Қатысқан Г. Роберт Неста Морган, ақпаратқа жауапты министр; Сенатор Д-р. Дана Моррис Диксон, Премьер-Министр кеңсесінде портфолиосыз министр; Министрлер кабинетінің хатшысы, Қ. Одри Сьюэлл; Дарлен Моррисон ханым, қаржы хатшысы; Марджори Джонсон ханым, Мемлекеттік секторды жаңғыртуға жауапты министрлер кабинетінің бас техникалық директоры; және доктор Уэйн Сент Аубин Генри, Ямайка жоспарлау институтының (PIOJ) төрағасы және бас директоры; Тұрақты хатшылармен, басқарма төрағаларымен және агенттіктердің басшыларымен марапатталғандар, құрметті қонақтар және БАҚ өкілдері.

Құрметті. Ямайка туризмі Министр былай деді:

Мемлекеттік сектор күрделі орта болып табылады және көбінесе біздің жұмысымыздың толық көлемі мен құндылығын жұртшылық, кейде тіпті өз жұмысшыларымыз да бағаламайды.

Үкімет біздің өмірімізге және өмір сүруімізге әсер ететін ең ірі қызметтерді жеткізушілердің бірі болып табылады. Дегенмен, адамдардың көпшілігі Үкімет жұмысын салық жинау, жолдар мен мектептер салу, қоқыс жинау, медициналық қызметтердің қолжетімділігі және қылмыс пен зорлық-зомбылықты бақылау сияқты күнделікті өмірлеріне әсер ететін нүктеден түсінеді. Бұл қызметтердің барлығы маңызды, бірақ бұл айсбергтің ұшы ғана. Үкімет одан да көп.

Үкімет сонымен қатар елді сыртқы қауіптерден қорғауға және қарулы күштерді ұстауға жауапты; әл-ауқат, азық-түлік және тұрғын үй бағдарламалары арқылы халықтың осал топтарына қолдау көрсету; адал бәсекелестік пен тұтынушылардың құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету үшін бизнес пен нарықты реттеу; қоршаған ортаны және табиғи ресурстарды қорғау саясатын жүзеге асыру; халықаралық істерде елдің мүддесін білдіру және дипломатиялық қатынастарды қолдау; апаттардың салдарын жою, өрт сөндіру және шұғыл медициналық қызметтерді көрсету; және ұлттық-мәдени мұраны насихаттау және сақтау... Кейбіреулерін атап өтсеңіз.

Үкіметтің жауапкершілігінің орасан зор болуы біздің мемлекеттік секторда қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ететін және қоғамдастық, ұлттық және халықаралық ауқымда Үкіметпен бизнес жүргізу жолын жақсартуға мүмкіндік беретін қызмет көрсету саласындағы жетілдіру жүйесін тиімді енгізуге байыпты қарауымызды маңызды етеді. . Елдің қалыптасуы соған байланысты.

Сондықтан мен Министрлер кабинеті жанындағы Мемлекеттік секторды жаңғырту бөлімін (PSMD) мемлекеттік сектордағы қызметтерді үздіксіз жақсарту бойынша Үкіметтің бастамасын басқарғаны үшін және, атап айтқанда, қоғамды тану және марапаттау мақсатында Қызмет көрсетудегі үздігі марапаттарды іске асырғаны үшін алғыс айтамын. сектор субъектілері азаматтарға сапалы қызмет көрсетуде тамаша көрсеткіштерді көрсетеді. Қызмет көрсетудің негізгі салаларында жақсартуларды ілгерілетуге және жүзеге асыруға берік міндеттемелерін көрсеткен ұйымдарды мойындау.

ҚЫЗМЕТ КЕРЕКТЕРІ ЖӘНЕ ҰЛТ ҚҰРЫЛЫСЫ

Қызмет көрсетудің жоғары деңгейі ұлттық дамуда шешуші рөл атқарады. Бұл жай ғана бизнес концепциясы емес, өркендеп келе жатқан қоғамның негізгі тірегі.

Ел қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне басымдық бергенде, ол экономикалық өсу, әлеуметтік прогрес және жалпы ілгерілеу үшін берік негіз құрады. Өз азаматтарына, бизнесіне және келушілеріне ерекше қызметтерді ұсына отырып, мемлекет инвестиция тартуға, өнімділікті ынталандыруға және өзінің жаһандық бәсекеге қабілеттілігін арттыруға болады.

