Туризм ашылды: AI, адамдар және туризмге төзімділік

транскрипт Доктор Бартлетттің сөзі:

Қайырлы күн, құрметті оқытушылар, студенттер, сала мамандары, әріптестер және достар. Сізбен Джордж Вашингтон университетінің бизнес мектебінде сөз сөйлегенім мақтаныш, әрі қуаныш. Мен бірінші кезекте профессор Ибрагим Остаға адами капиталды дамыту, инновациялар және жаһандық тұрақтылық стратегиялары арқылы туризмді қалай алға жылжытуға болатынын талқылау үшін бізді біріктіргені үшін алғысымды білдіргім келеді.

Келесі 30 минут ішінде мен сізді Ямайка тәжірибесі, дамып келе жатқан саяхат пен қонақжайлылық ландшафты және жаһандық туризмнің болашағын қалыптастыруда адамдар, серіктестіктер және технологиялар, әсіресе AI — ойнауға дайын ерекше рөлі арқылы менімен бірге саяхаттауға шақырамын.

Ямайка министрі Туризм министрлерінің конгресіне қатысу үшін Вашингтонға барады

1. Туризмнің өміршеңдігі: бұл не үшін маңызды

Туризм демалу немесе демалу ғана емес. Бұл жаһандық экономикадағы ең трансформацияланатын салалардың бірі. Дүниежүзілік саяхат және туризм кеңесінің мәліметтері бойынша туризм жаһандық ЖІӨ-нің 10%-дан астамын құрайды және дүние жүзінде әрбір он жұмыс орнын қолдайды. Бұл сандар туризмнің өмір сүруге, инфрақұрылымды дамытуға және мәдени алмасуға тікелей әсер ететінін көрсетеді.

1. Экономикалық қозғалтқыш: Ямайкада туризм ЖІӨ-нің маңызды бөлігін құрайды. Онда тікелей жүздеген мың жұмысшылар жұмыс істейді - гидтер, қонақүйлер, мейрамхана иелері, көлік провайдерлері және т.б. Әрбір тікелей туристік жұмыс орны үшін жергілікті фермерлерді, қолөнер сатушыларды, ойын-сауықтарды және кәсіпкерлерді көтеретін сансыз жанама артықшылықтар бар.
2. Мәдени алмасу және дипломатия: Келушілер Монтего-Бей немесе Кингстонға келгенде, олар біздің жағажайларымызға жиі бармайды; олар Ямайка музыкасына еніп, біздің тағамдарымыздың алуан түрлі дәмін татып, өнеріміздің, фестивальдеріміздің және дәстүрлеріміздің байлығын бағалайды. Туризм мәдени дипломатияның шлюзі болып табылады - өзара түсіністікке және әлемнің әртүрлі бөліктері арасындағы қашықтықты қысқартуға мүмкіндік береді.
3. Ғаламдық байланыс: Жаһандану дәуірінде туризм жаһандық түсініктерді қалыптастыруда, сауда байланыстарын орнатуда және халықаралық ынтымақтастықты нығайтуда маңызды рөл атқарады. Жер шарының түкпір-түкпірінен келген саяхатшыларды қарсы алу арқылы біз білім, инвестиция, зерттеу және бизнес салаларындағы ынтымақтастыққа жол ашамыз.

Дегенмен, туризм әкелетін барлық оптимизмге қарамастан, бір шындық бар: туризм де өте осал. Жаһандық сілкіністер - бұл пандемия, кенеттен экономикалық құлдырау немесе табиғи апаттар - бүкіл туристік экономиканы бір түнде тұрақсыздандыруы немесе тоқтатуы мүмкін. Бұл осалдық бізді маңыздылығына жетелейді тұрақтылық.

