Clickatell өзінің соңғы Chat Commerce Trends Report: Travel Edition нәтижелерін ашты, ол бүгінгі тұтынушылардың мобильді хабар алмасу әңгімелері арқылы қонақүйлер, әуе компаниялары және автокөлік жалдау компанияларымен қалай байланысқысы келетіні және сатып алуды қалайтыны туралы жаңа түсініктерді ашады. 1,000-нан астам американдық қатысушылардың жауаптарын қамтыған сауалнама тұтынушылардың 87%-ы туристік компаниялармен байланысу үшін мобильді хабар алмасуды пайдаланғысы келетінін көрсетті.
Тұтынушылардың туристік брендтермен қалай байланысатынын терең түсіну үшін Clickatell компаниясының жаңа зерттеуі хабар алмасу әңгімелері арқылы тұтынушылардың жеке және ыңғайлы тәжірибесіне кең сұранысты анықтады, мысалы, қатысушылардың 92% қонақүйлермен өзара әрекеттесу үшін мобильді хабар алмасуды пайдаланғысы келеді, 89% ұялы телефонды пайдаланғысы келеді. әуе компанияларымен өзара әрекеттесу үшін хабар алмасу, ал 85%-ы автокөлікті жалға беретін компаниялармен өзара әрекеттесу үшін мобильді хабар алмасуды пайдаланғысы келеді. Gen Z, Millennials және Gen X сонымен қатар мобильді хабар алмасуды туристік брендтермен байланысудың ең жақсы әдісі ретінде орналастырады, бұл жас ұрпақтардың ұялы телефон арқылы брендтермен әрекеттесуге бейім екенін көрсетеді.
Сондай-ақ есепте туристік компаниялардың мобильді хабар алмасу тәжірибесінің бірегей қолданбасы: төлемдерді жіберіп алғаны атап өтілген. Шын мәнінде, тұтынушылардың 73% SMS төлем сілтемесі арқылы ешқашан сатып алмағанын көрсетті. Дегенмен, тұтынушылардың 77%-ы туристік брендтермен мобильді төлем сілтемесін пайдалануға дайын екендіктерін айтқандықтан, авиакомпаниялар, қонақ үйлер және автокөлік жалдау компаниялары үшін саяхат тәжірибесін жақсартуға және тұтынушыларға өз қызметтерін шолуға, сатып алуға және бақылауға мүмкіндік беретін үлкен мүмкіндік бар. саяхат жоспарлары олардың ұялы телефондарында. Тұтынушылардың 81%-ы кез келген туристік компанияның төлем сілтемесі арқылы сатып алуды жүзеге асыруы мүмкін, бұл тізімде қонақүйлерді брондау (58%).
Қосымша негізгі қорытындылар мыналарды қамтиды:
• Әуе компаниялары:
o 48% брондау кезінде туристік компаниялардың ұялы байланысын қалайды, ал 63% 24 сағат ішінде айтты.
o Тұтынушылардың 60%-ы рейс бағдарындағы кез келген соңғы минуттық өзгерістер туралы хабарламаны алуды қалайтын болса, тұтынушылар маңызды ақпараты бар хабарламаны сапар күнінде алғысы келеді.
o Тұтынушылардың 48%-ы мобильді хабарлама арқылы әуе компаниясына рейсті брондауды қалайды
• Қонақ үйлер:
o Тұтынушылар авиакомпанияларға (92%) қарсы қонақүйлермен (89%) мобильді хабар алмасуды пайдаланғысы келеді.
o Қонақ үйлер үшін бөлмеңіздің дайын екендігі туралы мобильді хабарлама алу және ерте немесе кеш тіркелуді сұрау тұтынушылар арасында ең жоғары артықшылық болып табылады (58% өз бөлмесінің дайын екендігі туралы хабарландыруды қалайды және 41% өз бөлмесін жаңарту туралы хабарландыруды қалайды) .
o Қонақ үйді брондау және нөмірді жаңарту чат төлем сілтемесін пайдалану үшін ең жоғары таңдау болып табылады – 58% брондауды қалайды, 47% өз бөлмесін жаңартқысы келеді.
• Жалға алу машиналары:
o Тұтынушылардың 54%-ы сапар күні көлікті жалға алу туралы маңызды ақпарат бар хабарлама алғысы келеді, ал тұтынушылардың 50%-ы кез келген соңғы минуттық өзгерістер туралы хабарлама алғысы келеді.
• Төлемдер:
o Тұтынушылардың 71%-ы тікелей агентпен немесе автоматтандырылған ботпен сөйлескеннен кейін ғана төлем сілтемесі арқылы туристік компаниямен сатып алуға дайын екенін көрсетті.
• Жалпы саяхат:
o 27% туристік компаниямен байланысу үшін мобильді хабар алмасуды қалайды (кез келген санаттың ең жоғарысы), ал тек 8% туристік компаниямен веб-сайт чатында сөйлесуді қалайды.
o Тұтынушылардың 48%-ы мобильді хабарламалар брондау кезінде басталады деп күтеді, 63%-ы мобильді хабарламалар сапарға 24 сағат қалғанда басталады деп күтеді.
o Тұтынушылардың 80%-ы басқа арналармен салыстырғанда мобильді хабар алмасу арқылы туристік үстелді пайдалану ыңғайлырақ дейді.
o iPhone пайдаланушылары Android пайдаланушыларына қарағанда туристік компаниялармен мобильді хабар алмасуды пайдалануға мәжбүр.
«Кликателл чатта өз тұтынушылары үшін байланыс пен сатып алу мүмкіндігін бере отырып, туристік брендтер бойынша ыңғайлылық пен жекелендіруге есік ашты», - деді Питер де Вильерс, бас директор және Clickatell компаниясының негізін қалаушы. «Деректер туристік брендтердің тұтынушыларға тұтынушылар қалаған және талап ететін мобильді хабарламалар арқылы оңай және ыңғайлы қызметтерді жеткізу мүмкіндігі бар екенін көрсетеді. Мүмкін қазір тұтынушылардың адалдығы бұрынғыдан да көп болуы мүмкін және туристік брендтер әр байланыс нүктесін пайдалануы керек ».
