Ұлыбританияның жетекші туристік бренді Томас Кукты қайсысы қатты айыптады? Мерекелік журнал. Бүгін жарияланған сауалнама Викториан кезеңінде ұйымдастырылған туризмнің негізін қалаған компанияда «ХХІ ғасырдың күткен деңгейіне жету үшін жұмыс жасау керек» делінген.
4,500 тұтынушылар қауымдастығының мүшелеріне жүргізілген сауалнама Томас Куктың «сапасыз қонақ үй нөмірлері мен курорттың пайдалы емес қызметкерлерін» сынайды. Ұлыбританияның екінші ірі туроператоры болып табылатын фирма курорттық өкілдер мен рейстер мен трансферттердің сапасы бойынша 29 компанияның ішінен ең нашар деп танылды.
Томас Кук сонымен қатар ақша үшін бес жұлдыздың екі жұлдызын ғана алды. Алты ірі демалыс фирмасы да нашар деп бағаланды. Оларға Virgin Holidays, Princess Cruises және жаппай нарықтағы Thomson және First Choice бауырлас компаниялары кіреді. Ешқайсысы жалпы 70% -дан жоғары «клиенттік ұпай» жинай алмады. Ұлыбританияның үшінші ірі операторы Космос 57 пайызбен соңғы орынға жайғасты.
Рошель Тернер, қайсысының ғылыми жетекшісі? Мереке: «Жыл сайын көптеген адамдар нарықтағы жетекші операторлармен демалуға барады, бұған олардың көшеде және ұлттық жарнамада кең таралуы көмектесті. Бірақ бұл барлық адамдардың өз тәжірибелеріне қанағаттанатындығын білдірмейді ».
Журналдың сауалнамасы өткен қыркүйекте жүргізіліп, қайсысының пікірін білді? олардың соңғы пакет мерекесінде онлайн панель. Томас Куктың рейтингі фирманың жылдық тұтынушыларының 308-нан біреуін құрайтын 20,000 адамның пікіріне негізделген.
Ян Дербишир, Томас Кук Ұлыбритания мен Ирландияның бас атқарушы директоры сот үкімін қабылдамады: «Қайсысы? Мерекелік репортаж клиенттеріміз айтып беретін және біз мақтан тұтатын жоғары деңгейлі қызметтерге мүлдем ұқсамайды. Біздің сауалнамаларымыз бойынша, олардың саны қайсысына қарағанда 100 есе көп? Сауалнама біздің тұтынушыларды қанағаттандыру көрсеткіштері жыл санап артып келеді, демалушыларымыздың 94 пайызы Томас Кукты өткен жазда «өте жақсы» немесе «жақсы» деп бағалаған ».
Қайсысында ең жақсы орын? Мерекелік сауалнама - француз маманы, VFB. Ол 40 жыл бұрын орнатылған және Эдит Пиафтың әндерін телефонмен сөйлесушілер үшін «ұста музыкасы» ретінде орындайды. Бұл 33 клиенттің пікірі арқылы жоғары бағаға ие болды - өткен жылы өткізілген 500-ден біреуі.
Фирманың маркетинг бойынша менеджері Лиз Барнвелл «бұл біздің өніміміздің сапасына және біздің клиенттеріміздің өте сенімді екендігіне байланысты» - деп атап өтті. Соңғы 10 жыл ішінде адамдар өзін-өзі тамақтандыруға деген талғампаздықты арттырды және VFB-дің өте мұқият болғаны осыған түрткі болды ».
Ол мырза Кукке бір кеңес берді: «Олар жай сандарды қарап жатыр; біз өнімнің бүкіл сапасын қарастырамыз ».
Мұндай сауалнамаларда кішкентай дәстүрлі түрде әдемі, дегенмен алғашқы ондыққа бірнеше өте ірі компаниялар кірді. Екінші орынды 10 жылы құрылған тағы бір компания - Trailfinders алып қашықтыққа тасымалдау маманы иеленді. Қандай? Мереке «қызметкерлер құрамының тиімділігі мен ғаламдық маршруттарды құрудағы икемділікті» жоғары бағалады. Үшінші орынға Ұлыбританияның шытырман оқиғалы операторы зерттелді. Explore компаниясының PR-менеджері Пол Бондсфилд: «Біз жауапты саяхатты сәнге айналғанға дейін, тіпті оның атауы болғанға дейін жасадық» деді.
* Сауалнамаларда жиі орын алатын Ryanair авиакомпаниясы кеше өзін «британдық тұтынушыға кесілген наннан кейінгі ең жақсы нәрсе» деп жариялады. Еуропаның ең ірі және ең табысты бюджеттік авиакомпаниясы кеше The Independent басылымында Әділ Сауда Басқармасының басшысының сынына жауап берді. Джон Финглтон Ryanair-тің баға саясатын «пуэрил» деп сипаттады. Тасымалдаушы «ОФТ-ның артық төленген бас директорының» құрметіне осы айда және келесі сапарға 1 миллион «£ 4 Fingleton Fares» сатылымына шығарды.
Күн сәулесіндегі орын: туристік агенттер қалай жүрді
Қандай? Томас Кукке 58 пайыздық «клиенттік ұпай» берді. Демалушылар демалушыларға, сапар сапасына және ақшаның құндылығына наразы екендігі анықталды. Клиенттер бес жұлдыздан екі жұлдызмен марапатталған өкілдер білімінің жеткіліксіздігін және олармен байланысу қиын екенін айтты.
* Космос жалпы алғанда ең нашар деп бағаланды, клиенттердің бағасы 57% болды. Саяхатшылар оның «күн мен құмға саяхаттары» ақшаға аз пайда әкелетінін айтты. Оның жағажайдағы демалысын қанағаттандыру үшін клиенттің бағасы 50 пайызды құрады, бұл мамандандырылған туроператорлардың орташа рейтингінен 69 пайыздан төмен.
* Нарық көшбасшысы Томсон ақша құны бойынша нашар бағаланды. Ол жағажайдағы демалыста тек 66 пайыз, ал алыс сапарларға 68 пайыз жинады. Бірақ клиенттер оның круиздерін 81 пайызға бағалады.
* Француз мерекелеріне мамандандырылған VFB өзінің «тиімді» және «сенімді» пакеттері үшін бірінші орынды иеленді.