2. Туризмнің тұрақтылығын анықтау

Біз «тұрақтылық» сөзін жиі естиміз, бірақ туризм контекстінде бұл нені білдіреді? Төзімділік, қарапайым тілмен айтқанда, елеулі бұзылуларды болжау, оларға дайындалу, оларға жауап беру және қалпына келтіру қабілеті. Туризмнің тұрақтылығы туралы айтатын болсақ, біз мыналарды айтамыз:

• Жұмыстарды қорғау: Туризмге тәуелді мыңдаған, тіпті миллиондаған адамдардың табиғи немесе жасанды күйзелістерге төзе алуын қамтамасыз ету.
• Табысты қолдау: Төлем теңгерімінің қалыпты болуы және жергілікті бизнестің тұрақты болуы үшін өте қажет валюта ағынын сақтау.
• Қоғамдастықтар мен мәдениетті қорғау: Біздің мәдени болмысымызды және саяхатшылар тіпті жаһандық күйзеліс кезінде де сезінетін бірегей мұраны сақтау.

Ямайкада біз тұрақтылықты құру арқылы стратегиялық таңдау жасадық Дағдарысқа қарсы ғаламдық туризм және дағдарысқа қарсы басқару орталығы (GTRCMC) Вест-Индия университетінде. Бұл орталық дауылдар мен денсаулық дағдарыстарынан бастап киберқауіпсіздік пен әлеуметтік-экономикалық күйзелістерге дейінгі қауіптердің кең ауқымы бойынша зерттеулер, саясатты жобалау және білім алмасу орталығы ретінде қызмет етеді. Біздің негізгі қағидамыз мынада: бұл бұзылуларды неғұрлым жақсы түсінсек, олардың әсерін соғұрлым тиімді түрде азайтып, соғұрлым күштірек серпіліс жасай аламыз.

3. Адами капитал: Туризмнің соғып тұрған жүрегі

Біз туризм туралы оның ең маңызды ингредиентін көрсетпей айта алмаймыз: адамдар. Баратын жердің жетістігі, түпкілікті талдауда, оның жұмыс күшінің шығармашылығына, жылулығына және кәсібилігіне байланысты. Ұмытылмас сапар көбінесе шағын сәтке байланысты болады - кеңсе агентінің қосымша күлкісі, жергілікті гидтің егжей-тегжейлі білімі немесе мейрамхана иесінің жеке аспаздық кеңесі. Бұл адамдар арасындағы қарым-қатынас саяхатшыларда өшпес із қалдырады.

3.1 Дағдыларды дамыту және әлеуетті арттыру

Ямайкада біз көреміз оқыту туризмнің тұрақтылығының негізі ретінде. Біздің жұмысшыларымыз қонақжайлылықтың дәстүрлі элементтерін, мысалы, фронт-офис этикеті мен үй шаруашылығын жүргізу стандарттарын үйретіп қана қоймайды, сонымен қатар:

• Тәуекелдерді басқару: Тыныштықты сақтай отырып, қызметкерлер қауіпсіздікті қамтамасыз ете отырып, ауа райының қолайсыз оқиғасы немесе күтпеген денсаулық ескертуі болсын, кенеттен болатын бұзылуларға қалай әрекет ету керектігін үйренеді.
• Сандық сауаттылық: Онлайн платформалар мен электрондық коммерция саяхат үшін барған сайын ажырамас бола бастағандықтан, жұмысшылар әлеуметтік медиа арқылы келушілерді тартуға, брондау сұрауларына тиімді жауап беруге және цифрлық төлем жүйелерін басқаруға жабдықталуы керек.
• Мәдениет елшісі: Біз Ямайка мұрасына — регги музыкасына, қызыл қызыл тарихымызға, аспаздық ләззаттарға — келушілермен әрбір әрекеттесу шынайы мәдени алмасуға айналуы үшін ерекше мән береміз.

3.2 Инклюзивті дамудың күші

Адами капиталды нығайту дегенді де білдіреді инклюзивтілік. Туризм тек таңдаулы адамдармен шектелмеуі керек. Біздің модельде жергілікті фермерлер, қауымдастық басқаратын қонақ үйлер және қолөнершілер жеткізу тізбегінің ажырамас бөліктеріне айналады. Осы жолдарды ашу арқылы біз ауылдық жерлерді көтереміз, жергілікті қолөнерді сақтаймыз және туристік табыстың кеңірек бөлінуін қамтамасыз етеміз.