Ең алдымен, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі әлеуметтік әл-ауқат пен өмір сапасын арттырады. Ол азаматтардың денсаулық сақтау, білім беру, көлік және коммуналдық қызметтер сияқты маңызды қызметтерге қол жеткізуін қамтамасыз етеді.

Сенімді және жоғары сапалы қызметтерді ұсына отырып, үкіметтер өмір сүру деңгейін жақсарта алады және неғұрлым әділетті қоғам құра алады. Бұл, өз кезегінде, тұрақты дамудың шешуші элементтері болып табылатын әлеуметтік бірлікті дамытады және теңсіздіктерді азайтады.

Сонымен қатар, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі азаматтардың сенімі мен сенімін арттырады. Мемлекеттік органдар, кәсіпорындар мен мекемелер жоғары сапалы қызметтерді дәйекті түрде ұсынса, адамдарда олардың мүмкіндіктері мен ниеттеріне сенім артады. Сенім ынтымақтастыққа, инвестицияға және әлеуметтік бірлікке мүмкіндік беретін күшті қоғамның негізі болып табылады. Сонымен қатар, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі елдің бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Жаһандық экономикада ерекше қызметтерді ұсынатын елдер тікелей шетелдік инвестицияларды тартады, экономикалық өсуді ынталандырады және жұмыс орындарын жасайды. Бұл елдің ілгерілеу мен өркендеу жолындағы ұмтылысының белгісі.

Кеңейтуге немесе жаңа нарықта қатысуға ұмтылатын компаниялар тамаша қызмет көрсету беделі бар елдерді таңдауы ықтимал. Себебі тиімді және сенімді қызметтер операциялық тәуекелдерді азайтады, тұтынушылардың қанағаттануын арттырады және қолайлы бизнес ортаны қалыптастырады.

Сонымен қатар, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі өнімділікті арттыруға ықпал етеді. Мықтылыққа басымдық беретін ұйымдар өз қызметтерін жақсарту және оңтайландыру жолдарын үнемі іздейді. Қызметтер тиімді түрде жеткізілсе, кәсіпорындар бірқалыпты жұмыс істеп, негізгі қызметтеріне назар аудара алады. Бұл өнімділіктің жоғары деңгейіне әкеледі, бұл өз кезегінде кіріс пен экономикалық өсуді ынталандырады.

Қызмет көрсетудің жоғары деңгейі инновациялар мен технологиялық жетістіктерге де ықпал етеді, өйткені тиімді қызмет көрсетушілер жаңа технологияларды тиімдірек қабылдап, біріктіре алады. Бұл инновацияға деген ұмтылыс, сайып келгенде, бүкіл қоғамға пайда әкеледі, өйткені ол инклюзивтілікке ықпал етеді. Тамаша қызметтер әлеуметтік-экономикалық жағдайына қарамастан барлығына қолжетімді болуы керек.

Қызмет көрсетудің жоғары деңгейі ұлттық даму үшін сөзсіз пайдалы болғанымен, жоғары қызмет көрсету стандарттарына қол жеткізу және қолдаумен байланысты экономикалық шығындарды ескеру қажет. Инфрақұрылымға, оқытуға, технологияға және процестерді жақсартуға инвестициялау айтарлықтай қаржылық ресурстарды қажет етеді. Үкіметтер мен бизнес қызметтерді көрсетуді жақсарту үшін бюджеттерді бөліп, стратегиялық инвестицияларды жүзеге асыруы керек.

Сонымен қатар, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі көбінесе жүйелілік пен сапаны қамтамасыз ету үшін нормативтік базалар мен стандарттарды қажет етеді. Бұл құрылымдар мониторингті, орындауды және сәйкестік тетіктерін талап етеді, бұл да шығындарды талап етеді. Дегенмен, жоғары сапалы қызмет көрсетудің экономикалық құны оның өнімділікті арттыру, бәсекеге қабілеттілікті арттыру және әлеуметтік әл-ауқаттың жақсаруы сияқты ұзақ мерзімді пайдасынан асып түсетінін атап өткен жөн.

