Табысты туризм үшін ортақ көшбасшылықты дамыту

Агенттікке бағытталған туризмді сәтті басқару барған сайын қиындай түсуде. Жеке сектордағы да, мемлекеттік сектордағы туризм саласының көшбасшылары бүгінгі Ковидтен кейінгі бәсекелестік нарығында; қауымдастықтар, тіпті тұтас ұлттар ортақ игілікке жету жолында бірлесіп жұмыс істеуі керек.

Кооперативті маркетинг пен табыстың осы деңгейіне жетуге көмектесу үшін келесі идеялардың кейбірін қарастырыңыз:

•     Әріптестеріңізді шыдамдылық танытуыңыз керек адамдар ретінде емес, тең адамдар ретінде қараңыз. Көбінесе біз туристік әріптестерге тек өз бизнесіміз арқылы қараймыз. Ешкім жоқ туристік бизнес; керісінше, бұл адам денесімен бірдей түрде бірге жұмыс істейтін бірнеше бөліктердің тірі жүйесі. Кез келген бөлік істен шыққан жағдайда, бүкіл жүйе әсерді сезінуге міндетті.

•     Өзара құрмет пен сенімді дамыту жолдарын табыңыз. Бір жүйеде жұмыс істейтін жалпы туристік мақсаттың болуы маңызды. Әртүрлі адамдардың дағдылары мен қабілет деңгейлері әртүрлі болғанымен, түпкілікті нәтиже - мақсатқа жету - әркімнің жұмысы. Туризм шенеуніктері өздерінің кәсіби жағдайда екенін есте ұстауы керек, олар әріптестерінің жеке досы болудың қажеті жоқ, бірақ олар жақсы жұмыс қарым-қатынасын дамытуы керек.

•     Ішіңізбен жүруден қорықпаңыз. Қандай ақпарат болса да, сіздің ішегіңіз бұл дұрыс шешім емес екенін айтатын кездер болады. Көбінесе интуиция шешім қабылдауда маңызды рөл атқара алады. Біз ешқашан деректерді елеусіз қалдырғымыз келмесе де, ішкі сезімдеріңізді де елемеңіз. 

•     Әріптестермен уақыт өткізу арқылы жалпы тәжірибені дамытуға тырысыңыз. Көбінесе біз басқа адамның ісін түсінеміз деп ойлайтындықтан, басқаларды қате бағалаймыз. CVB директорлары үшін қиындықтар мен мүмкіндіктердің не екенін түсіну үшін қонақүйлерде, мейрамханаларда және көрікті орындарда біраз уақыт жұмыс істеу жаман идея емес. Сол сияқты, қаланың маркетингтік әрекеттеріне сын көзбен қарайтын қонақ үй иелері бүкіл аймақтағы маркетингке қатысты ішкі тарихты білу үшін CVB немесе туристік кеңседе жылына бір күн өткізуі мүмкін.

•     Біртұтас майданды дамыту. Ішкі аргументтер қандай болса да, олар қатаң түрде ішкі болып қалуы керек. Туризм индустриясы үшін оның ішкі аргументтері көпшілікке жарияланған немесе баспасөзге жарияланған кезде бұл өте жойқын. Басқарма бөлмелерінің ішінде болып жатқан нәрсе кеңес бөлмесінде қалуы керек. Өнеркәсіптегі адамдарға жауапкершіліктің жаңа жауапкершіліктер тудыратынын және топты бөлуге қарағанда, оны біріктіру үшін жұмыс істеу әлдеқайда қиын (және кәсібирек) екенін үйретіңіз.

•     Бір-біріне үйретіңіз. Басқа жерлерге барып, жазып алыңыз, сосын білгендеріңізді әріптестеріңізбен бөлісіңіз. Сіздің қауымдастыққа жаңашыл идеямен бірінші болу қажет емес, керісінше басқалардан үйреніп, содан кейін олардың идеяларын жетілдіру қажет. Әрбір идеядан маңызды нәрселерді алыңыз, содан кейін идеяларды нақты жағдайға бейімдеңіз. 

