Жолаушылардың үрейлі саны (55%) әуе компанияларына әуе жолаушыларының құқықтарын сақтауға сенбейді, бұл жаһандық зерттеудің жаңа нәтижелері.
Тұтынушылар өздерінің әуе жолаушыларының құқықтарын қаншалықты түсінетіндігін зерттеген сауалнама әуе тасымалдаушыларына деген сенімсіздіктің алаңдаушылығын тудырды. Тек жартысына жуығы (55%) US саяхатшылар өтемақы туралы шағым түсірді. Биыл 169 миллион АҚШ жолаушысы рейстердің бұзылуынан зардап шекті. Көптеген саяхатшылар ЕС 261 талаптарына сәйкес келетін бұзушылықтарды бастан кешірді және өздеріне тиесілі өтемақыны алу үшін авиакомпаниялармен күресуде.
Жарақатқа қорлық қосу: мөлдірлігі жоқ авиакомпаниялар
EC261 ЕС заңына сәйкес, егер рейс үш сағаттан артық кешіктірілсе, тоқтатылса немесе отырғызудан бас тартылған болса, онда жолаушылар әуе компаниясының бақылауында болса, жолаушылар бір адамға 700 долларға дейін қаржылық өтемақы алуға құқылы. Бұл заң АҚШ саяхатшыларын ЕО-дан тыс рейстерде және Еуропаға рейстерде, егер олар еуропалық авиакомпанияда болса, қорғайды.
Нақты еуропалық заңнамаларға қарамастан, зерттеулер АҚШ-тағы адамдардың тек үштен бір бөлігі (33%) рейсті кешіктіру немесе тоқтату кезінде жолаушылар құқықтары туралы хабардар болғанын анықтады. Сонымен қатар, жартысынан көбі әуе компаниясының бұзылғаннан кейін өз құқықтарын ешқашан білдірмеген.
Жолаушылар құқықтар үшін күресуге мәжбүр болды
Ашықтықтың жоқтығынан басқа, Америка Құрама Штаттарының жолаушылары авиакомпаниялардың нашар талаптарын қарауға мәжбүр. Жеке зерттеу Америка Құрама Штаттарының авиакомпаниялары талаптардың орта есеппен 25% -ын заңсыз негіздермен қабылдамайтынын анықтады. Бұл өтемақы талап ету құқығын білетін жолаушылардың өзі де заңды түрде өтемақы алу үшін жоғары көтеріліске қарсы тұрғанын көрсетеді.
Сауалнама сонымен қатар авиакомпаниялардың намыссыздығы анықталды; Америка Құрама Штаттарының 24% жолаушылары рейстің елеулі бұзылуына тап болды, қаржылық өтемақы талап етудің орнына әуекомпанияның ваучер немесе тамақ ұсынысын қабылдады. Бұл әуе жолаушыларының құқықтары қаншалықты аз түсінілетіндігін көрсетеді және көптеген адамдар «қамқорлық жасау құқығы» рейс бұзылған кезде олардың құқығының толық көлемінде деп санайды. Көптеген саяхатшылар білмейтіні - авиалиниядан ваучерді немесе ақшалай ұсынысты қабылдау көбінесе ең жақсы әрекет емес. Ваучерлерді алу оңай болып көрінуі мүмкін, бірақ олар көбінесе жарамдылық мерзімі немесе шарттары болуы мүмкін, бұл оларды талап етуге құқылы өтемақыдан гөрі аз етеді.
Жолаушылар өздеріне тиесілі ақшадан ұтылып жатыр, өйткені авиакомпаниялар өз жолаушыларының құқықтарын адал емес. Өтемақы төлеуді талап ету процесі соншалықты көңілсіз болғаны соншалық, көптеген жолаушылар алғашқы талаптары қабылданбағаннан кейін бас тартады, бұл көптеген тұтынушылардың авиакомпанияларға қарсы қауқарсыз екендіктерін көрсетті. Америка Құрама Штаттарының жолаушылары еуропалық саяхатшылармен салыстырғанда әуе компанияларынан шектеулі қорғанысқа ие, сондықтан олардың әуе компанияларына деген сенімі таңқаларлық емес. EC261 - ЕС-тен шығатын рейстерде және Еуропалық авиакомпанияда ЕО-ға ұшатын рейстерде барлық саяхатшыларды қорғайтын - жолаушыларға мүмкіндік беру үшін қажет және оларды әуе компаниялары өздерінің заңдық жауапкершіліктерінен жалтаруға мүмкіндік беретін түтін және айналар ретінде пайдаланбауы керек.
