Әуе компаниялары мен круиздік кемелерден бастап туризмнің қонақ үй құрамдас бөліктеріне дейін көптеген адамдар үшін пайда азайды және «банкрот» сөзі жиірек естіледі. 2022 жылдың жазы туризм үшін баннер жылы болғанымен, COVID көптеген адамдарды саяхаттаудан қорқытпады деп сену қате болар еді. Біз 2020-2021 жылдардағы дағдарысты артта қалдырған сияқтымыз, бірақ жаңа проблемалар мен виртуалды конференцияларды пайдалану іскерлік саяхаттар нарығына нұқсан келтіруі мүмкін. Еуропа ерекше қауіпті жағдайда және 2022-2023 жылдың қысы үйде де, сыртта да өте суық қыс болуы мүмкін.
Негізгі COVID обасынан басқа, саяхат және туризм өнеркәсіптер көптеген басқа індеттерден зардап шекті, соның ішінде террор обасы, қылмыс, бензиннің жоғары бағасы, соғыс, инфляция, саяси тұрақсыздық, жеткізілім мен жұмысшылардың тапшылығы. Дағдарыстар жиі үш кезеңнен тұрады: (1) дағдарысқа дейінгі кезең, біз «дәл жағдайда» дағдарыс сценарийлерін әзірлейміз, (2) нақты дағдарыс және (3) дағдарыс кезеңінен қалпына келтіру. Егер дағдарыстың үшінші бөлігі, дағдарыстан кейінгі кезең дұрыс өңделмесе, ол өз алдына дағдарысқа айналады.
Тарихи тұрғыдан алғанда, әрбір дағдарыстан кейін дағдарыстан аман қалған туризм индустриясының құрамдас бөліктері қалпына келтіру жолдарын тапты. Осы айдағы «Туризм туралы мәліметтер» көптеген дағдарыстардан кейін қалпына келтіру кезеңіне қарайды.
Әрбір дағдарыстың өзіндік ерекшелігі болғанымен, барлық туристік дағдарыстарды қалпына келтіру жоспарларына қолданылатын жалпы принциптер бар.
Міне, сіздердің назарларыңызға бірнеше идеялар.
-Ешқашан дағдарыс сізге әсер етпейді деп ойламаңыз. COVID бәрімізге туристік дағдарыстан ешкімнің де иммунитеті жоқ екенін үйретті. Дағдарысты қалпына келтіру жоспарының ең маңызды бөлігі дағдарысқа дейін орындалу болуы мүмкін. Дағдарыс басталғанға дейін оның нақты сипатын ешқашан болжай алмасақ та, икемді жоспарлар қалпына келтірудің бастапқы нүктесіне мүмкіндік береді. Ең нашар сценарий - дағдарыстың ортасында тұрғанын және онымен күресудің жоспарлары жоқ екенін түсіну.
- Дағдарыстан неғұрлым алыс болса, соғұрлым нашар болатынын есте сақтаңыз. Ешкім сіздің қауымдастыққа бармауы керек және БАҚ дағдарыс бар деп хабарлай бастағанда, келушілер тез дүрбелеңге түсіп, сіздің жеріңізге сапарлардан бас тарта бастайды. Көбінесе БАҚ дағдарысты дағдарыс деп анықтайды. Бұқаралық ақпарат құралдарына дұрыс ақпаратты мүмкіндігінше тез беру үшін жоспар құрыңыз.
-Қалпына келтіру бағдарламалары ешқашан бір факторға негізделмейді. Ең жақсы қалпына келтіру бағдарламалары барлығы бірге жұмыс істейтін келісілген қадамдар сериясын қарастырады. Ешқашан сізді қалпына келтіруге әкелетін бір ғана құралға сенбеңіз. Оның орнына жарнамалық және маркетингтік науқаныңызды ынталандыру бағдарламаңызбен және қызмет көрсетуді жақсартумен үйлестіріңіз.
- Дағдарыс кезінде географиялық шатасудың жиі болатынын ешқашан ұмытпаңыз. Мысалы, егер бұқаралық ақпарат құралдары штаттың немесе провинцияның белгілі бір бөлігінде орман өрттері болып жатқаны туралы хабарласа, қоғам бүкіл штат (провинция) өртеніп жатыр деп болжауы мүмкін. Келушілер дағдарыстың географиялық шегін түсінуде нашар. Оның орнына дүрбелең мен географиялық шатасу дағдарыстарды жиі кеңейтіп, оларды шындықтан да нашарлатады.
