Чикаго, Иль - Бірнеше саланың алты Sigma сарапшыларынан құралған тәуелсіз консультативті кеңес «Біріккен» компанияны клиенттерге олардың саяхаты ойдағыдай болмаған кезде қалай жауап беретіндігін жақсартқанын мойындады. Жетістік, маркетинг немесе тұтынушы тәжірибесіндегі үздік жоба үшін Global Sixma және бизнесті жетілдіру сыйлықтары United компаниясына клиенттердің сауалдары, комплименттері мен сұрақтарына жауаптардың уақтылығы мен сапасын жақсарту үшін жаңа процестері үшін берілді.
«Біз қонақтарымыздан туындаған мәселелерді шешуге бағытталған жақсартулар үшін алғысымызды білдіреміз», - деді Барбара Хиггинс, вице-президент - клиенттермен байланыс орталығы. «Юнайтед шағымдардың себептерін жою үшін бүкіл компанияда агрессивті қадамдар жасап жатқан кезде, біз алаңдаушылықтың тез және тиімді шешілуіне бірдей назар аударамыз. Бұл марапат біздің қонақтарымыз үшін өмірлік маңызы бар саладағы өте маңызды прогресті көрсетеді және біз бұл жетістікке мақтанғанымызбен, осы салада одан да жақсаруға қол жеткізуді мақсат еттік ».
Біріккен топ жауап беру уақытын жақсарту және клиенттердің өздерін толғандырған сұрақтарға нақты және тиісті жауаптар алуын қамтамасыз ету үшін Біріккен Клиенттермен байланыс орталығында бизнес пен процестерді жақсартты. Іске асырудан кейін клиенттердің электрондық хаттарының 99.9 пайызына 3 күн ішінде жауап берілді.
Жақында «Юнайтед» TTG Asia және Business Travellers Asia-Pacific-тен «Солтүстік Американың үздік тасымалдаушысы» және «Executive Travel» компаниясының «Бизнес-класс қызметі үшін ең жақсы отандық авиакомпания» атанды.