Біз жастардың дамуына да мән береміз. Шәкіртақылар, тағылымдама бағдарламалары және жергілікті университеттермен серіктестіктер арқылы біз келесі ұрпақты туризмді қысқа мерзімді жұмыс ретінде емес, жоғары ұтқырлық пен кәсіпкерлік жолдарды ұсынатын ұзақ мерзімді мансап жолы ретінде қарастыруға шақырамыз.

4. AI дәуірі: туристік инновацияны қайта анықтау

Ханымдар мен мырзалар, біз технологиялық революцияның тоғысында тұрмыз. Жасанды интеллект, бір кездері ғылыми фантастика ретінде қабылданса, қазір іс жүзінде әрбір секторды өзгертетін нақты күшке айналды. Туризм де ерекшелік емес. Адамдық элементті алмастырмай, AI бізге деректерге негізделген шешімдер қабылдауға, гипер-жекелендірілген қызметтерді ұсынуға және дағдарысты басқаруда белсенді болып қалуға мүмкіндік береді.

4.1 Нақты уақыттағы дағдарысты басқару

AI мүмкіндіктері болжамды талдау ауа-райын болжау, логистика және қауіпсіздік қолданбаларында қазірдің өзінде айқын көрінеді. Туризм саласында дәл осындай құралдар көмектесе алады:

1. Жаһандық трендтерді бақылаңыз: Аурудың өршуін, саяси толқуларды немесе экономикалық өзгерістерді бақылау бізге маркетингтік стратегияларды жоспарлауда немесе саяхат туралы кеңестерді түзетуде бағыт береді.
2. Төтенше жағдайға дайындықты күшейту: Жетілдірілген модельдеу дауыл сияқты ықтимал қауіп сценарийлерін имитациялай алады және қонақүйлердің, әуежайлардың және ауруханалардың дайындығын тексере алады.
3. Ресурстарды бөлу: AI дағдарыстан кейін тез қалпына келтіруді қамтамасыз ету үшін қызметкерлер деңгейін, түгендеуді басқаруды және маңызды құралдарды бөлуді оңтайландыра алады.

Елестетіп көріңізші, үлкен тропикалық дауыл соқтығыспас бұрын, мемлекеттік мекемелер мен қонақ үй иелері эвакуациялық автобустарды қайда орналастыру керектігін, қанша азық-түлік пен суды сақтау керектігін және қандай тас жолдарды ашық ұстау керектігін біледі. Оркестрдің бұл деңгейі сансыз адамдардың өмірін сақтап, активтерді қорғауға және бизнестегі үзілістерді азайтуға мүмкіндік береді.

4.2 Жекелендірілген келушілер тәжірибесі

Саяхатшылар бүгінде олардың жеке ерекшеліктерімен резонанс жасайтын тәжірибелерді қалайды. Жасырын сарқырамаларды іздейтін шытырман саяхатшы болсын, әйтеуір асүй тағамдарын іздейтін гастроном болсын, AI арнайы маршруттар жасау үшін пайдаланушы қалауларын түсіндіре алады. Бұл мыналарды қамтуы мүмкін:

• Мәліметтерді біріктіру: Әлеуметтік медиадан, брондау веб-сайттарынан және өткен саяхат шолуларынан ақпарат жинау.
• Ұсыныс қозғалтқыштары: Әр саяхатшының мүдделеріне сәйкес келетін аз танымал мәдени фестивальдерді немесе эко-турларды ұсыну.
• Көптілді чат-боттар: Келушіге ана тілінде нақты уақыттағы көмек көрсету, бағыттарды, жергілікті әдет-ғұрыптарды немесе тіпті қауіпсіздік кеңестерін беру арқылы жедел көмек көрсету.

Саяхатшылар өздерінің ерекше талғамдарына сәйкес тәжірибе алған кезде, олардың жалпы қанағаттану деңгейі көтеріледі. Олар баратын жерге көбірек уақыт пен ақша жұмсап қана қоймайды, сонымен қатар олар сол елдің қайталанатын келушілері мен елшілері болу ықтималдығы жоғары.