МЫСАЛ ретінде ТУРИЗМ

Қызмет көрсетудің тамаша деңгейі Ямайканың дамып келе жатқан туризм индустриясының негізі және кірістілік пен өсудің негізгі драйвері болып табылады. Дегенмен, бұл кездейсоқ емес; біз «жоғары сенсорлық қызмет» арқылы келушілердің қанағаттануын үнемі арттырып келеміз. Бәсекелестік күшейіп келе жатқан жаһандық туристік нарықта бағыттардың тек табиғи активтеріне сүйеніп қана қоймай, келушілерге ерекше қызмет көрсетуге назар аударуы өте маңызды. Маркетинг кез келген саланың қаны болып табылады және туризмде ол одан да маңызды рөл атқарады. Ямайка маркетингте табысты болды оның көркем жағажайлары, регги музыкасы және дәмді тағамдары. Алайда маркетингтің өзі жеткіліксіз. Өзін шынымен ерекшелеу және тұрақты әсер ету үшін біз қызмет көрсетудің тамашалығын ерекше атап өтуіміз керек.

Туристік индустриядағы қызмет көрсетудің брендтік құндылығын бағаламау мүмкін емес. Бұл бағыттарды ерекшелендіретін, келушілерге өшпес әсер қалдыратын және Ямайканы басқаларға қайтаруға және ұсынуға шақыратын нәрсе. Ерекше қызмет бір реттік келушіні ел үшін адал қорғаушыға айналдыра алады.

Әлеуметтік желілер мен жедел қарым-қатынас дәуірінде әрбір туристің тәжірибесі сансыз басқаларға әсер етуі мүмкін. Позитивті тәжірибелер Ямайка брендінің құндылығын арттыра отырып, жарқыраған шолулар мен ынталы әлеуметтік желі жазбаларына әкеледі. Екінші жағынан, нашар қызмет көрсету бүкіл саланың беделіне нұқсан келтіруі мүмкін.

Бренд Ямайка өзінің бренд уәдесін орындауға тырысады. Біз не сатамыз, ол келушінің алатыны. Бұл ұлттық экономиканың негізгі тірегі болып табылатын сала үшін өте маңызды. Туризм Ямайка экономикасының, жұмыс орындарын құрудың, инвестициялардың және инфрақұрылымның дамуының негізгі драйвері болып табылады.

Бұл басым сектор жалпы ішкі өнімнің (ЖІӨ) 9.5% құрайды, валюталық түсімдердің шамамен 50% береді және 354,000 36 тікелей, жанама және индукциялық жұмыс орындарын құрады. Жалпы алғанда, туризм секторы соңғы 30 жылда жалпы экономикалық өсім 10%-ға қарағанда XNUMX%-ға өсті.

Көп өлшемді қызмет ретінде туризм ауыл шаруашылығы, шығармашылық және мәдени салалар мен өндіріс, сондай-ақ жердегі көлік, қонақ үйлер, аттракциондар, мейрамханалар және басқа қызметтер сияқты қосалқы секторлар сияқты көптеген өмірге және әртүрлі секторлармен байланысады.

Мен көбінесе туризмді келушілер сатып алатын және баратын жерлер сататын үздіксіз тәжірибе жасау үшін біріктірілген қозғалатын бөліктер – жеке тұлғалар, кәсіпорындар, ұйымдар және орындар ретінде сипаттаймын.

Бүкіл құн тізбегі бойынша дәйекті қадамдар дайын өнімді жасауға өтеді. Ямайканың туризм индустриясы үшін бұл дайын өнім келушілеріміз үшін теңдесі жоқ әлемдік[1]жетекші тәжірибе болып табылады.

Сондықтан, туристік құн тізбегіндегі әрбір қадамда тұтынушылардың қанағаттануы мен қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне ұмтылу болуы керек. Бұл біздің туризм индустриясының негізі.

Біздің туристік өніміміз әлемдегі ең жақсы деп танылғанымен, бұл бізді бәсекелестерден ерекшелендіретін тамаша қызмет пен сапалы өнімді ұдайы жеткізу қабілетіміз. Бұл біздің қайталанатын келушілер санының 42% қызығатын себебі.

Егер қызмет көрсетудің жоғары деңгейі туризмнің табыстылығы мен өсуінің негізгі драйвері болса; егер бұл бизнестегі негізгі дифференциатор болса, онда біздің қызмет көрсету процестеріміз келушілердің күткенінен асып түсуі керек. Бұл саланың өз әлеуетін толық іске асырудың және мүдделі тараптардың оның пайдасын көруінің бірден-бір жолы.

