Сіздің туристік маркетингіңіз қаншалықты тиімді?

Бұл сонымен қатар көптеген компаниялар саясатқа араласып, теріс маркетингтік нәтижелерге қол жеткізген жыл болды. Жаздың соңы маркетингтік әрекеттеріңізді қарап шығуға және өзіңізге келесі сұрақтарды қоюға жақсы уақыт болып табылады: 

• Сіздің маркетингтік әрекеттеріңіз қаншалықты сәтті болды?

• Нені басқаша істеу керек еді?

• Сіз бақылай алатын қандай жетістіктерге немесе қиындықтарға тап болдыңыз және нені бақылауыңыздан тыс болдыңыз? 

• Сіздің бақылауыңыздан тыс мәселелерді қалай шештіңіз?

Көбінесе туризм және саяхат мамандары ауызша сөйлеу маркетингтің ең жақсы түрі екенін айтады. Дегенмен, бұл болжам көбінесе жақсы маркетинг мамандардың бақылауынан тыс деген сенімге әкеледі. Ештеңе шындықтан алыс болуы мүмкін емес. Оның орнына, біз не істейтініміз және оны қалай жасайтынымыз барлық маркетингімізге әсер етеді, соның ішінде ауызша.

Маркетингтің күшті және әлсіз жақтарын қарауға көмектесу үшін Tourism & More сізге келесі сұрақтар мен сұрауларды ұсынады:

- Нақты зерттеу жасаңыз. Клиенттердің не естігісі келетінін емес, шын мәнінде не ойлайтынын білу маңызды. Ешқашан шағымдарды теріс деп қабылдамаңыз, керісінше, шағымдарды жақсарту мүмкіндігі ретінде қарастырыңыз. Есіңізде болсын, шағымданған адам бұл шағымды сізден әлдеқайда көп адамдарға жеткізуі мүмкін.

– Сұраңыз, сіздің туристік өніміңіз басқалардан несімен ерекшеленеді? Туризм бірегей туралы. Егер сіз басқа он бағыттар сияқты бірдей жағажай демалысын ұсынатын болсаңыз, неліктен турист немесе келуші сіздің жеріңізді таңдауы керек? Жергілікті жеріңіздің ерекше аспектілерін (демалыс нарығында) қалай ерекшелей аласыз? Сізде басқа ешкім ұсынбайтын не бар? Бірегейлік арнайы туристік полиция күшінен бастап, бірегей аттракционға дейін кез келген нәрседе болуы мүмкін. Сіздің өлкеңізді ерекшелендіретін нәрсе біздің адамдарымыздың сапасы деп айтпаңыз. Келушілердің көпшілігі сіздің адамдарыңызды ешқашан кездестірмейді және көп жағдайда сол себепті келмейді. Қауымдастық туралы «әңгіме» әзірлеп, оны қандай жасырын «қазыналар» бірегей ететінін табыңыз.

– Сапалы туристік өнім ұсындыңыз ба? Өнімді сапа сияқты сататын ештеңе жоқ. Сапа табысқа кепілдік бермесе, сапаның жоқтығы сәтсіздікке әкеледі. Туризмде сапа бағаны, тұтынушыларға қызмет көрсетуді, қауіпсіз және қауіпсіз ортада жеткізілетін оқиғаның/өнімнің тартымдылығын білдіреді.

– Адамдарға туристік өніміңізді білу оңай болды ма? Көбінесе туризм және туристік промоутерлер дизайнға соншалықты ұнайды, олар пайдалануды қиындатады және тұтынушыларға мейірімділік танытпайды. Әдемі, бірақ жұмыс істемейтін веб-сайт продюсерді жақсы сезінуі мүмкін, бірақ егер тұтынушылар онымен шатастырса немесе ол өте күрделі болса, олар тәжірибені қиындыққа тұрарлық деп санамауы мүмкін. Көптеген адамдар өнімнің қолжетімділігін, оның қанша тұратынын және өнім не ұсынатынын білгісі келеді. Қалғаны түк.

