Есте сақтау және сату өте аз уақытта жақсы естеліктер

Бүкіл солтүстік жарты шарда қазан қыс айларына негіз жасай бастайды. Оның туризм жетекшілері қыс айларында саяхаттауды ойлайды және ауа-райының қатал болатынын білсе де, қысқы спорт түрлері мен мерекелік фестивальдардың көптеген жаңа мүмкіндіктері бар. Оңтүстік жарты шарда қазан - жазғы және мектеп демалысын жоспарлайтын уақыт. Жақында адамдар демалуға көбірек уақыт алады және қатал солтүстік климаттан келген қонақтар жылы жерлерді қыстың дымқыл салқын күндерінен құтылудың жолы деп санайды. Планетаның барлық бөлігінде күзгі жапырақтар әлемді сары, апельсин және қызыл түстердің теңізіне айналдырады. Сіздің туризм индустрияңыз қай жарты шарда орналасқанына қарамастан, қазан - барлығымыз үшін туризм мен саяхаттардың мәні «естеліктерді» құруға деген құштарлық екенін еске түсіру үшін жақсы ай. Көптеген жылдарда бұл дұрыс, бірақ осы жылы бүкіл дүниежүзілік тоқтату COVID-19 салдарынан, бұл тұжырым әсіресе дұрыс. 2020 жылдың көп бөлігі тоқтап қалу және экономикалық қиындықтар жылы болды. Саяхат және туризм әлемінде 2020 жыл аз ғана естеліктер қалдырды, оның орнына көптеген адамдар ұмытқысы келетін жыл болды. 

Туризм және туризм саласындағы мамандар көбінесе іскер болып, керемет маркетингтік бағдарламаның негізі «кереметке деген құштарлық» екенін ұмытып кетеді. Туризм маркетингі төрт материалдық емеске тәуелді: (1) сәттілік, (2) қажырлы еңбек, (3) адалдық сезімі, және (4) адамдарға керемет тәжірибе мен ұзақ естеліктер беруге құмарлық. Біздің сәттілігіміз туралы аз нәрсе жасай аламыз, бірақ қалған үш материалдық емес нәрсе біздің бақылауымызда. Осы жылы көптеген адамдар жылдағы қиындықтардың орнын толтыру үшін жақсы естеліктер іздеген кезде, туризм индустриясы өте қажет және маңызды қызмет көрсете алады. Туризм саласындағы мамандар бұрынғыдан гөрі өз саласы туралы тек саяхат емес, сонымен қатар жақсы психикалық денсаулық құрудың қосымша құралы ретінде ойлауы керек.

Туризм және саяхат саласының мамандары кез-келген жеке басының проблемасына қарамастан, жұмысқа күлімсірей отырып және өз адамдарына қызмет етуді қалауымен келуі маңызды екенін ешқашан ұмытпауы керек. Туризмге деген құштарлығыңызды қайта өршітуге көмектесу үшін майданда жұмыс істейтіндерді, тылда жұмыс істейтіндерді және әрине сіздің қоғамдастық мүшелеріңізді шабыттандыратын бірнеше идея бар.

-Туризм индустриясында қалыптасқан құндылықтар туралы ойлаңыз. Өзіңізге сұрақ қойыңыз, өріске не үшін кірдіңіз? Қызметкерлеріңіздің әрқайсысынан туризм сіздің қоғамдастыққа пайда әкелетін жеке тізімін жасауын сұраңыз, содан кейін тізімді қызметкерлер жиналысында талқылаңыз. Тізімді сіздің қызметкерлеріңіздің әрқайсысының қандай құндылықтармен бөлісетінін анықтау әдісі ретінде пайдаланыңыз, содан кейін осы мәндерге сүйеніңіз. Неліктен әртүрлі адамдар әртүрлі құндылықтарға ие екенін түсінудің жолдарын іздеңіз. Егер адамның жұмысқа келуінің жалғыз себебі жалақы алу болса, туризм және саяхат бұл адамға дұрыс мамандық емес. Қызметкерлер жиналыстарында әңгімені «туризмнің негізі неде?» Деген сұрақтан бастаған жөн. Бізге жұмысымыз ұнайды ма? Доу адамдардан рахат алады ма? және біз барлық нәтижелерді қалаймыз?  

