WTM London және Travel Forward бүгін (дүйсенбі, 1 қараша) жариялаған зерттеулерінде туристік компания тұтынушылармен онлайн қарым-қатынас жасау үшін технологияны қалай пайдалану керектігін зерттейді.
Туристік индустрияның 700-ге жуық жоғары лауазымды қызметкерлерінен Ковидке байланысты олардың технологиялық стратегиясы қалай өзгергені сұралды. Таңдалған он адамның алтауы (60%) тұтынушыларға жеке емес, онлайн қызмет көрсету жолдарын қарастыратынын айтты.
Жартысына жуығы (48%) саяхатшылардың жалпы тәжірибесін, соның ішінде желіден тыс өзара әрекеттесулерді, сондай-ақ цифрлық сөйлесулерді жақсарту үшін технологияны пайдалануға қызығушылықтарын арттырады.
Сәл азырақ пайыз (41%) технологияның шығындарды азайту жолдарын зерттейді.
Мақсаттар өзара байланысты. Саяхатшылардың өзіне-өзі қызмет көрсету мүмкіндіктерін ұлғайту немесе байланыс орталығына хабарласпай-ақ онлайн қызмет көрсету - бұл жақсы тұтынушы тәжірибесі. Бірақ бұл технология байланыс орталығына келетін трафикті де азайтады, яғни қызметкерлер автоматтандыруға болмайтын сұрауларды өңдеуге шоғырлана алады. Шығындар азайып қана қоймай, оңтайландырылған.
МакКинсидің пікірінше, автоматтандыру әуе компаниялары, атап айтқанда, инвестициялауы қажет сала. Тасымалдаушылар әуежайлардағы өзіне-өзі қызмет көрсететін дүңгіршектер сияқты тұтынушыларға арналған автоматтандыруды, сондай-ақ кірістерді есепке алу және шот-фактураларды жасау сияқты тапсырмаларды бэк-офисті автоматтандыруды қарастыруы керек деп атап өтті.
Басқа жерде, WTM Industry Report сонымен қатар Ковид әрбір туристік компания үшін технологиялық стратегия ландшафтын өзгерткенін растады. Он компанияның бірінен азы (9%) олардың болашақта технологиялық стратегиясы індет басталғанға дейінгідей болады, ал 3% шын мәнінде пандемиядан шыққандарын айтты және технологияға аз көңіл бөлуді шешті. .
Саймон Пресс, WTM London және Travel Forward көрме директоры: «Технологияның рөлі көбінесе шығындарды азайтуға көмектесе отырып, тұтынушылар тәжірибесін онлайн және офлайн режимінде жақсартуға бағытталған және біздің есеп саяхат қалпына келген сайын бұл драйверлер одан да көп болатынын көрсетеді. .
«Бірақ ең үлкен нәтиже - біздің үлгінің шамамен 90% -ы індеттің нәтижесінде 2022 жылға арналған технологиялық стратегиясы өзгерді деп айтты, бұл осы жылы WTM London және Travel Forward көрмелеріне қатысатын, көрмеген немесе тіпті баратын кез келген адам үшін тамаша жаңалық. салалық инноваторлар өздерінің түсініктері мен тәжірибелерімен бөлісуге дайын ».