Біздің қызмет көрсетудегі тамаша инвестиция біздің рекордтық келу сандарымызбен дәлелденетін керемет дивидендтер береді. Ямайка Жоспарлау Институтының (PIOJ) мәліметтері бойынша, туризм COVID-19 пандемиясынан бері шамамен он тоқсан бойы ұлттық экономиканың өсуіне қуат берді.

Соңғы тоқсанда, 1 жылдың 30 шілдесі мен 2023 қыркүйегі аралығында Ямайка 682,586 5.5 келушілерді қабылдады, бұл өткен жылдың сәйкес тоқсанымен салыстырғанда 7.3% өсті. Осы тоқсандағы кірістер де әсерлі өсу тенденциясын көрсетті, шамамен бір миллиард АҚШ долларына жетті, бұл 2022 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда XNUMX%-ға айтарлықтай өсті.

Жылдың өзінде, қаңтардан 21 қазанға дейін біздің жағалауды 2,213,872 19.5 9.6 турист тамашалады. Бұл өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 2019%-ға және XNUMX жылғы пандемияға дейінгі кезеңмен салыстырғанда XNUMX%-ға артық.

Бұл туризмнің керемет өсу үлгісін жалғастырады; келушілердің келуі, сондай-ақ табысы жағынан да. Егер біз күткен осы траекторияны жалғастыратын болсақ, біз жыл соңына дейін 3.8 миллион келушілерді және 4.1 миллиард АҚШ долларын құрайтын валюталық түсімдерді орындайтын боламыз.

Сапалы туристік өнімді жеткізу және туристік құн тізбегі бойында қызмет көрсетудің жоғары деңгейін енгізу үшін біз бірнеше негізгі бағыттарға назар аудардық:

Оқыту және дамыту: Адами капиталды дамыту бөлімшесі, Ямайка туристік инновациялар орталығы (JCTI) арқылы біз аралдағы мыңдаған сала қызметкерлерін үздіксіз оқытуға және сертификаттауға және оларға жаңа мүмкіндіктер беруге инвестиция жасаймыз. Соңғы бес жылда JCTI бағдарламалары арқылы 10,000 14-нан астам адам сертификатталды және қазіргі уақытта аралдағы XNUMX орта мектепте жүзеге асырылып жатқан екі жылдық қонақжайлылық және туризмді басқару бағдарламасы (HTMP) студенттерге бастапқы деңгейге жетуге мүмкіндік береді. туризм индустриясы үшін сертификаттау.
Мақсатты қамтамасыз ету: Біз туристік тәжірибенің барлық аспектілері бойынша сапалы қызмет көрсетуді және басқаруды үздіксіз жақсартуды қамтамасыз етуде, қонақүйлерден бастап көлікке дейін экскурсиялық турларға дейін министрлік пен серіктестерімізге бағыт-бағдар беретін жоспар болып табылатын «Тағайындалған жерді кепілдендіруге» көңіл бөлудеміз. Біз Ямайканы халықаралық нарыққа шығарған кезде уәдемізді орындауымыз керек.
Кері байланыс және жетілдіру: Біз туристерден белсенді түрде кері байланыс іздейміз және оны қажетті жақсартулар үшін пайдаланамыз. Келушілермен ашық диалог олардың үміттерін түсінуге және кез келген мәселелерді жедел шешуге көмектеседі. Мысалы, JAMVAC, Туризм министрлігінің круизге тікелей жауапты мемлекеттік органы порттық тәжірибені жақсарту үшін круиздік жолаушылардан сандық бақытты немесе жоқ мониторлары арқылы нақты уақыт режимінде кері байланыс алып отырды.

Бұған қоса, біз халықтың жергілікті туризм индустриясы туралы білімі мен түсінігін және оның біздің азаматтарымызға әсерін, соның ішінде инклюзивтілік сезімін анықтау үшін Ұлттық қоғамдық қабылдау сауалнамасын жүргізетін боламыз. Бұл сектордағы өсуді қамтамасыз ететін саясаттар мен бағдарламаларды әзірлеу кезінде өте маңызды.

Саланың өзегі болып табылатын адамдар туризмнің жетістігінен пайда көріп отырғандай жеке меншігін сезінбесе, сапалы туристік өнім құра алмаймыз.

