Туризм кез-келген жағдайда аяқтала алмайды, дейді бұрынғы ASTA басшысы

Кэти Судейкис бұрын Америка туристік агенттіктер қоғамының (ASTA) президенті қызметін атқарған. Өткен аптада ол Нидерландының Леуварден қаласында өткен Туризмнің бірінші еуропалық конференциясы арқылы Халықаралық Бейбітшілік институтына жиналған көпшілікке сөз сөйледі. Өзінің негізгі баяндамасында ол туризм индустриясындағы қазіргі жағдайға ерекше мән беретін негізгі мәселелерге тоқталды. eTN-нің оған бірнеше сұрақтары бар еді, ол оларға мейіріммен жауап берді.

eTN: Сіз туризм ешбір жағдайда аяқталмайды деген дәлел келтірдіңіз. Бұл Зимбабвеге қатысты деп ойлайсыз ба?
Кэти Судейкис: Менің ойымша, бұл жерлер уақыт сынынан өткен. Олар осында мәңгі болды; эволюция бар. Білесіз бе, Қытай адам құқықтары мәселесіне байланысты күмәнді орынға айналған кез болды. Сондықтан, менің ойымша, шынымен де, әр жер циклді және қайта оралады, бірақ бұл үлкен әлем. Осылайша, біз өз клиенттерімізді ең жақсы тәжірибеге ие болатын жерге жібереміз және бұл біз үшін маңызды, өйткені біз олардың саяхаттарын бізбен бірге қайталағанын қалаймыз. Және бұл сенімді кеңесші болу туралы. Егер олар Зимбабвеге немесе тұтынушылық баспасөзде жоғары беделге ие болуы мүмкін басқа жерге барғысы келсе, олар желіге кіріп, мұны істей алады және үшінші тарап – туристік агент – кеңесші және көмекші ретінде келгенде ғана, [олар] баратын жерге барудың барлық артықшылықтары мен кемшіліктерін қарастыруды ұсына алады. Менің ойымша, бұл турагенттің бейтарап, үшінші тарап ретінде тұтынушыға бере алатын күші және біз неліктен құндылыққа ие боламыз және неге адамдар бізге олардың кеңесшісі болу үшін төлегісі келеді.

eTN: Зимбабве туралы қазір білетіндеріңізге сүйене отырып, ASTA мүшелеріне Зимбабвеге баратын жер ретінде ұсынуды ұсынасыз ба?
Судейкис: Біз осы жылдың сәуір айында Оңтүстік Африкада кездесу өткізіп жатырмыз, және [Виктория] сарқырамасын және осындай нәрселерді әлі де көргісі келетін адамдардың пайызы бар, ал сіз оны көрмегеніңіз жеткілікті. t міндетті түрде орманның бұл мойнына бірнеше рет бару керек. Сондықтан менің ойымша, бұл ойынның осы кезеңінде қандай да бір шешім қабылданғанға дейін күн сайынғы жағдай ...

eTN: Туризм инфрақұрылымы бар.
Судейкис: Ол міндетті түрде бар, иә.

eTN: Сонымен, сіздің көзқарасыңыз бойынша, туризм индустриясы қазіргі жағдайдың нәтижесіне қалай әсер етуі мүмкін?
Судейкис: Менің ойымша, бұл бір уақытта бір қадам. Туризм инфрақұрылымынан бұрын мемлекеттік мәселелерді шешу керек деп ойлаймын. Мен олар туризм инфрақұрылымын бұзады деп күтпеймін. Бұл ел үшін маңызды байлық. Енді мен бұл жай ғана күту және көру жағдайы деп ойлаймын.

eTN: Намибияның туризм министрі туризмді саясаттандыруға болмайды деп дәлел келтірді. Бұған сіздің көзқарасыңыз қандай?
Судейкис: Мен мұны саясаттандырмау керек деген пікірмен келісемін, бірақ қауіпсіздік мәселесі туындап, Америка үкіметі мемлекеттік департамент ескерту жасағанда, бұл біз үшін өте қиын... Біздің клиенттерді сақтандыру және сол сияқты нәрселер қамтымайды. Кейде сізге біреу құлап, жарақат алуы мүмкін және әлемде немесе сіз баратын елде не болып жатқанын ұмытып кетуі мүмкін кезде осындай қорғаныс қажет болады, сізге қорғаныс қажет, жалпы сақтандыру және бар кезде. мемлекеттік департамент ескертуі, сіз бұл сақтандыруды ала алмайсыз.