•     Ментор жүйесін дамыту. Туризм өте күрделі сала, бәрімізге тәлімгерлер керек. Тәлімгерлер ұстаздардан жоғары болуы керек. Тәлімгерлер бізді жалпы үлкен суретті және туризмнің әрбір құрамдас бөлігі қалай үйлесетінін көруге мәжбүр ететін адамдар болуы керек. Жақсы тәлімгерлер әрқайсымызға бізді іскер топтарымыздан тыс адамдармен таныстыра алатын желілік агенттер ретінде қызмет етуі керек. Клиенттер бізге өздерінің шынайы шағымдарын жиі айтпайтын және жай оралмайтын салада барлық туризм шенеуніктеріне сенімді адам, күтуші, шындықты тексеруші ретінде әрекет ете алатын тәлімгерлер қажет және сонымен бірге оларға тұрақты мәселелер мен проблемаларды шешуге жаңа тәсілдерді табуға көмектеседі. жаңа міндеттер.

•     Бағалы ресурстарды қалай бөлетініңізді шешіңіз. Ешбір қауымдастық немесе елде шексіз ресурстар жоқ. Ресурстарды бөлу қысқа мерзімді перспективада да, ұзақ мерзімді перспективада да мағынасы бар екеніне көз жеткізу үшін алдымен зерттеу жүргізіңіз. Ресурстарды бөлуді әзірлеу кезінде қораптан тыс ойлауды бастаңыз. Мысалы, 9-11-ден кейінгі әлемде қауіпсіздік пен өнім брендінің арасында байланыс бар ма? Классикалық жарнама сіздің демографиялық немесе тауашалық нарық үшін мағынасы бар ма? Соңында, туризмде әрқашан кешігу бар екенін ұмытпаңыз. Табысқа жету кезеңдері әдетте бірнеше жыл бұрынғы жақсы жұмысты көрсетеді. Сол сияқты, құрылыс емес, жағалау бірнеше жылдан кейін үлкен проблемаларды тудыруы мүмкін.

•     Тиімді болыңыз. Саясаттың бірнеше оң нәтижелерге қалай әкелетінін анықтауға тырысыңыз. Біз ескі өнімдерді қайта өңдеуге дайын болуымыз ғана емес, сонымен қатар шығармашылық тиімділік бұрынғы маркетингтік науқандарды, бұрынғы саясаттарды немесе тіпті жерді пайдалану тәсілін қайта өңдеуді де білдіруі мүмкін. Заман өзгеретінін және белгілі бір кезеңде сәтті болмаған саясат басқа дәуірде өте сәтті болуы мүмкін екенін есте сақтаңыз.

•     Осы қиын кезеңде жақсы кадрларды табу үшін әлі де мүмкіндігінше ең жақсы адамдарды жұмысқа алуға тырысатынын түсініңіз. Туризм индустриясы адамдарға және тұлғалық дағдыларға негізделген. Туризм индустриясын онда жұмыс істейтін адамдарды ұнатпайтын адамдардан артық ештеңе бұза алмайды. Қанағаттанған қызметкерлер тұтынушыларға жақсы қызмет көрсетуге кепілдік бермесе де, ашуланған қызметкерлер әрқашан тұтынушыларға нашар қызмет көрсетуге кепілдік береді. Адамдарға құрметпен қарауға уақыт бөліңіз және оларға тек өз тәжірибесінде ғана емес, сонымен қатар туризмнің басқа салаларында да ең жақсы оқытуды қамтамасыз етіңіз. Қызметкерлер бірдеңе дұрыс істемесе, орынбасар жібермеңіз, керісінше жоғарыдан келген адамдарды тәртіпке келтіріңіз. Есіңізде болсын, туризм менеджерлері басқаларды тәртіпке салуды қаншалықты ұнатпайды, кейде балама жоқ. 

Авторы, доктор Питер Э. Тарлоу, президенті және негізін қалаушы болып табылады World Tourism Network басқарады Қауіпсіз туризм бағдарламасы.