4.3 Тұрақтылық және ақылды инфрақұрылым

AI-мен жабдықталған «ақылды бағыттар» тұрақтылық мәселелерін шешу үшін IoT (Интернет заттары) сенсорлары мен деректер талдауын пайдалана алады. Автоматтандырылған жүйелер маржан рифінің денсаулығын немесе круиздік кемелерден көміртегі шығарындыларын нақты уақыт режимінде өлшейтін жағалау сызығын елестетіп, қорғаныс шараларына тез араласа алатын органдарды хабардар етеді.

Ямайкада біз ақылды энергия желілерін және курорттық қалалар үшін суды пайдалану мониторларын қамтитын пилоттық жобаларды бастадық. Тұтыну үлгілері туралы нақты деректерді жинау арқылы біз неғұрлым тұрақты инфрақұрылым мен тәжірибені дамыта аламыз, бұл климаттың өзгеруі шағын аралдық мемлекеттердің жағалауларына, маржан рифтеріне және биологиялық әртүрлілікке қауіп төндіретін дәуірде өте маңызды.

5. Ямайканың тұрақтылық саяхаты: серіктестік, дайындық және адамдар

Біз практикалық түсініктерге жүгіне отырып, Ямайканың туристік тұрақтылығын қалыптастырған үш негізгі элементпен бөлісуге рұқсат етіңіздер: серіктестік, дайындығы, және адамдар.

5.1 Серіктестік

Бірде-бір құрылым – үкімет, жеке сектор немесе академиялық орта – туризмнің күрделі мәселелерін өз бетімен шеше алмайды. Ол ынтымақтастықты қажет етеді:

• Үкімет – жеке сектор альянсы: Туризм министрлігі саясат пен ресурстарды жеке сектордың инновацияларымен сәйкестендіреді. Қонақ үй иелері, технологиялық компаниялар және Ямайка туристік кеңесінің келушілерді қадағалау және қанағаттану құралдарын әзірлеу үшін серіктестігі тамаша мысал болып табылады.
• Академиялық ынтымақтастық: Вест-Индия университетіндегі GTRCMC зерттеу саясатты қалай бағыттай алатынын көрсететін шамшырақ болып табылады. Магистратура студенттері мен профессорлары деректерді, дағдарыс сценарийлері үшін үлгі жобаларын және шынайы туристік орталарда сынақ пилоттық бағдарламаларын талдайды.
• Халықаралық байланыстар: Жаһандық хабардар етуіміздің бір бөлігі ретінде біз ең жақсы тәжірибелер мен білімдермен бөлісу үшін Джордж Вашингтон университеті сияқты институттармен ынтымақтасамыз. Бұл трансшекаралық зерттеу жұмыстары дағдарыстардан шығу үшін ұжымдық қабілетімізді нығайтады.

5.2 Дайындық

Біз дауылдар, денсаулықтың бұзылуы және кенеттен жаһандық экономикалық құлдырау сияқты тарихи оқиғалардан баға жетпес сабақ алдық. Дайындықсыз болу қымбатқа түседі. Осылайша, біз әртүрлі дайындық стратегияларын институттандырдық:

1. Модельдеу және жаттығулар: Қонақ үй иелері, туристік кеңестер және жергілікті билік органдары төтенше жағдай бойынша мерзімді жаттығулар өткізеді. Олар эвакуациялау тәжірибесін жүргізеді, апаттық ескерту жүйелерін сынақтан өткізеді және медициналық қызметтердің дайындығын бағалайды.
2. Деректерге негізделген ерте ескерту жүйелері: Метеорологиялық және денсаулық сақтау агенттіктерімен жұмыс істей отырып, біз 5-санаттағы дауыл немесе жаңа вирус болсын, ықтимал қауіптерді ерте анықтау үшін алдыңғы қатарлы болжау құралдарын біріктіреміз.
3. Қаржылық күтпеген жағдайларды жоспарлау: Көптеген Ямайкалық туристік мүдделі тараптар қазір күшті сақтандыру полистері мен жаңбырлы күн қорларына ие. Бұл тәжірибе, әсіресе қорғалмаған жағдайда бір апатта жойылуы мүмкін шағын кәсіпорындар үшін өте маңызды.