eTN: Сіз туристік кеңестер бересіз - олар әділ деп ойлайсыз ба және олардың шынымен әсері бар ма?
Судейкис: Білесіз бе, мен олардың әділ екеніне сенімді емеспін. Мен көптеген елдердің осындай форумдарда сөйлегенін естідім. Мұны айту үшін, сіз білесіз бе, әсіресе Кения жақында ... Кения іс жүзінде он жыл бойы ескертулер тізімінде болды және олар бұл өте саяси нәрсе дейді. Бірақ Деннис Пинто сияқты адамдар шыға алды, және индустрия оған және Пинто отбасы ретінде сенетін болса, мен олардың басшылығымен және олардың қорғауымен Кенияға баруды жақсы сезінеміз деп ойлаймын. Бірақ тағы да, Интернетке кіріп, қиындыққа тап болғаннан гөрі қауіпсіз саяхаттаудың жолдары бар екенін білесіз.

eTN: Кейбір ASTA мүшелері ASTA-ның авиаиндустрияның туристік агенттерге қатысты әрекетіне қатысты әрекетсіздігі деп алаңдайды, сіздің пікіріңіз қандай?
Судейкис: Білесің бе, бұл ескі жаңалық. Авиакомпания 10 жыл бұрын бізге жасағанын өз қызметкерлеріне және өз акционерлеріне жасады. Білесіз бе, біз жыладық, ұрыстық, сотқа бердік, тізе бүгіп кеттік. Бұл іскерлік шешім болды, ал балама өте қорқынышты болды. Сонымен, мен сізге айтарым, туристік агенттер өмір сүруді үйренді және саяхат сату бизнесімен айналысатын адамдармен табысты болатын жаңа ASTA бар және бұл ASTA-ның жаңа ұраны. Бізде ASTA мүшесі болу үшін 2,500 АҚШ долларын төлейтін премиум адамдар үшін жаңа мүшелік деңгейлері бар және бұл сан күн сайын артып келеді.

eTN: Туристік агенттер мүшелік деңгейі үшін не алады?
Судейкис: Олар Вашингтон ASTA қызметкерлерін олардың проблемаларын шешуші, ақпарат жинаушысы болу мүмкіндігіне ие болады.

eTN: Дағдарысты басқару?
Судейкис: Барлығы… Ал, олар жай ғана мүшелер атынан дағдарысты басқару пакетін [бірге] қойды және [ол] оларға рецессия кезінде дағдарыспен қалай күресуге болатынын және сол сияқты нәрселерді айтады. Жоқ, сізде кез келген нәрсені сұрай алатын адам бар. Сіз олардан бірдеңені іске қосу үшін пресс-релиздерге көмектесуін сұрай аласыз. Сіз оларға басқа қаладағы бизнесті және оларды сатып алғыңыз келетін-келмейтінін бағалауға көмектесе аласыз. Олар сізге салық сұрақтары бойынша,... әуе компаниясы мәселелері бойынша көмектеседі – олар адвокат ретінде бар, бірақ сіз авиакомпаниялармен көп нәрсені өзгерте алмайсыз; бұл әлі де біржақты режим. Бірақ біз өте күшті жетістіктерге жеттік. Соңғы алты айда ғана ASTA істі жеңіп алды... ARC [Airline Reporting Corporation] қазір жасап жатқан қызметтері үшін артық ақы ала алмайды. Сонымен, біз басқа салалық қауымдастықтармен байланысу және Конгрессте және Конгресс залдарында сөйлеудің бір дауысты мүмкіндігіне әсер етуге көмектесу тұрғысынан көп саяси жұмыс істеп жатырмыз. Бұл үлкен айырмашылықты тудырады. Біз 11 қыркүйектен кейін көптеген әртүрлі мүдделер бар екенін білдік, және әуе компаниялары барлығы бір бетте жиналып, оны сахна артында күресіп, бір жігітті майданға аттандырды, ол оларды әртүрлі жеңілдіктерге ие болды. Туристік агенттік немесе туристік индустрияның басқа мүшелері анықтағандай, біз бәріміз бір-бірімізбен жанжалдастық және ешкімнің табысы жоқ сияқты. Менің ойымша, қазір мәселелер әлдеқайда күрделі. Сіздің бұрышыңызда ASTA сияқты біреу сізге кедергі жасап, жоспарлауға көмектесетінін қалайсыз. ASTA-дағы нақты топ жетекшісі сіз үшін көптеген сұрақтарға жауап береді және бизнес-жоспар жасауға көмектеседі, мысалы, және осының барлығы. Шын мәнінде, премиум мүшелікті сатып алатын агенттіктер өте жақсы құрылған, бірақ олар сізге заңгерлік кеңес береді, мен айтқанымдай, салық бойынша кеңес береді және бұл өте оңай төлей алады. Ал біз білім беруді жалғастырамыз. Айтайын дегенім, бізде бар бұл Халықаралық Дестинация ЭКСПО - бұл межелі жерге бару идеясын дамыту және баратын жер туралы - иістерді, көрікті жерлерді, дыбыстарды - сіз мейрамханаларға барып, дәм татуға, білуге ​​​​болады. maitre d's names, сіз қолөнер дүкендерінің атауларын біліп, қарым-қатынас жасай аласыз, осылайша сіз клиентке қалаған нәрселерді жасауға көмектесу үшін Интернеттен ақылдырақ бола аласыз.