- Адамдарға сіздің қауымдастық бизнес үшін жабық емес екенін хабарлауды қамтамасыз етіңіз. Дағдарыстан кейін сіздің қауымдастықтың тірі және жақсы екендігі туралы хабарды жіберу өте маңызды. Адамдарды шығармашылық жарнама, жақсы қызмет көрсету және ынталандыру арқылы келуге шақырыңыз. Мұнда ең бастысы - жеңілдік мөлшері туралы алаңдамау, керісінше, сіздің қауымдастыққа адамдар ағынын қайтару.
- Қауымдастыққа бару арқылы адамдарды қолдауға шақырыңыз. Дағдарыстан кейінгі кезеңде қауымдастыққа баруды қауымдастық, мемлекет немесе ұлттық адалдық актісі ретінде жасаңыз. Адамдарға олардың бизнесін қаншалықты бағалайтыныңызды білдіріңіз, келгендерге арнайы кәдесыйлар мен құрметтер сыйлаңыз.
-Туризм қызметкерлерінің абыройын да, жақсы қызмет көрсетуін де сақтау қажеттігін атап өту. Демалыстағы адамның естігісі келетін соңғы нәрсе - бизнестің қаншалықты нашар екендігі. Оның орнына позитивке баса назар аударыңыз. Сіз келушінің сіздің қауымдастыққа келгеніне және сапарыңызды мүмкіндігінше қызықты еткіңіз келетініне қуаныштысыз. Дағдарыстан кейін қазір қабағыңызды түйіңіз, бірақ күліңіз!
-Журналдарды және басқа БАҚ өкілдерін сіздің сауығуыңыз туралы мақалалар жазуға шақырыңыз. Бұл адамдарға нақты және жаңартылған ақпарат бергеніңізге көз жеткізіңіз. Көбінесе олар жергілікті шенеуніктермен кездесуге және оларға қоғамдастыққа саяхат жасауға мүмкіндік береді. Содан кейін жергілікті туристік қауымдастық үшін әсер ету жолдарын іздеңіз. Теледидарға барыңыз, радиода жұмыс жасаңыз, бұқаралық ақпарат құралдарын сізден жиі сұхбат алуға шақырыңыз. Бұқаралық ақпарат құралдарымен сөйлескенде, дағдарыстан кейінгі жағдайда әрқашан позитивті, көтеріңкі және сыпайы болыңыз.
-Жергілікті халықты өз қауымдастығынан ләззат алуға шақыратын бағдарламаларды әзірлеуде шығармашылықпен айналысыңыз. Дағдарыстан кейін бірден жергілікті туризм индустриясының экономикалық негізін нығайту өте маңызды. Мысалы, туристік табысқа тәуелді мейрамханалар қиын жағдайда қалуы мүмкін. Бұл адамдарға дағдарыстың төбесінен шығуға көмектесу үшін жергілікті тұрғындарды туған қаласынан ләззат алуға ынталандыратын шығармашылық бағдарламаларды әзірлеңіз. Мысалы, жергілікті мейрамханалар жағдайында түскі ас бағдарламасын немесе «өз ауласында турист бол» бағдарламасын әзірлеңіз.
- Адамдарды қайтып оралуға ынталандыру үшін сізбен серіктес болуға дайын салаларды табыңыз. Сіз дағдарыстан кейінгі кезеңді жеңілдетуге көмектесетін ынталандыру бағдарламаларын жасау үшін қонақ үй индустриясы, көлік индустриясы немесе жиналыстар мен конгресс индустриясымен сөйлесе аласыз. Мысалы, әуе компаниялары адамдарды қауымдастыққа қайтып келуге ынталандыратын арнайы тарифтер жасау үшін сізбен жұмыс істеуге дайын болуы мүмкін.
- Дағдарыс кезінде ақшаны жай ғана шашпаңыз. Көбінесе адамдар дағдарысты, әсіресе жабдыққа ақша жұмсау арқылы шешеді. Жақсы жабдықтың өз рөлі бар, бірақ адамның қолы жоқ жабдық тек басқа дағдарысқа әкеледі. Дағдарыстарды машиналар емес, адамдар шешетінін ешқашан ұмытпаңыз.
Авторы, доктор Питер Э. Тарлоу, президенті және негізін қалаушы болып табылады World Tourism Network басқарады Қауіпсіз туризм бағдарламасы.