5.3 адам

Ақырында, кез келген бағыттың қайта оралу мүмкіндігі оның жұмыс күшінің тұрақтылығы мен біліктілігіне байланысты.

• Біліктілікті арттыру бағдарламалары: Ямайкадағы Туризм министрлігі қатаң оқыту бастамаларына инвестиция салады. Қызметкерлер қонақтарды қалай қарсы алуды ғана емес, сонымен қатар брондау бағдарламалық құралын пайдалануды, санитарлық хаттамаларды сақтауды және медициналық төтенше жағдайлар немесе технологиялық ақаулар сияқты әдеттен тыс оқиғаларға әрекет етуді үйренеді.
• Біртұтас әл-ауқат: Дағдарыс кезінде қызметкерлердің әл-ауқаты бірінші орында. Жұмыс қауіпсіздігі, психикалық денсаулықты қолдау немесе қоғамдастық негізіндегі көмек көрсету шаралары болсын, біз адамдарымызға қамқорлық көрсету қонақжайлылық қызметтерін қолдаудың ажырамас бөлігі деп санаймыз.

6. Ынтымақтастыққа жаһандық шақыру және тұрақтылық қоры

Ямайкадағы жетістіктерге қарамастан, тұрақтылық a ғаламдық алаңдаушылық. Ешбір ел оқшауланып жұмыс істемейді. Туристік ағындар халықаралық болып табылады, сонымен қатар көптеген бұзылулар - эпидемиялар шекараларды құрметтемейді, экономикалық құлдыраулар немесе онлайн қауіпсіздік қатерлері.

6.1 Жаһандық туристік тұрақтылық қоры

GTRCMC жұмысын кеңейту ретінде біз а Дүниежүзілік туристік тұрақтылық қоры. Бұл қор:

• Жедел көмек көрсету: Апат болған кезде — жер сілкінісі, циклон немесе денсаулық дағдарысы болсын — зардап шеккен елдер қалпына келтіру және өмір сүруді қолдау үшін маңызды қорларға тез қол жеткізе алады.
• Техникалық қолдауды ұсыныңыз: Қаржылық көмектің өзі жеткіліксіз; Жергілікті мүдделі тараптарға да жақсырақ қалпына келтіру бойынша нұсқаулық қажет. Бұл қор сарапшылық кеңестерге, ресурстарды бөлісуге және технологияларды тасымалдауға жәрдемдеседі.
• Проактивті шараларды ынталандыру: Зерттеулерге, оқытуға және инфрақұрылымды жақсартуға ресурстарды бөлу апаттардың қайтымсыз залал келтіруінің алдын алуға көмектеседі.

6.2 Салалықаралық оқыту

Көбінесе біз өз көзқарасымызды тек туризм секторымен шектейміз. Бірақ шындық, денсаулық сақтау, ауыл шаруашылығы, логистика, қаржы және өндіріс саласындағы жетістіктер туризм стратегияларын байыта алады. Мысалы, телемедицинада қолданылатын AI виртуалды туристік тәжірибеге бейімделуі мүмкін немесе климатқа негізделген ауылшаруашылық тәжірибелері біздің курорттар мен мейрамханалар үшін сенімді жеткізу тізбегін қамтамасыз ете алады.

Салааралық талдау орталықтарын, хакатондарды және инновациялық зертханаларды шақыру арқылы біз туризм секторын көтеру үшін көптеген идеяларды пайдалана аламыз. Бұл синергия, өз кезегінде, инвестицияларды қуаттайды, озық ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстарды ынталандырады және экономиканы әртараптандырады.

7. Болашаққа көзқарас: білім мен саясат арқылы берік болашақты қалыптастыру

Бұл жаһандық ауысымның негізінде туризмнің алдағы онжылдықтарда қалай дамитынын анықтайтын жас мамандар – Джордж Вашингтон университетінің және одан тыс жерде оқитын студенттер бар. Бұл сіздің креативтілігіңіз, дамып келе жатқан технологияларды білуіңіз және ынтымақтастыққа ашықтығыңыз біздің саяхатымызды өзгертеді.