– Сіздің веб-сайтыңыз пайдаланушыға ыңғайлы ма? Көбінесе веб-сайттар соншалықты көп ақпарат береді, сондықтан адамдар бас тартады. Веб-сайттардың әдемі болуы қажет емес, бірақ олар ақпаратты, оңай шарлау және оқуға оңай болуы керек. Сіздікі ме? Шеңберіңізден тыс біреуден веб-сайтыңызды сынауын сұраңыз. Көбінесе ең жақсылар ережені ұстанады: KISS ережесі: Keep It Simple ақымақ!

– Жасанды интеллектті (AI) шамадан тыс пайдаланудан сақ болыңыз. Туризм қонақжайлылық пен жеке қарым-қатынасты білдіреді. Туризм индустриясындағы тым көп адамдар жеке жанасуды машинаның жанасуымен ауыстырды. Жеке және брендке адалдық компьютерлерге немесе телефон ағаштарына емес, адам арасындағы қарым-қатынасқа негізделген.

– Сіздің тауашалар нарығыңызға жақсы сәйкес келетін адамдарды анықтаңыз. Әрбір адам немесе нарық сіз үшін дұрыс емес, бірақ тауашалық нарықты анықтағаннан кейін, басқалардың саяхат туралы шешімдеріне әсер ететін адамдарды жергілікті жерге баруға немесе қызметтеріңізді пайдалануға итермелеуге тырысыңыз. FAM турлары (туристік агенттерді келуге шақыру) шешім қабылдаушыларға әсер етудің классикалық әдісі болды. Қазіргі әлемде көптеген адамдар туристік агенттерді пайдаланбайды, сондықтан басқа шешім қабылдаушыларды табу керек. Мысалы, пресс-сапарлар өткізу немесе БАҚ қызметкерін әңгіме жазуға немесе сізге жақсы теледидар немесе радио хабарын беруге шақыру маркетингтік науқанда өте пайдалы құрал болуы мүмкін.

– Желіге қосылған әлеуетті жаңа келушілерді анықтаңыз. Бұл әлемде достарына, отбасына және әріптестеріне үлкен әсер ететін кейбір адамдар бар. Келушілер туралы бірдеңе білу арқылы сіз ауызша таралатын негізгі желілерге кім қосылғанын және кім қосылмағанын тез арада анықтай аласыз. Басқа адамдарға әсер ететін немесе желілердің бөлігі болып табылатын адамдар - сіз таба алатын ең жақсы жарнама берушілер.

– Маркетингтік әрекеттеріңіз қаншалықты адал? Туризм индустриясы үшін сіз жеткізе алмайтын нәрсені уәде етуден гөрі жойқын ештеңе жоқ. Көптеген адамдар көптеген нәрселер үшін жергілікті тілді кешіре алады, бірақ бұл ереженің бір керемет ерекшелігі - келушінің уақыты босқа кеткен кезде. Егер сізде жоқ болса, бірегей сатып алу тәжірибесін жарнамаламаңыз. Егер келушінің антиквариаттарды үйіне жөнелтуге мүмкіндігі болмаса, антикварлық сатып алуды итермеңіз және ылғалдылық деңгейі әрқашан жоғары екенін ұмытып қалсаңыз, тамаша климатыңыз туралы айтпаңыз.

– Қауымдастықтың немесе туристік бизнесіңіздің инновациялық екеніне және тұрақты негізде жаңа нәрсе ұсынатынына көз жеткізіңіз. Біздің ең адал тұтынушыларымыз да біздің өнімнен жиі шаршайды. Жаңа сенсациялар жасаңыз, жаңа турпакеттерді ұсыныңыз, адал клиенттеріңіздің бизнесі үшін күресіп жатқаныңызды және жаңа тұтынушыларды іздеп жатқаныңызды көрсетіңіз. Маркетинг дегеніміз - ешқашан қол жеткізген жетістіктерге сүйенбеу және әрқашан өнімді қайта ойлап табудың жолын табу.