Биылғы жазда саяхатшылар әлемдегі барлық әуежайларда рейстердің үзілуіне байланысты қалып қойды. AirHelp тапсырысымен жасалған сауалнамада АҚШ саяхатшыларының 75% -ы әуе компаниялары өздерінің құқықтары туралы хабарсыз екендіктерін растады.

Әлемдегі әуе жолаушыларына көмектесу үшін күш-жігерін күшейтіп, AirHelp бүгін жолаушылар құқығын хабардар ету айлығын бастайды. Осы бастама арқылы AirHelp бүкіл әлем бойынша саяхатшыларға әлемнің танымал сарапшыларымен және тұтынушылар адвокаттарымен байланыс орнатуға мүмкіндік береді, бұл саяхатшыларға олардың құқықтары туралы қосымша түсініктер береді.

Егер осы жазғы саяхаттар көрсеткен бірдеңе болса, онда жолаушылар өздерінің болашақ құқықтары үшін қорғалуы үшін әрқашан өз құқықтары туралы білу пайдалы болады. AirHelp әлемнің түкпір-түкпірінен саяхатшыларды және жолаушылар құқығын қорғаушыларды саяхатшыларға өз құқықтарын жүзеге асыруға мүмкіндік беру үшін өз білімдері мен тәжірибелерін тарату үшін өзінің әлеуметтік медиа арналарын ашады. Саяхатшылар осы мамандармен AirHelp арқылы байланыс орнатып, сапар жоспарлары дұрыс болмаған кезде қандай қадамдар жасау керектігін біледі, бұл рейстің кешігуіне немесе тоқтатылуына байланысты немесе отырғызудан бас тарту жағдайында.

Жыл сайын 13 миллионға жуық жолаушы бүкіл әлемде 6 миллиард доллардан астам авиакомпаниялардың қолында қалады. Ішінде US, бұзылған рейсте болған саяхатшылардың 25% -дан азы іс жүзінде талап қойды, ал басқа елдердің саяхатшылары да өтемақыны талап етпей қалдыруда. AirHelp сауалнамасында атап көрсетілгендей, бұл белгілі бір жағдайларда АҚШ саяхатшыларын қамтыған EC 261 ережелерін енгізу жеткілікті түрде кең таралмағанын көрсетеді.

«Әуе жолаушылары әуе компанияларына қарсы өзін әлсіз сезінетіні және көптеген адамдар талап арыз бермегендіктен төленетін өтемақыны жоғалтатыны анық. Егер авиакомпаниялар өз жолаушыларына ақпарат беру және білім беру үшін өз үлестерін қоспаса, біз солай істейміз », - дейді Хенрик Циллмер, AirHelp бас директоры. Ол әрі қарай жалғастырады: «Жолаушылар құқығын түсіндіру айлығы басталғаннан кейін біз бүкіл әлем саяхатшыларына өз құқықтары туралы ақпарат беру үшін конвертті алға қарай жылжытамыз деп үміттенеміз. Еуропалық Одақтың EC 261 заңында саяхатшылардың құқықтарын қорғайтын үлкен мән бар. АҚШ-та 2018 жылдың қаңтарынан бастап маусымына дейін 415,800 жолаушыға авиакомпаниялардан 292 миллион доллар өтемақы қарыз, бұл 60 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 2017% -ға артық. Бұл науқан біздің саяхатшыларға өтемақы алуға көмектесу жөніндегі тынымсыз жұмысымыздың бөлігі болып табылады бұл оларға тиесілі және оларды бүкіл жолда қолдайды ».

Тұтынушылар адвокаты және туристік журналист Кристофер Эллиотт: «Барлық әуе саяхатшылары, соның ішінде АҚШ-та орналасқан жолаушылар - EC 261 және Монреаль конвенциясы сияқты халықаралық ережелермен қорғалғанымен, оларға көмектесу үшін көбірек нәрсе жасауға болатындығы өкінішті. Саяхатшыларды қорғау жағынан АҚШ басқа елдерден әлдеқайда артта. Қолданыстағы ережелер жеткіліксіз және қазіргі әкімшілікте кітаптардағы бірнеше ережелер тиісті деңгейде орындалмайды ».

Travellers United компаниясының президенті және оның негізін қалаушы Чарльз Леоча «AirHelp - бұл өтемдік ландшафты шарлау қиынға соғатын тұтынушыларға сыйлық. Еуропада ол тұтынушыларға зиян тигізуге көмектесетін бірыңғай платформаны ұсынады. АҚШ-та бұл одан да көп нәрсе жасайды. AirHelp саяхатшыларға АҚШ аумағында қол жетімді емес құқықтар туралы білім береді, бірақ американдық саяхатшылар Еуропаға саяхаттау кезінде немесе одан өту кезінде пайдалана алады. Travellers United компаниясы АҚШ-тағы DOT-пен жолаушылар құқығын нақтылау мақсатында жұмыс істеп келеді, дегенмен кешіктірілген рейстерге міндетті өтемақы төлеу АҚШ саяхатшылары үшін жат түсінік. Осы жолаушылар құқығын Еуропада қолдану американдық саяхатшыларға жүйенің әлі де тұтынушылардың күшті қорғанысымен жұмыс істей алатынын және АҚШ жолаушыларына ЕО процесінде өтемақы алу үшін жеңіл шарлауға мүмкіндік беретіндігін білуге мүмкіндік береді ».

Ұшудың бұзылуы: бұл жолаушылардың құқықтары

Кешіктірілген немесе тоқтатылған рейстер үшін және отырғызудан бас тарту жағдайында жолаушылар белгілі бір жағдайларда бір адамға 700 долларға дейінгі қаржылық өтемақы алуға құқылы. Мұның шарттары ұшу әуежайы ЕО аумағында болуы керек, немесе авиакомпания ЕС аумағында және ЕС-ке қонуы керек деп көрсетілген. Сонымен қатар, рейстің кешігуіне әуе компаниясы себеп болуы керек. Рейстің бұзылуынан кейін үш жыл ішінде өтемақы талап етілуі мүмкін.

Дауыл немесе төтенше жағдайлар сияқты «төтенше жағдайлар» деп саналатын жағдайлар жұмыс істеп тұрған авиакомпанияны жолаушыларға өтемақы төлеу міндетінен босатады. Басқаша айтқанда, «ерекше жағдайлар» рейстегі өтемақыға сәйкес келмейді.

БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:

Оның шарттары жөнелту әуежайы ЕО аумағында болуы керек немесе әуе тасымалдаушысы ЕО-да болуы және ЕО-да қонуы қажет.
Travelers will have the opportunity to connect with these experts through AirHelp to learn which steps to take when their travel plans go wrong, whether it is due to their flight being delayed or canceled, or if they are denied boarding.
Seeing these passenger rights in action in Europe will let American travelers know that the system can still operate with strong consumer protections and will allow US passengers to easily navigate the EU process for compensation.