1. білім: Университеттер AI, деректерді талдау және дағдарысты басқару модульдерін қонақжайлылық және туризм бойынша оқу бағдарламаларына енгізуі керек. Студенттерге алдын ала жұмыс істеу немесе оқиғаларды жоспарлау негіздерін меңгеру енді жеткіліксіз. Олар сондай-ақ AI басқаратын маркетинг құралдарын пайдалану, үлкен деректерді түсіндіру және сенімді төтенше жағдайлар жоспарларын жасау үшін жабдықталған болуы керек.
2. Саясат құру: Біздің заңнамалық базамыз инновацияларға ілесу керек. Біз визалық процестерді оңтайландыруға, цифрлық қосылымды қолдау үшін инфрақұрылымға инвестиция салуға және тұрақты дамуды ынталандыратын ынталандыру құрылымдарын құруға тиіспіз. Дүние жүзіндегі үкіметтер инновациялар мен тұрақтылықты тұншықтыратын бюрократиялық кедергілерді жоюға міндетті.
3. Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік (КӘЖ): Туристік және қонақжайлылық секторындағы жеке фирмалар КӘЖ-ға байыпты қарауы керек. Жергілікті қауымдастықтарға инвестиция салу, стипендияларды қаржыландыру және экологиялық таза бастамаларды қолдау арқылы олар тек пайда табуды көздейтін субъектілерге ғана емес, ұзақ мерзімді өркендеудің тіректеріне айналады.

8. Қорытынды: Туризм туралы ортақ көзқарасқа қарай

Мен бүгін алда келе жатқан нәрсеге оптимизмге толы осында тұрмын. Туризм, басшылыққа алған кезде жаңалық, инклюзивті адами капиталды дамыту, және дағдарысты проактивті басқару, экономикалық өсудің, мәдени алмасудың және жаһандық бірліктің шамшырағы бола алады.

1. жаңалық: AI және басқа дамып келе жатқан технологияларды қауіп ретінде емес, бай, жекелендірілген және икемді саяхат тәжірибесін жасау үшін катализатор ретінде қабылдаңыз.
2. Инклюзивті адами капитал: Туризмнен түскен табыс кеңінен және тұрақты түрде таралуы үшін, әсіресе жастар мен жергілікті қауымдастықтардың әлеуетін арттыруға басымдық беріңіз.
3. Проактивті дағдарысты басқару: Үзілістердің болмай қоймайтынын мойындаңыз, бірақ деректерге негізделген стратегиялар, серіктестіктер және жақсы дайындалған жұмыс күштері арқылы біз бұрынғыдан да тезірек қалпына келе аламыз.

Барлықтарыңызды – студенттерді, зерттеушілерді, кәсіпкерлерді, саясаткерлерді және жаһандық азаматтарды – осы трансформациялық сапарға қосылуға шақырамын. Технологиядағы, білім берудегі және саясаттағы ұжымдық тәжірибемізді туризм секторының қиыншылықтарға қарсы тұруына мүмкіндік беру үшін біріктірейік. Дағдарыспен бетпе-бет келгенде бірде-бір елдің жалғыз жүрмеуін қамтамасыз ететін Жаһандық туристік тұрақтылық қоры сияқты құрылымдарды құруды қолдаймыз.

Күш-жігерімізді біріктіру, білімімізді бөлісу және шекараларды ілгерілету арқылы біз жаһандық саяхат тек өркендеудің қозғалтқышы ғана емес, сонымен бірге тұрақтылық, тұрақтылық және ортақ адамдар арасындағы байланыс күші болып қала беретініне кепілдік бере аламыз.

Рақмет сізге Сіздің ілтипатыңыз үшін және мен осы диалогты жалғастыруды асыға күтемін, өйткені біз туризмді бұрынғыдан да жарқын, қауіпсіз және инклюзивті болашаққа бағыттау үшін бірге жұмыс істейміз.