Carnival Corporation AIDA Cruises: тарихтағы ең жаман алғыс күні

Наурыз айында Рождество алдындағы круизге тапсырыс беріп, 2018 жылдың сәуірінде саяхатқа баратын ақшасын толық төлеген бір жолаушы «Тарихтағы ең жаман алғыс айту күні» деді.

19 желтоқсанға дейін әлемдегі алғашқы сұйытылған табиғи газбен жұмыс істейтін круиздік кеме - AIDAnova-да желтоқсанға тапсырыс берілген круиздердің соңғы минуттарда жойылуы мыңдаған жолаушыларды ашуландырып, ашуландырды. AIDAnova - Германияның Папенбург қаласында Meyer Werft GmbH компаниясы салған, Carnival Corporation компаниясының AIDA Cruises келісімшартымен жасаған круиздік кеме.

Круиздік компанияның клиенттерінің ақпараттарына сәйкес, Meyer Werft және оның серіктестері біраз уақытты қажет етеді. Бірінші саяхатқа қосымша, қайыққа байланысты Гамбург дейін Гран Канария 2 желтоқсанда тағы бес саяхаттан бас тартылды. Сондай-ақ, сынақ сапарына шыққан кезде 2 кабинада өрт болды. Оның қасақана өртелгені белгісіз; Нидерланд полициясы әлі тергеу жүргізіп жатыр.

Енді кеме желтоқсан айында AIDA Cruises-ке тапсырылады және 19 желтоқсанда Канар аралындағы Тенерифедегі алғашқы қонақтар үшін қол жетімді болады.

AIDA - Еуропадағы ең жас неміс круиздік желісі (одан әрі TUI) - бұл жас және белсенді саяхатшыларға бағытталған. AIDA 1960 жылы құрылды («Deutsche Seereederei» ретінде) және 2000 жылы P&O Princess Cruises сатып алды, ол 2003 жылы Carnival Corporation-мен (кеме иесі) біріктірілді. AIDA-ның бірінші әлемдік круизі AIDAnova-ны қазіргі уақытта Мейер Верфт Папенбург кеме жөндеу зауыты аяқтауда, ол 6,600 жолаушы тасымалдайтын әлемдегі алғашқы LNG Cruise кемесінде жұмысты аяқтағысы келеді.

Не болып қалды?

AIDAnova круиздік кемесі салынған Мейер Верфт верфі (Папенбург Германия) құны бойынша

950 миллион АҚШ доллары. Бұл AIDA Helios классындағы 3 лайнердің біріншісі. Екінші кеме (әлі күнге дейін атаусыз) 2021 жылдың көктемінде ұшырылады, ал үшінші (TBN) 3 жылы жеткізіледі.

Мейер верфі дәл жеткізілімімен танымал және бірнеше рет жеткізілім мерзіміне дейін кемелерді аяқтаған. Meyer Werft Papenburg қазан айында AIDA Cruise Management компаниясына кеме 30 қарашаға дейін дайын болмайтынын хабарлады.

Жаңа кешігудің себебі 337 метрлік кеменің бортындағы қоғамдық алаңдардың аяқталмауы болды.

Ростоктағы AIDAnova Management неге реакция жасамады??

Неліктен олар AIDAnova бірінші круизімен кетуге дайындалып жатқан жолаушыларға хабарлауды 16 қарашаға дейін күтті?

AIDAnova жолаушылары жағымсыз жаңалықты 16 қарашада компания желтоқсан айындағы круиздердің барлығы алынып тасталғанын хабарлаған кезде алды.

Саяхатшыларға туристік агенттіктердің кез-келген жауабы немесе тікелей Ростоктың штаб-пәтеріндегі AIDA басшылығынан жазбаша түрде қалдырылды. Олардың жауап іздегеніне бірнеше күн болды, және әлі де AIDA басшылығының міндетті мәлімдеме жасауын күтеді.

Бірнеше күннен бері AIDAnova жолаушылары электрондық пошта арқылы өтемақы сұрайды. Бірақ олар тек курорттық емделуге немесе курорттық экскурсияға тапсырыс беру туралы автоматты және пайдасыз кеңестер алады, өйткені дәл қазір AIDA-дағылар біреуі кешірек жауап береді деп сендіреді. Бұл ешқашан болмайтынын бәріміз білеміз, бұрын болған емес, енді неге?

Жарайды, егер ол Германия емес, Генуадағы Италия емес, Коста Кроцьере болса - онда Майамидегі карнавалдың штаб-пәтері, круиздік лайнерге иелік ететін компания жауап бере алуы керек. Бірақ Майамидегі Карнавалдың бас кеңсесі жұмыс істемейді - бұл Америкада алғыс айту күні.