-Жәй ынта білдіріп қана қоймай, өзіңіздің ықыласыңызбен өмір сүріңіз. Сатушылардан немесе қауіпсіздік немесе техникалық қызмет көрсету сияқты басқа жұмыскерлерден менеджерлер туризмге деген ынта-ықыластың үлгісі болмаса, сіздің өніміңізге сергек қарауды сұрау әділетсіз. Көбінесе туризм және туристік саланың мамандары жайбарақат болып, теріс циклдарға ауысады немесе өз жұмысын қарапайым деп қабылдайды. Теріс ойлау туризм саласына енген кезде клиенттің армандары көбіне орындалмайды, ал туризмге деген құштарлық сөнеді. Ешкім «кошмар сатып алу» үшін жерге барғысы келмейді. Қандай армандарды алдыңғы қатарға шығарғыңыз келетінін ойлаңыз. Мысалы, сіз керемет қызмет, әдемі сәттер немесе керемет тағам туралы армандайсыз ба? Содан кейін өзіңіздің қызығушылығыңызды, қонақ үйіңізді немесе қоғамдастығыңызды осы армандарды жүзеге асыратын орынға қалай айналдыра алатыныңызды сұраңыз. 

-Бөлісіңіз, күліңіз, содан кейін бөлісіңіз және тағы біраз күліңіз! Әріптестеріңізбен, қызметкерлеріңізбен және қоғамдастықпен сәттілік мысалдары мен ақпаратпен бөлісуге уақыт бөліңіз. Әріптестеріңізбен бірге күлуді үйреніңіз. Күлкі эсприт корпусын қалыптастырады және бұл өз кезегінде туризм мамандарына естеліктер жасауға көмектеседі. Ақпараттық ғасырда біз неғұрлым көп бөліссек, соғұрлым көп ақша табамыз. Подсознание деңгейінде біз туризм маркетингі - бұл біз басқаларға сататын тәжірибемізбен бөлісуге және олардың құмарлықтарын өмір сүруге көмектесуден басқа ештеңе емес деп дау айтуымыз мүмкін.

-Нәтижелерді көрсететін стратегияларды әзірлеу. Көбінесе біз үлкен схемаларды жасаймыз, олар соншалықты күрделі болуы мүмкін, сондықтан қызметкерлеріміз немесе азаматтарымыз қайда барғымыз келетінін түсінбейді. Төрт-бестен артық емес идеяларды ұсына отырып, басқаларды шабыттандырыңыз. Кем дегенде екі жобаны таңдаңыз, оны орындау оңай, әсіресе егер сіздің үйде жұмыс істейтін қызметкерлер болса. Үлкен техникалық және әкімшілік қолдауды қажет етпейтін жобаны таңдаңыз. Ештеңе де маркетингтік операцияны сәттілік сияқты шабыттандырмайды.

-Шамадан тыс демократияға немесе бюрократияға батып кетпеңіз. Көбінесе туризм субъектілері барлық шешімдерге қатысатындардың бәріне соншалықты берілетіндей, ештеңе істемейді. Көшбасшылық тыңдауға және үйренуге, сонымен бірге шешім қабылдауға және соңғы шешімді қабылдауға міндетті. Көбінесе басшылықтың міндеті - ұйымға ештеңе болмайтындай егжей-тегжейлі түсініксізденуге көмектесу. Туризм субъектілері басшыларына олардың міндеттерінің нақты тізімін жасау және осы міндеттерді қалай жүзеге асыруға ниетті екендіктері жиі кездеседі.

-Сұраудан қорықпа.  Туристік кәсіпқойды оқшаулау кәсіпқойдың ынтасына, ұйымшылдығына және мансабына зиянын тигізеді, және бұл тым оқшауланған жыл болды! Әріптестеріңізден есептер сұраңыз, кеңес сұраңыз және сұрақтар қойыңыз. Сіздің өз кеңсеңізде ғана емес, сонымен қатар туристік іс-шара өткізілетін жерде сұрақ қоюға уақыт бөле отырып, саяхат және туризм маманы нақты саяхат әлеміне енеді. Саяхатшыларға COVID-19 кезеңіндегі саяхаттардың қиындықтарын бірінші кезекте сезіну керек, осылайша олар шешімін таба алады. Туристік маман, егер ол өзі сезінбесе, клиенттердің тәжірибесін ешқашан жақсарта алмайды. Шынайы саяхат әлеміне ену, одан ләззат алу және өз клиенттерімен әңгімелесу арқылы біз туризмге деген құштарлығымызды жаңарта аламыз және туризм туралы армандар туристік кәсіпқойдың құмарлығына негізделгенін тағы бір рет еске түсіреміз. 

Авторы доктор Питер Тарлоу жетекші болып табылады SaferTurism бағдарлама. Ол жиырма жылдан астам уақыт бойы қонақүйлермен, туризмге бағытталған қалалармен және елдермен, сондай-ақ туристік қауіпсіздік саласында мемлекеттік және жеке күзет қызметкерлерімен және полициямен жұмыс істейді. Доктор Тарлоу - туристік қауіпсіздік және қауіпсіздік саласындағы әлемге танымал сарапшы. Қосымша ақпарат алу үшін кіріңіз safertourism.com. 

# саяхатты қалпына келтіру