Туризм индустриясының қазіргі кезде жасап жатқан қателері

World Tourism Network Саяхат және туризм саласындағы қауіпсіздік және қауіпсіздік жөніндегі сарапшы, марапатқа ие болған президент доктор Питер Тарлоу өзінің Туризм туралы ақпаратында саяхат және туризм индустриясында жіберілген қателерді түсіндіреді.

2023 жылдың жазы әлемнің көптеген елдерінде жоғары маусым ғана емес, сонымен қатар Ковидтен кейінгі алғашқы ресми ресми жаз. Дүниежүзілік денсаулық сақтау ұйымы Ковид пандемиясының тарих екенін ресми түрде мәлімдеді.  

Пандемияның аяқталуы және саяхаттауға деген ықыластың күшеюі саяхат және туризм индустриясында рекордтық жаз болуы мүмкін дегенді білдіреді.

Саяхат және туризм индустриясының ең сәтті жазы болуы мүмкін екенін ескере отырып, өз бизнесін қалай табысты ету керектігін және сәтсіздіктерді қалай болдырмау керектігін қарастырған жөн. 

Туризм әдебиетін кездейсоқ шолу өркендеп келе жатқан салаға немесе мансапқа ие болуды көрсетеді. Дегенмен, монетаның екінші жағы бар: көптеген туристік бизнес қателесіп, сәтсіздікке ұшырайды.  

Мұнда бизнес сәтсіздікке ұшырауы мүмкін көптеген себептер бар. Сәтсіздіктер адамның немесе команданың құмарлығының жоқтығы немесе таза жалқаулығы, дұрыс емес уақытты белгілеу, дұрыс деректердің болмауы немесе деректерді дұрыс талдау немесе жай сәтсіздікке байланысты болуы мүмкін. 

 Көбінесе туристік бизнестегі сәтсіздіктер тым сенімділік немесе мақтаншақтықтан туындайды, ал туризм көлемі жоғары уақытта шамадан тыс сенімділік болашақ сәтсіздіктердің тұқымын себуі мүмкін. Біз көптеген туристік бизнес сәтсіздіктерін социологиялық таксономияларға жіктей аламыз.

Бұл санаттар нені дұрыс істемеуіміз мүмкін екендігі туралы ойлауға және бұл қателерді олар сәтсіздікке әкелмес бұрын түзетуге көмектеседі. 

Осы қиын кезеңде банкроттықты есігіңізден алыс ұстауға көмектесетін келесі ұсыныстарды ұсынамыз.

- Сәтсіздіктер туризм басшылығы адамдарға, қызметкерлерге және клиенттерге маңызды тәжірибе бере алмаған кезде орын алады.

Қызметкерлер өнімге сенгенде және менеджерінің оларды басқаратын бағытын түсінгенде жақсы жұмыс істейді. Дегенмен, бұл саясат әрбір шешім топтық шешімді қажет етеді дегенді білдірмейді.

Сайып келгенде, туристік бизнес демократиялық елдерге қарағанда отбасыларға көбірек ұқсайды және бұл көшбасшылық тыңдау мен оқыту және соңғы шешімдерді қабылдау арасында мұқият тепе-теңдікті сақтауы керек дегенді білдіреді.

- Құмарлығы жоқ бизнес сәтсіздікке ұшырайды. Сайып келгенде, саяхат және туризм халықтық сала.

Қазіргі уақытта авиаиндустрия бұл негізгі ұғымды ұмытқан сияқты. Егер оның қызметкерлері немесе иелері өз жұмысын жұмыс емес, кәсіп ретінде қарастырмаса, олар тұтынушылардың адалдығын және, сайып келгенде, бизнесті бұзатын құмарлық пен міндеттеменің жетіспеушілігін тудырады. 

Туризм мамандарында өмірдің қуанышы болуы керек, жұмысқа келуді асыға күту керек және өз жұмыстарын жалақы алу құралы ретінде емес, шақыру ретінде қарастыру керек.  

Интроверт адамдар және/немесе адамдарды ұнатпайтындар туризм/саяхат индустриясының алдыңғы қатарында болмауы керек.

– Қауіпсіздіктің болмауы туристік қауымдастықтың, ұлттың немесе аттракционның сәтсіздігіне әкелуі мүмкін. 21 ғасыр – жақсы маркетинг тұтынушыларға қызмет көрсетудің бір бөлігі ретінде жақсы қауіпсіздік пен қауіпсіздікті қамтитын ғасыр.  

Туризм кепілдігінен (қауіпсіздік пен қауіпсіздік) пайда іздейтін орындар, сайып келгенде, өзін-өзі жойып жібереді. Туризм кепілдігі енді сән-салтанат емес, бірақ әрбір туристік кәсіпорынның негізгі маркетингтік жоспарының бөлігі болуы керек. 

