалға алу жазбаларындағы қателер компьютерлік жүйелерде жалға беру мерзімін ұзартуды дұрыс көрсетпеу, ұрланған деп хабарланған көліктер туралы полицияның есептерін жоймау, содан кейін сол көліктерді қайта жалға алу және ұрланған көліктерді абайсызда байланыстыру сияқты қателерге әкелді. дұрыс емес тұтынушылар (лар) », - деді Hertz ұрланған көліктер класс әрекеті. Бұл зұлымдық Герц құрбандарымен 168 миллион АҚШ доллары көлемінде есеп айырысуға әкелді.
Герц жалға беру мерзімін ұзарту туралы немқұрайлы жазбаларды жүргізді, олар туралы хабарлаудан бұрын ұрлықтарды тергеуден бас тартты, олар ұрланғанын білмейтін көліктер туралы алаяқтықпен хабарлады, компанияның иелігінде болса да ұрланған көліктер туралы қатыгездікпен хабарлады және одан да қатыгез мінез-құлық деп болжалды. келесі сотта. Герц жаңа клиенттерге ұрланған деп бір мезгілде хабарлаған көліктерді жалға алды, сондықтан Герц зұлымдық құрбаны болған сұмдықты елестетіп көріңіз. Герц өз тұтынушыларына соншалықты сезімтал емес болғандықтан, күйдіруге ақшасы бар деп ойлауға болады.
Бірақ өкінішті! Герц өзінің көптеген жаман шешімдерімен ерекшеленеді.
2020 жылдың сәуір айының соңына қарай Hertz флотында жалдау төлемдері жетіспеді. 18 мамырда Кэтрин Маринелло бас директор қызметінен кетті. Төрт күннен кейін, 22 мамырда компания 11-тарауға банкроттық туралы өтініш берді, онда 18 миллиард АҚШ доллары қарызы бар. Тіпті COVID-19-ға дейін Герцтің қарыз жүктемесі 17 миллиард АҚШ долларын құраған. Неліктен Герц соншалықты қарыз болды? Неліктен Герц өз шоттарын төлемеді? Неғұрлым сіз шотыңызды төлеуден бас тартсаңыз, соғұрлым басшылар шымшу үшін көбірек ақша болады.
Банкроттықтан кейін алты ай өткен соң Герц 2 миллиард долларға дейін акцияларды сатып алуға рұқсат берді. Сенатор Элизабет Уоррен ашуланып, Герцті «басшыларды, компанияның инсайдерлерін және ірі акционерлерді» марапаттаудағы ашкөздігі үшін сөкті. Осылайша карта келесідей көрінеді: 1) тұтынушыларды құрбан ету, 2) шоттарды төлемеу және 3) марапаттау қомақты қаржысы бар басшылар.
Тимоти Ноа «Жаңа республикада» Герцтен жалға алудың не екенін жазды. Ол былай деп жазды: «Бұл үйсіздерге арналған асханаға кіргендей болды: штаты қысқа, ескірген декор, ұзын-сонар кезек, бақытсыз клиенттер. Қызметші маған көлігімді бірнеше миль қашықтықтағы бөлек кеңседен әкелуімді айтты («Uber алыңыз»); Мен жіберілген өнеркәсіптік ғимаратта кіммен жұмыс істеп жатқанымды көрсететін ешқандай белгі жоқ еді. Бөлмедегі жалғыз қызметші менің брондағаным маңызды емес екенін айтты. Көліктер болған жоқ».
Мұнда Гонолулуда тұтынушылар Герцтің жаман қарым-қатынасы туралы хабарлайды:
Филадельфиядан (Пенсия) келген Бриджет Д. Yelp сайтында былай деп жазды: «Қасиетті тозақ, мен неден бастаймын... Мен қайықты [экскурсияны] басқа уақытқа ауыстыруға тура келді, өйткені бұл жабронистер өз тұтынушылары туралы егеуқұйрықтардың бағасын бермейді. Оларда нөлдік шұғыл болды ».
Техас штатындағы Бурлесоннан келген Джейсон К. Yelp сайтында былай деп жазды: «Ой, мен қорқынышты көліктерді жалға беру өткен нәрсе деп ойлайтын едім, бірақ жоқ, Герц @ The Hyatt Regency Waikiki «А» әрпін қорқынышты деп қояды. Брондау өте аз дегенді білдіреді, менің таңғы 1.25:11-дегі брондауым үшін кезекте 00 сағаттан асады. Шынайы емес. Мен келесі жолы Turo-ны қолданамын, өйткені Герц Вайкики СІЗ СҰРАҚСЫЗ!»
Онтариодан (Канада) келген Рэймонд Дж. Yelp сайтына былай деп жазды: «Ол Герц деп аталып кеткені таңқаларлық емес... осы жерден көлікті жалға алу қиын. … CS [Клиенттерге қызмет көрсету] нөмірі әзіл, оны ешкім ала алмайды. POS қызметкерлері сізге көмектесе алмайды. Uber пайдалану немесе жаяу жүру жақсы. Сіз кесектерді үрледіңіз, Герц!
Сан-Хосе, Калифорниядан келген Кит В. Yelp сайтында былай деп жазды: «F-&king жалға алудың ең нашар жері! Олар саған өтірік айтады! Олардың мұнда түсе алатын жері жоқ! Сізді әуежайға немесе басқа жерге апару керек - олар сізден $150 алады! Тони кішкентай ғана өтірікші!»