Кейбір жолаушылар компания круизді тоқтатқанға дейін 7 айдан астам уақыт ақшасымен жұмыс істей отырып, жедел несиелік несие алу керек деп болжайды, ал басқалары Рождество жоспарларын және туыстарының, достарының жоспарларын бұзғанына толығымен наразы. отбасы да.

Кристин Даффи, әлемдегі ең ірі круиздік байланыс операторының президенті ретіндегі алғашқы әйел, ол тек капитан емес әлемдік круиздік индустрия паркіндегі ең ірі бренд, көшбасшы Carnival Corp., әлемдегі ең ірі демалыс туристік компаниясы: «Мен қайтарып беруге үлкен сенемін. Біздің компанияның басты құндылықтарының бірі - бір-бірімізге, кемелерімізге, үйімізге және баратын жерлерімізге қамқорлық пен құрмет көрсету.

«Біз жақсы корпоративті азамат болуға тырысамыз және өз еркімен көмектесетін және дұрыс жұмыс істеуге деген ынта-жігермен бөлісетін біздің топ мүшелерімен мақтанамыз». (Бірақ алғыс айту күні ешқашан.)

26 кемеден тұратын паркін жүзетін және жыл сайын 5 миллионнан астам қонақтарды қабылдайтын компанияның алғыс күні мерекесінде телефонға ешкім жауап бермейді. Барлығы AIDAnova-ны жүзуге дайындаумен айналысады деп үміттенуге болады. 

183,900 тонналық, 5200 жолаушыға арналған AIDAnova круиздік кемесі әлемдегі ең технологиялық кемелер қатарына кіреді. Жаңа ғимарат компанияға 2018 жылдың күзінде берілді.

Кеме қызметкерлері мен экипажынан басқа AIDA круиздік жолаушылары да қызмет көрсетеді Peper роботтары - 2016 жылы флот бойынша енгізілген ең соңғы киборг технологиясы. Гуманоидты роботтар жолаушыларды отырғызу кезінде қарсы алады және бағыттайды. Олар сондай-ақ кемеде бортқа түскі ас, ойын-сауық, байыту бағдарламалары (семинарлар, алдын-ала жоспарланған іс-шаралар), казино мен сауда акциялары, жағалауға экскурсиялар мен турлар туралы ақпарат пен кеңестер беру арқылы оларға көмектеседі. Peper роботтары мобильді және 3 тілде (ағылшын, неміс, итальян) сөйлеседі. Олар сондай-ақ дауыстық тондар мен мимикаларды талдау арқылы адамның эмоцияларын түсіндіре алады.

2015 жылдың шілдесінде Carnival Corporation барлық 4 жаңа сыныпты кемелердің құрылысы туралы Meyer Werft-пен кеме жасау туралы келісімге қол қойды.

Оның ішінде 2 лайнер Коста Крузына, екіншісі AIDA (Nova және TBN2) үшін болды. 1 жылдың 27 ақпанында Карнавал Корпорациясы 2018-ші AIDA кемесіне кеме жасау туралы келісімшартқа қол қойды (жеткізу 3 жылы жоспарланған). Бұл круиздік индустрияның ғаламдық флотына арналған 2023-ші кеме тапсырысы болды (98-2018 жж. Тапсырыс кітабындағы кемелер).

Негізінен неміс тілінде сөйлейтін нарыққа қызмет көрсететін AIDA Нова кемесін Германиядан және Ұлыбританиядан ұшу-круиздік келісімдермен басқарады.

21 жылы 2017 ақпанда кеменің болат кесу рәсімі өтті Мейер Верфт верфі (Папенбург Германия). Осы ерекше оқиғамен кеменің құрылысы ресми түрде басталды.

2018 жылдың ақпанында AIDAnova 2 желтоқсандағы алғашқы саяхатқа дейін жоспарланған жаңа («премьералық круиздік») маршруттарды ұсынатыны белгілі болды.

• Барлық премьералық рейстер («мини круиздер») брондау үшін 1 жылдың 2018 ақпанында ашылды.
• Алғашқы 4 күндік маршрут 15 қарашада - кеме жеткізілгеннен кейін басталады Бремерхафен. Бұл бір бағыттағы круиз Ослодан Гамбургке кетеді (19 қарашада келеді).
• Келесі қысқа круиздер Гамбургтен екеуіне шығады Норвегия Осло or Роттердам Голландия.

Мұның бәрі тілек білдіру болатын.

Қазір басшылық реакция білдіріп, көңілдері қалған жолаушыларға өтемақы жоспарын шығарып, олардың сенімдерін қайтарып алуға тырысатын уақыт келді.