Үлкен деректер, үлкен асыра бағалау?

Келесі аптадағы EyeforTravel-дің Smart Analytics саяхат көрмесі қарсаңында біз 2013 жылғы туристік бизнестің деректері мен аналитикасының ең үлкен қиындықтарын қарастырамыз.
Өткен жылы «үлкен деректер» термині «үлкен шу» мен «үлкен хайп» синониміне айналды. Биыл туристік брендтер үшін дағдарыс уақыты болады, өйткені бизнес әлемі жауаптар үшін мәліметтер мен аналитикаға көбірек тәуелді болады. 2012 жылдың аяғында көптеген табысты туристік брендтер «үлкен деректер» мүмкіндігін, сонымен бірге «үлкен деректерге» жоғары өнімділікті талдауға мұқтаж екендігін ұдайы түсініп бастады.

Біздің ретінде Нью-Йорктегі Smart Analytics саяхат көрмесі (17 және 18 қаңтар) Нью-Йоркте келесі аптада жылдам тәсілдер пайда болады, EyeforTravel-тің оқиғаларды және өнеркәсіпті талдау жөніндегі директоры Рози Акенхед мынаны айтады: «Мұнда ешқандай ерекшелік жоқ. Туристік компаниялар өздерінің стратегияларын қазірден бастап өзгертіп, бәсекеден аулақ болғысы келсе, бейімдеуі керек ».

Сонымен, алда қандай қиындықтар бар?

Саяхаттағы деректер жаңа емес. Туристік компаниялар бәрін және бәрін сақтаумен танымал: баға модельдері, қосымша төлемдер, нарықтар, ұшу жолдары, бәсекеге қабілетті ұсыныстар, тарату арналары, транзакциялар, CRM және т.б. Бірақ бүгінде онлайн-саяхаттар жеке тұтынушылармен жеке қарым-қатынасқа негізделген. Сала бойынша қиындықтар сақталуда: деректер көздерінің өсіп келе жатқан санын біртұтас тұтастыққа біріктіру және премиум нәтижелерін қамтамасыз ету үшін деректерді шығармашылықпен қысқарту. «Осы жарнаманы көріңіз» немесе «осы жарнаманы сынап көретін» күндер артта қалды, - деді EyeforTravel компаниясының Рози Акенхед. Ол сөзін әрі қарай жалғастырды: «Болашақта біз тарихи және нақты уақыттағы деректерге негізделген нақты шешімдердің көбейіп келе жатқанын көреміз».

Паскаль Мойон, Hertz компаниясының цифрлық және брендтік маркетинг жөніндегі директоры – келесі аптада Нью-Йоркте сөйлеп тұр – 2013 жылға арналған үлкен міндеттер тұтынушыларға тиісті түрде қызмет көрсету үшін маркетингтің тиімділігін арттыру болып табылатынымен келіседі. Бұл алдымен деректер негіздерін дұрыс алуды, содан кейін аналитикаға негізделген жекелендіруге өтуді қамтиды. «Өзгеретін нәрсе - бұл салада жаңашыл жаңадан келгендер басқаратын жоғары кәсібилік талап етіледі». Оның айтуынша, мұнымен бірге жоғары білікті аналитикалық кадрлар келеді.

Дұрыс топ құру:

Өнеркәсіптің алдында тұрған ең үлкен қиындықтардың бірі - бұл таланттарды сығу. «Бұл мамандардың дағдылары әлі де болса кең таралған емес, әсіресе үлкен деректерді талдау үшін», - деді Уильям Беклер, келесі аптада Нью-Йоркте сөз сөйлейтін Travelocity International инновациялар директоры.

Алайда, егер сіз бортқа лайықты командаларды ала алсаңыз, «үлкен деректерді» тиімді пайдалануға болады деп санайды. Бұған тыңдау дағдыларының, сценарийлердің және жоғары деңгейлі математиканың үйлесімділігі кіреді. Бұған қоса, үлкен деректер жарысын басқаратын туристік фирмалар жұмсақ дағдылары бар, сонымен қатар бизнесті терең түсінетін топ мүшесі болуы керек екенін көбірек біледі. Өткен жылы Carlson Wagonlit Travel компаниясының ғаламдық өнімнің инновациялық тобы маркетингтік технологиялар жөніндегі директор Уильям Эль Каимнің EyeforTravel.com сайтына айтқанындай, оның инновациялық тобына жоғары білікті ғалым да, өзі сияқты технологияны жетік білетін, бірақ сонымен бірге жақсы түсінетін басқалар кіреді. бизнестің барлық аспектілері (Деректер бойынша жеткізу: оны құрастырыңыз және олар келеді, EyeforTravel, 13 қараша 2012 ж.).

