Ашықтық болашақ туристерге қызмет көрсетудің кілті болады. Осы кезде КОВИД-19 пандемия, болашақ саяхаттардың көптеген аспектілері «белгісіз» деп белгіленді. Туристік индустрия сарапшыларының пікірінше, көбірек ақпарат пен нақты саясатты ұсынатын делдалдар тұтынушылардың сенімін қалпына келтіру тұрғысынан артықшылыққа ие болады.

Ақшаны қайтару, брондау саясаты және жұмыс күшін басқару мәселелері бірінші кезекке шықты - барлық осы тақырыптар бойынша түсініксіз агенттер немесе операторлар қоғамдық бақылауға тап болды.

Бұл барлық операторлар мен агенттер үшін күрделі кезең. Болашақ сұранысты қамтамасыз ету және тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету үшін делдалдар болашақ жоспарлауға қатысты икемді және ашық болуы керек. Қазіргі уақытта саяхаттың болашағы бұлыңғыр күйінде қалып отыр. Пандемия кезінде клиенттердің жағымсыз тәжірибесі қазір брендтің сенімділігіне ұзақ мерзімді зиян келтіруі мүмкін.

Операторлар мен агенттердің көпшілігі брондау саясатын жаппай қайтаруды жеңуге икемді альтернатива ұсыну үшін түзетуге мәжбүр болды - бұл түзетулердің кейбіреулері тұтынушылар сұранысының өзгеруіне байланысты саяхатшылар алға қарай икемділікті қажет ететіндігін білдіреді. Брондаудың икемді саясатын жүргізетін компания, әрине, саяхатқа сұраныс қайтарыла бастаған кезде оны өзгерткеннен гөрі артықшылыққа ие болады.

TUI қол жетімді ақпараттың жоқтығымен және уақытты қайтарып алу саясатымен сынға ұшырады - компания өзіне-өзі қызмет көрсететін ақшаны қайтару құралын тек 21 мамырда 2020 ж. енгізді. Қайтару туралы өтініштермен айналысқаннан кейін (900,000 клиенттеріне COVID-19 осы сәтте әсер етті) ), мұндай құрал бұрыннан болуы керек еді.

Қосымша ақпарат сату нүктесі ретінде қарастырылуы мүмкін. Саяхатшыларда делдалдың COVID-19 әсерін қалай шешетіні туралы көбірек қызығушылық болуы мүмкін. Бұл пандемияға дейін жағажайлар, мейрамханалар мен дүкендер туралы ақпарат қажет болады; COVID-19 постынан кейін денсаулық пен қауіпсіздікке, скринингтік хаттамаларға және карантиндік процедураларға қатысты қосымша ақпарат маңызды болады.

Пандемия кезінде әлеуметтік медианы қарауға кететін уақыт едәуір өсті, әлемдегі саяхатшылардың 41% -ы қазір COVID-19-ға қарағанда көбірек айналысады. Бұл дегеніміз, туристер бұрын-соңды болмағандай байланысты және жаман бедел немесе шолулар тез таралуы мүмкін. Демек, брендтің сенімділігін сақтау үшін беделді онлайн-тиімді басқару өте маңызды.

# саяхатты қалпына келтіру

БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:

The majority of operators and agents have had to adjust the booking policies to offer more flexible alternatives to cope with mass refunds – some of these adjustments may be implemented permanently as a change in consumer demand means that travelers require more flexibility going forward.
A company that maintains a flexible booking policy will undoubtedly be at an advantage over one who changes this as travel demand starts to return.
According to travel industry experts, intermediaries offering more information and clearer policies will indisputably be at an advantage in terms of restoring consumer confidence.