Қазіргі уақытта дүние жүзінде тым көп жерлер туристік әл-ауқатқа назар аудармауды таңдады және сайып келгенде, олардың туризм индустриясына үлкен зиян келтірді.

-Жақсарту үшін негізгі сұрақтар болмаған кезде сәтсіздіктер жиі орын алады. Туристік индустрияның әрбір бөлігі өзінен өзінің миссиясын, оның бәсекелестерден қалай ерекшеленетінін, оны қалай жақсартуға болатынын, оның әлсіздігі қай жерде және табысты қалай өлшейтінін сұрауы керек.  

Көптеген туристік өнімдер, мейлі олар тұру индустриясында немесе көрікті жерлер индустриясында болсын, осы маңызды сұрақтарды қоя алмайды. 

-Кішкентай өзгерістерді ғана емес, жүйені толық жөндеуді қашан қарастыру керектігін біліңіз. 

 Көбінесе бұл косметикалық өзгерістер мәселені терең талдаудан гөрі CVB немесе туризм кеңсесінің басшысын айыптау арқылы бейнеленеді.

Сонымен қатар, туристік бизнестің сәтсіздікке ұшырауының тағы бір себебі - көбінесе өзгеріс енгізуі керек адамдар өзгеріске сенбейді. Осылайша, жаңа бағдарламаны қызметкерлер ешқашан толық түсінбейді немесе қысқа уақыттан кейін қызметкерлер жаңа терминдермен айтылғанымен, бұрынғы әдістеріне оралудың жолын анықтайды.

- Дәл деректердің рөлін және оны қалай түсіндіру керектігін түсінбеу өлімге әкелуі мүмкін.   

Нашар зерттеу жүргізетін бизнес артта қалуы мүмкін, бәсекелестердің қолына түсуі немесе нарыққа қатысы жоқ болып қалуы мүмкін.

Көбінесе туризм шенеуніктерінің деректерге ғашық болғаны сонша, олар деректерді шамадан тыс жинайды. Деректердің шамадан тыс көп болуы тым аз деректер сияқты зиянды болуы мүмкін.

Тым көп деректер деректер тұманын тудыруы мүмкін, мұнда маңызды емес ақпарат маңызды ақпаратты қамтиды. Деректерді жинау жұмыс орнына талдауды кіріктірмеу салдарынан кері нәтижеге айналуы мүмкін.

Қолданбаған немесе нақты анықталған деректер нақты саясатсыз немесе маркетингтік жоспарсыз шамадан тыс талдау нәтижесінде параличке әкелуі мүмкін.

- Туристік бизнесте негізгі құндылықтар болмаса, оның сәтсіздікке ұшырау ықтималдығы жоғары болады. Олардың арасында бизнес немесе бизнес басшылығының өз сайлаушыларына өзін көрсете білу қабілеті, көзқарастың жоқтығы, көшбасшылықтың жоқтығы, нашар өлшеу әдістері, нашар маркетинг және жаңа идеяларды шығармашылықпен дамытудың орнына ескі идеяларды қайта өңдеу болуы мүмкін.

-Қызметкерлердің тез ауысуы және қызметкерлердің наразылығы туризмді сал ауруына әкелуі мүмкін. Көптеген туристік индустриялар өздерінің позицияларын бастапқы деңгейдегі позициялар ретінде қарастырады.

Бастапқы деңгейдегі позицияның оң аспектісі - ол туристік ұйымға жаңа қанның үздіксіз құйылуын қамтамасыз етеді. Дегенмен, сабақтастықтың болмауы қызметкерлердің үнемі оқу қисығының басында болатынын және туристік бизнесте ұжымдық есте сақтау сезімі болмауы мүмкін екенін білдіреді.

Сонымен қатар, қызметкерлер есейген сайын, кәсіби ұтқырлықтың болмауы ең жақсы және ең жарқын таланттардың ішкі ми ағынын тудыратын басқа салаларға ауысатынын білдіреді.

-Қызмет көрсету мен өнім сапасының болмауынан сәтсіздіктер мен банкроттықтар жиі орын алады.   

Бұл экономикалық тоқырау немесе инфляция кезеңіндегі стандартты қате. Көбінесе туристік провайдерлер тұрақты пайда табу үшін барады.

Тұтынушылар белгілі бір стандартқа үйренгеннен кейін қызмет көрсетуді, санды немесе сапаны қысқарту қиынға соғады.  

Мысалы, тұрақты емес қызмет көрсететін мейрамхананың өз клиенттерін жоғалту ықтималдығы жоғары болады. Сол сияқты, авиаиндустрия да қызмет көрсету стандартын төмендетіп, ұшу кезіндегі ыңғайлылықты азайту арқылы айтарлықтай наразылық тудырды.