Тұрақтылықты арттыру: Дағдарысқа тез және тиімді әрекет ету Ямайканың беделін сақтауға көмектеседі. Сондықтан табиғи апаттар немесе жаһандық оқиғалар (COVID[1]19 пандемиясы сияқты) сияқты күтпеген қиындықтарға дайын екенімізді қамтамасыз етеміз. Біз Ямайкада орналасқан Жаһандық Туризмге төзімділік және дағдарысты басқару орталығының (GTRCMC) қолжетімділігін кеңейту, сондай-ақ экономикалық тұрақты және экологиялық таза сектор үшін негіз құру арқылы жергілікті және жаһандық туризмде тұрақтылықты қалыптастырып жатырмыз. Бұл Министрліктің 2022 жылы туризм саласындағы негізгі мүдделі тараптарға табиғи және техногендік бұзылулар мен дағдарыстарға қарсы тұрақтылықты арттыруға көмектесу үшін апаттар қаупін басқару құралдарын бергенін көрді. Құжаттарға Министрлік пен оның мемлекеттік органдары әзірлеген Апаттар қаупін басқару (DRM) үлгісі мен нұсқаулықтары, сондай-ақ Бизнес үздіксіздігі жоспары (BCP) нұсқаулығы кіреді.

Қызмет көрсетудің жоғары деңгейі Ямайканың туризм индустриясын жаңа биіктерге көтере алады. Ямайка танымал болған жоғары қызмет көрсету сапасын сақтау үшін біз 2008 жылы Tourism Service Excellence Awards (TSEA) енгізу арқылы қонақжайлылық индустриясын ынталандыруға тырыстық. Қысқа үзілістен кейін біз жолға қайта оралдық және 2024 жылы біз бір рет боламыз. сектордағы қызмет көрсетудің тамаша үлгісін көрсететін тұлғалар мен ұйымдарды тағы да құрметтейді.

Туристік өнімді дамыту компаниясы (TPDCo) жетекшілік ететін бағдарлама мыналарды көздейді:

Тұтынушыларға қызмет көрсетуде тұрақты жоғары деңгейге жеткен туристік субъектілерді тану және марапаттау;
Тұтынушыларға қызмет көрсету стандарттарынан асып түсетін жеке қызметкерлерді мойындау;
Қызмет көрсету саласындағы үздіктерді таңдау, көрсету және марапаттау; және
Сала ішінде көрсетілетін қызметті бағалаңыз және туристік субъектілерді тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартуға ынталандыру механизмі ретінде қызмет етіңіз.

Бұл марапаттардың керемет жері, ол туристік сектордағы барлық байланыс нүктелерінде – қонақ үй немесе аттракцион, жердегі тасымалдау операторы немесе қолөнер сатушысы болсын, барлық адамдар мен ұйымдарға ашық. Себебі туризмнің құн тізбегіндегі әрбір буын сектордың табысты болуы үшін маңызды.

ҚОРЫТЫНДЫСЫНДА

Tourism Service Excellence Awards және бүгін таңертеңгі GoJ Service Excellence Awards сияқты ұлттық мойындау бағдарламалары тәжірибені жеткізу жолын көтеруге және олар жұмыс істейтін тиісті секторлардағы меншік пен мақтаныш сезімін арттыруға көмектеседі.

Қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне назар аудара отырып, біз ұлттық дамудың артықшылықтары Ямайканың әрбір бұрышына жетуін қамтамасыз етеміз, диспропорцияларды азайтамыз және әлеуметтік теңдікті ілгерілетеміз. Негізінде, қызмет көрсетудің жоғары деңгейі сән-салтанат емес, ұлттық дамудың қажеттілігі.

Мемлекеттік қызметшілер ретінде біз Ямайканың мемлекеттік секторын жандандыру үшін ұжымдық міндеттеме алу үшін жиналуымыз керек; біз қызмет көрсетудің барлық салаларында мінсіз болуын талап етуіміз және қолдауымыз керек, өйткені дәл осы міндеттеме арқылы біз ұлтымыздың неғұрлым күшті, жарқын болашағын бірге құрамыз.

Тек біртұтас майдан арқылы біз Ямайканы тұру, жұмыс істеу, отбасын өсіру және бизнес жүргізу үшін таңдаулы орынға айналдырамыз.

Қорытындылай келе, бүгінгі марапатталғандардың барлығын тамаша жетістіктеріңіз және мемлекеттік сектор үшін жоғары стандарттарды ілгерілетудегі маңызды рөліңіз үшін құттықтағым келеді. Қызмет көрсету сапасына басымдық бере отырып, сіз қоғамның жақсаруына үлес қосасыз және қызмет көрсететін адамдардың жалпы әл-ауқатын арттырасыз.