Мен олардың тәжірибесіне сенбеуге ешқандай себеп жоқ. Мен 6 жылдың 2023 наурызында Кона әуежайында Герцтен жалға алғанымда, алып кету үшін бір сағатқа жуық күттім. Шаттл жіберу үшін бірнеше рет қоңырау шалғаннан кейін, мен әуежайдан тыс мекемеге келдім де, K4151708893 жалға алғанымды алу үшін дереу Герц Президент клубының жолағына бардым. Есептегіште жұмыс істейтін жалғыз адам, Бритт есімді сұмдық, менің Герц президент клубының мәртебесін құрметтеуден бас тартты. Ол менің жалдауымды өңдегенше бір сағат күтуге тура келді. Ол статуссыз қатардағы барлық адамдарды, тіпті менен кейін келгендерді де алды. Бритт менің артымнан келген тұтынушыларды алып бара жатқанын көргенде, оның мінез-құлқы туралы хабарлау үшін ұялы телефоныма тұтынушыларға қызмет көрсетуге қоңырау шалдым. Ол маған телефон соғу үшін лас көзқараспен қарады және егер менде шағымдар болса, менеджерімен сөйлесуімді айтты. Үлкен желіге қарамастан, менеджер көрінбеді. Мен кездесуге кеш келгенім сонша, ол әлдеқашан аяқталды.
Пол Стоун, президент және бас операциялық директор, бірнеше апта бұрын Герцпен «жолдарын тастады». Оның жылдық жалақысы 6,038,831 182,136,137 XNUMX АҚШ долларын құрады. Стивен М. Шерр, оның бастығы, төраға және бас директор жыл сайын XNUMX XNUMX XNUMX АҚШ доллары көлемінде жалақы алады. Бұл сандар Salary.com сайтынан алынған. Сенатор Элизабет Уоррен Герцті ұрсып тастаған кезде дұрыс жолға түскен сияқты. Бұл менеджерлер соншалықты үлкен жалақы алу үшін не істеп жатыр? Клиенттердің алаяқтыққа ұшырап, жалған түрде қамауға алынғанын бақылайсыз ба? Герц шоттарын төлемегендіктен қараңыз ба? Жалақысын төлейтін тұтынушыларға құлақ аспайсыз ба? Мен сенімді емеспін, өйткені Стивен М. Шерр мен онымен байланысуға әрекеттенгеннен кейін жауап бермеді.
Шамамен 2 жыл бұрын мен Гавайи аралындағы Вайкикидегі Капиолани саябағына қарай бет алған қоғамдық автобуста мүгедектер арбасында болдым. Автобус Хилтон Гавайи ауылында бұрылған кезде Герцке тиесілі көлік соқтығысты. Мен мүгедектер арбасында алға лақтырылып, жарақат алдым. Мен жедел жәрдемге барып, медициналық көмек көрсеттім. Билік Герцтің кінәлі екенін анықтады, ал Герц кінәсін мойындады. Бұрынғы мінез-құлқы сияқты, олардың 18 миллиард АҚШ доллары көлеміндегі қарыздары көрсеткендей, Герц менің 2 жыл бұрынғы медициналық төлемдерімді төлемейді. Олар ұрланған көліктер туралы жалған полиция хабарламаларын жасағаннан кейін жазықсыз адамдарды алдаған сияқты, олар менің медициналық провайдерімді алдай алады деген көзқарасқа ие. Герц менің медициналық төлемдерімді төлемегені ғана емес, ол Hertz жеңілдікі емес, Medicare жеңілдіктері болған кезде Medicare келісілген тарифін төлеу арқылы провайдерлерді алдап алуға құқылы. Бұл ешқашан әскери қызметте болмаған кезде компанияны әскери жеңілдікке алдап алмақ болған сияқты.
Герц менің 1M01M012238753 шағымымды ESIS шағымын реттеушісі Алисия Дикерсонға тағайындады, ол өзінің жауапты екенін көрсетті 22 жылдың 2022 қарашасында. Бұл бір жылдан астам уақыт бұрын болды. Осы уақытта ол мені соңғы бір жылда елестететін болды. Апат 2022 жылдың ақпан айында болды. Басқалар айтқандай, жеделдік жоқ. Мұны ескіру мерзімінен кешіктіру оның мақтанарлық жетістігі болар еді, сондықтан мен Герц тудырған медициналық төлемдерді төлеуім керек. Ол артқа отырды және Medicare-тің шоттарды төлеуін бақылап отырды және Medicare-ге дереу өтемақысыз және медициналық провайдерлерге тікелей төлем жасады. Барлық Medicare пациенттері білетіндей, Medicare дәрігер шоттарының 80 пайызын төлейді, ал Medicare қосымша жоспары қалған 20 пайызын төлейді. Алисия Дикерсон Blue Cross Blue Shield Medicare қосымшасын қалай төлеу керектігін білмейтінін айтады, сондықтан ол кез келген шоттарды төлеуді елемейді. Бұл надандық емес, мінез-құлық.
33 жастағы теңіз ардагері Блейк Гобер автокөлікті жалға беретін компаниядан ұрлық жасады деген айыппен қылмыстық жауапкершілікке тартылған Hertz клиенттерінің бірі. «Күнәсіз адамға айып тағып, жазықсыз адамның артынан бармақшы болу әділдік емес. Бұл әділдікке қарама-қайшы», - деді Гобер. Соқтығыс кезінде Герц кінәлі деп табылғаннан кейін, қанша мүгедекті Герц медициналық төлемдерді төлемей, әділетсіз алдап кетті? Тағы да сынып сағатының уақыты келді ме? Билік Герц басшылығын осы әділетсіздіктің жалғасуын көріп отырғаны үшін қамауға алуы керек пе? Бір рет жасау ұят. Мұндай келеңсіз әрекетті қайталау кешірілмейді.