eTN: Ұйым ретінде ASTA-ның бүкіл экономикалық дағдарыс жағдайындағы рөлі қандай?
Судейкис: Менің ойымша, ASTA-ның дәл қазір рөлі біздің мүшелерімізге осы экономикалық дағдарыстан өтуге және өміршеңдігін сақтауға көмектесу.

eTN: Кейбіреулер ешқандай әсер етпейтінін айтады. Сіз бұған қалай жауап бересіз?
Судейкис: Білесіз бе, мен өте жоғары деңгейдегі бизнес саласындамын. Мен Crystal Cruise Lines жолындағы Рождестволық круизден бірінші рет бас тарттым - әрқайсысы 20,000 9 АҚШ доллары тұратын екі жұп. Бұл ауырды. Ол соңғы төлем төленетін күні және 10 қазанда айыппұлсыз келді, мен соңғы екі күнде олар айыппұл мерзімін және сол сияқты нәрселерді кейінге қалдырғанын көрдім. Менің ойымша, мен оларды сәл ұзағырақ ұстай алар едім, өйткені, егер менде тағы біраз уақыт болса, ... бірақ бұл аяқталатын немесе өлетін күн болды немесе олар инвестициясының 30 пайызын жоғалтады. Бірақ бұл шын мәнінде сіздің қаржылық кеңесшіңіз стаканның жартылай бос немесе жартысы толы екенін айтатын адамға байланысты. Нью-Йорктегі клиенттерге инвестициялық банкир қоңырау шалып, сіз таза құныңыздың XNUMX пайызын жоғалтқаныңызды айтты. Калифорниядағы адамдар, екінші жұп, бұл туралы онша истерика болмады және олар шешім қабылдау үшін соңғы минутқа дейін күтті.

eTN: Сіздің жағдайыңыз салада не болып жатқанын көрсетеді деп ойлайсыз ба?
Судейкис: Менің ойымша, біз керемет дауылдамыз. Мен сайлау маусымы, ұлттық сайлау болған сайын тыныштық болатынын білу үшін бұл бизнесте ұзақ болдым. Көп күту бар; күту көп. Менің ойымша, бізде бұл Рождествода қандай бизнес және осындай нәрселер бар екенін көру үшін бас тарту кезеңіне жақындап қалдық. Мен авиакомпанияларда және ең жақсы курорттарда әлі де бос орындар бар екенін түсінемін, бірақ егер бәрі өзгерсе, бұл заттар мерекелерге дейін толтырылады.

eTN: Сіздің ойыңызша, сала қазіргі жағдайға бейімделеді ме?
Судейкис: Білесіз бе, жоқ... Шынайы, шынайы, люкс клиент үшін ол әсер еткен жоқ. Инвестициялары бар адамдар өмір сүруге тырысады және келесі бірнеше жыл ішінде қауіпсіз деп ойлайтын адамдар ең алаңдатады. Олар сол 401(k) тепе-теңдік біраз күшке ие болмайынша, бармауы керек сияқты сезінуі мүмкін. Бірақ менің ойымша, бұл әлемде не істегісі келетінін істейтін өте көп адамдар бар және саяхаттау адамдар үшін осы барлық экономикалық мәселелердің стрессінен құтылудың маңызды құқығы болып табылады. Мен түбі толығымен түсіп кетпейтініне сақтықпен оптимистік көзқараспен қараймын, бірақ мен көріпкел емеспін, сондықтан…

eTN: Сіз құқықтарды көтердіңіз. Әуе жолаушыларына арналған «құқықтар туралы вексель» деп аталатын құжатқа сіздің көзқарасыңыз қандай?
Судейкис: ASTA он жылдан астам уақыттан бері «құқықтар туралы заң жобасын» арнап келеді және бұл Кэти Ханна жаңа ғана анықтағандай, конгресс делегацияларының дауыстары жеткілікті болғаннан гөрі көбірек тегін сапарлары мен жаңартулары және ұшақтарда көбірек орындары бар. Білесіз бе, ол қатты таң қалды. ASTA саяхатшылардың құқықтарына қатысты осы барлық нәрселерді толығымен қолдайды, бірақ адамдар ASTA сіз үшін соңғы уақытта не істеді деп айтса, біз ресурстар мен ақшаны ақыр соңында өзіміз пайдаланып кететін салаға салуды жалғастыра алмаймыз. Саяси аренада оларда лобби жасау үшін көп нәрсе бар. Бұл өкінішті, орынсыз, бірақ бұл шындық, сондықтан... Бұл қымбаттатады дейді және олар қатты қысылды; Менің ойымша, әуе келісім-шартынан белгілі бір нәрселерді күту керек сияқты.