Үлкен деректерді іздейтін компания сияқты деректер айналасында құрылған кейбір ұйымдар Хоппер саяхаты, алға қадам болуы мүмкін. Бұл компаниялар негізінен мәліметтер мен алгоритмдердің мықты ядросынан басталды, енді бұлтты қызметтерді сатуға немесе тіпті өз жабдықтарын жобалауға қауқарлы, дейді Мойон Герц.

Басқалары үшін ұйымдағы тиісті корпоративті мәдениетті дамыту басты кедергі болып табылады. «Міне, құралдар, ең алдымен, алаңдаушылық туғызады», - деп баса айтты ол, ең алдымен, адамдардың күшіне назар аударды. Фирмалар, ең алдымен, компания мәдениетін, басқарушылық қолдауды және басқаруды шешуге және өзгерісті алға жылжыту үшін білікті сарапшыларға инвестиция салуға тиіс.

Технологияны дұрыс жеткізушіні таңдау:

Кейбір компаниялар өз жетістіктерін үлкен деректермен әңгімелесе де, шындық онша оңай емес. Саяхатшылардың аға басшысының Рождестводағы тілектер тізімінде Санта оған үлкен деректерді қалай пайдалану керектігін ойластырды. «Егер ол мұны істей алса, бәлкім, басқаларымыз да оны анықтайтын шығар», - деді ол EyeforTravel.com сайтына жеке сұхбат барысында. Мүмкін оның қазіргі жеткізу жүйесі де нақты уақыт режимінде жекелендіруге жақсарған болар.

Travelocity-дің Беклері: «Мұны дұрыс жасаудан гөрі, оны дұрыс жасамаудың көптеген жолдары бар, ал егер оны дұрыс жасау қиын болса, оны басқа біреудің дұрыс жасап жатқанын білу қиын».

Өнеркәсіпке төнетін тәуекел туралы сөз болғанда, ол фирмалар шешімдердің дұрыс жеткізушісін таңдағанда шынымен абай болу керек деді. «Үлкен деректерді шығару машинасы шешімдерді жеткізушілердің тиісті саласын шығарды, олардың кейбіреулері ғана қосымша құн қосады, - деді ол, - және бәріне бидайды қопсытқыштан ажырату қиынға соғады».

Десе де, Frontier Airlines әуекомпаниясының бұрынғы директоры Том Бэкон атап өткендей: «Бір нәрсені сынап көру қаупі қазіргі жағдайды сақтау тәуекелінен әлдеқайда аз».

Мартин Столфа, Хилтон қонақ үйіндегі кірістерді басқаруды талдау жөніндегі вице-президент, шешімдер жеткізушісінің ең үлкен қажеттіліктері:

1. Көптеген деректер көздері бойынша үлкен деректерді және аналитиканы қолдана отырып, есеп берудің тиімді модельдерін құру.

2. Тұтынушыларға нақты уақыт режимінде жауап беруге мүмкіндік беру.

Барлық деректер тең емес екенін ұмытпаңыз; сізде көп болса, бұл пайдалы дегенді білдірмейді. Сондықтан фирмалар дұрыс деректерді талдауға бағытталуы керек және бұл үшін мақсат не екенін білу керек. «Кәсіптің өзекті мәселесіне назар аударыңыз - мүмкін, тозу деңгейін төмендету немесе конверсия ставкаларын жоғарылату немесе сіздің кез-келген қиындықтарыңыз - және ресурстарды тиісті деректерді жинауға және сол мәселеге аналитиканы қолдануға шоғырландырыңыз», - деді Кит Коллинз, аға вице-президент және CTO SAS, технологиялық фирма. Ол сонымен бірге «үлкен деректер» бойынша IT-мен серіктес болуды ұсынды. «Технология тұтынушының тәжірибесін қалыптастыруға көмектеседі: көптеген деректер көздерін басқарудан бастап, талдаулар мен түсініктерді біріктіруге, тұтынушымен байланысқа дейін», - деді ол және «максималды сәттілік маркетинг пен АТ стратегия мен тактикада бірлесіп жұмыс жасаудың нәтижесінде болады» деді.

Travelocity-дің Беклері үшін бір нәрсе анық: 2013 жыл «үлкен деректер» мүмкіндігін жинауға тырысатын жыл болады.

Тірі қалғандарға қазір әрекет ету керек болады.

Уақытты жоғалтпаңыз. EyeforTravel's-ке қосылыңыз Нью-Йорктегі Smart Analytics саяхат көрмесі (17 және 18 қаңтар) келесі аптада біз 2013 жылы деректер мен талдаулар бойынша жұмыстарды тиімді пайдалануға көмектесетін сыңар сөздерді және хайпты қысқартатын боламыз.