Томас Кукстың акциялары қазір тиімді емес. Мерекелік күндерді асыға күтетін мыңдаған британдық туристер шынымен де кез-келген жерге саяхаттап баратынына сенімді емес. Жексенбіде британдық туроператор сенімділікті арттыруға тырысты. Томас Кук өз клиенттерінің осы жазғы маусымда тапсырыс бойынша саяхаттайтынына сенімді болғанын қалайды, сонымен қатар Томас Кук жеткізушілерге қызметтері үшін ақы алатындығына сенімділікті арттырғысы келеді.
Туристік компанияның кірісі болжанғаннан нашар, ал қарыз мөлшері оның 738 миллион фунт стерлинг (940 миллион доллар) туроператоры мен авиакомпаниясының қаруын жояды, дейді Сити. Бұл «меншікті капиталдың нөлін білдіреді», деп Джеймс Айнли бастаған талдаушылар жазбаны жазып, акцияны сату рейтингіне дейін қысқартты.
Бөлшек саяхат алыбы Томас Куктың 1.5 миллиард фунт стерлингті жоғалтқаннан кейін сатылатындығы туралы күрт хабарландыру туристік агенттік қауымын тағы да жаңалықтарға әкеледі. Өткен аптада Citigroup Wall Street банкі инвесторларға туристік компанияның акцияларын сатуға кеңес берді. Интерактивті броньдау жасында туристік агенттердің өмір сүре алатындығына сенімділік Интернеттегі қағаз жұқа.
Үйде, өзіңіз үшін ыңғайлы уақытта жақындарыңызбен бірге ғаламтор арқылы баруға, рейстер мен демалыстарға тапсырыс берудің ыңғайлығы мен жеңілдігі көпшілігіміз үшін өте тартымды.
Жұмыс уақытында, үлкен көшедегі турагенттікке сапар шегетін күндер артта қалды. Біз бұл ескі күндерде демалысқа тапсырыс берудің жалғыз әдісі екенін білдік. Онлайн режимінде брондау мистикалық және жаргонизмдік сипатқа ие болды және арнайы кодтар мен оқытылған қызметкерлерді қолдана отырып, әуе компаниялары қолдайтын компьютерлік жүйелерде ғана қол жетімді болды. Көпшілігіміз неден бастарымызды білмедік. Енді ноутбукпен, ұйықтауда немесе төсекте шәймен шай ішкен төсекте отырып, бұл 1-2-3 сияқты оңай.
Менің отбасымның бір бөлігі туристік компанияның иесі. Бизнес бұрын болған ештеңе емес. Менің достарым DMC-де жұмыс істейді - бұл бұрынғыдай емес.
Саяхат индустриясында өткен іс-шарада сөйлеген Би-Би-Си журналисті жақында туристік индустрияға ірі, қалыптасқан брендтердің бұрынғыдай сенім артпайтынын ескертті. Бұл әрине шындық. «Біз сенім дағдарысын бастан өткеріп жатырмыз», - деп ескертті журналист. Бүгін біз «сарапшыларды» немесе «мекемелерді» тыңдамай, қазір әріптестеріміздің немесе Facebook-тағы достарымыздың пікірлеріне көбірек сенеміз.
ВВС журналисі сонымен бірге «Біз фактілерден гөрі сезімдер резонанс тудыратын заманда өмір сүріп жатырмыз. Қазір адамдар эмпатияны тәжірибеден гөрі жоғары қояды. Сіздер мұның клиенттермен қалай сөйлесуге болатындығын білдіретінін анықтап алуыңыз керек ».
Демек, саяхат сатылымы болжам бойынша түбегейлі өзгергені анық. Менің қорқатыным, басқалармен қатар, біз индустрия ретінде осы үлкен өзгерістерді сәтті жасай алмаймыз және адамдармен өздеріне сәйкес етіп сөйлесуді ойлап табу үшін үлкен парадигма ауысуларын жасай алмаймыз. Жаңа аудиторияға тез бейімделмейтін кез-келген сала үшін қауіп бар. Кодак есіңізде болсын.
Томас Кук соңғы сәтсіздікке ұқсайды, бірақ соңғы 18 айда ғасырдың басынан бері бөлшек саудада сәтсіздіктер көп болды. Көптеген брендтер нарықпен байланыс жасау өнерін жоғалтты. Олар клиенттермен қалай жұмыс жасау керектігін білмейді.
Менің отбасым қазірдің өзінде әртараптандыру және туризм мен саяхаттың басқа салаларына көшу туралы айтады. Мен әлі де кеш емес деп үміттенемін.