eTN: Біздің сұрауларымызда туристік агенттіктер анықталғысы келмейді, өйткені олардың бизнесінің негізгі бөлігі әлі де ARC-ке тиесілі және анықталғаны оларға кері қайтарылуы мүмкін. Сіз бұл [агенттерге] қалай жауап бересіз?
Судейкис: Білесіз бе, бұл ұзақ уақыт бойы нағыз қорқыныш болды. Мен мұны істедім, өйткені олар менің жауап беретінімді біледі және мен әрқашан ARC адамдарымен ақпараттық және екі жақты қарым-қатынаста болдым. Олар менің ойымдағы мағыналы және орынды деп санайтынымды біледі, бірақ мен АСТА үшін енді сөйлемеймін, өйткені мен бұрынғы президентпін. Бірақ мен көп нәрседе өз ұстанымымды өзгерткен жоқпын және АСТА да өзгерген жоқ. Бірақ мен адамдар өз бизнесін ASTA-ның қандай да бір кек алуы үшін ерекшелендіргісі келмейтінін елестете аламын, бірақ мен оны өтіп кеттім.

eTN: ASTA-ның авиакомпанияларға қайтаратын хабарламасы қандай?
Судейкис: О, құдай. Бізге сіз табысты болуыңыз керек; бізге сенің сау болуың керек. Мен Канзастамын. Сіз Канзастан ешқайда бармайсыз, күшті авиакомпаниялар қауымдастығы жоқ. Біз олармен қақтығыспаймыз; біз олардың кез келген жолмен табысты болуын қолдаймыз. Бізде никель емес және адамдарды өлімге қию туралы жақсы идеялар бар деп ойлаймыз. Олардың нарықтағы үлесі, жол ақысын көтермеу және үстеме ақы төлеу мәселесі бар. Менің ойымша, мұның бәрі өте қиын мәселелер, бірақ ала-карттағы әуе билеті, менің ойымша, қосымша қызметтермен - тамақ пен багажды және тағы басқалары - қосымша төлемдермен бірге осында қалады. Бірақ біз олардың денсаулығын қалаймыз, бізге дені сау керек.

eTN: Бұл қызық, өйткені бұрын турагенттер әуе компанияларынан ақша таба алатын болса, енді авиакомпаниялар турагенттерден ақша таба алды.
Судейкис: Бұл ескі жаңалық. Ойынның осы кезеңінде бәріміз бірге болуымыз керек. Әуе билеттері соншалықты жоғары болған кезде, бұл азаяды. Мұның бәрі экономикалық қиын уақытта бәріміз үшін және бәріміз үшін. Иә, бізде айырмашылықтар бар, бірақ бір-бірімізсіз күшті индустрия бола алмаймыз.

eTN: Сіз авиакомпанияларды қолдап жатқаныңызды сезбейсіз бе, бірақ сіз дәл осындай құрметке ие болмайсыз ба?
Судейкис: Бірақ бұл саладағы ешкім авиакомпаниялардан жылдар бойы алған жоқ. Бұл әлі де шындық – сіз Канзастан ұшақсыз ешқайда жете алмайсыз. Білесің бе, мен не істеймін? Бізде негізгі тасымалдаушы ретінде Оңтүстік-Батыс бар - олар дұрыс түсінеді, сондықтан мен бақыттымын. Ал басқа авиакомпаниялар нені дұрыс деп тапқанын түсінбеді. Олардың дұрыс түсінетіні, ақша жүйеде, бірақ бұл басқа атаудағы кез келген адам пайдалана алатын және айыппұлсыз және осыған ұқсас заттардың барлығы; Сіз жолаушыны немесе маршрутты өзгерту арқылы жазаланбайсыз және бұл біз бірге екенімізді сезінесіз. Сіз 289 АҚШ долларын қайтармайсыз, бірақ 289 АҚШ долларын басқа сапарда немесе басқа адам үшін басқа уақытта пайдалануға болады. Егер сізде үлкен отбасы болса, бұл әлемдегі барлық нәрсені өзгертеді.