Туризм саяхатшыларға жаңа және жағымды естеліктер жасауға көмектесетін уақыт

Наурыз айында әлемнің көп бөлігі әлі қыста болса да, қақаған аяздың ең нашарлығы артта қалды деген үміт бар. Сондай-ақ, туризм индустриясы барлық мүмкіндіктерден асып түседі деген үміт бар COVID-19-ға байланысты қиындықтар мен құлыптар және біршама қалыпты туризм индустриясына оралу. Наурыз – туризм мамандары туризм мен саяхаттың мәні «жасау кезіндегі естеліктер» жасау құмарлығы екенін еске салуы керек ай. Көбінесе саяхат және туризм мамандарының іскер болғаны сонша, олар тамаша маркетингтік бағдарламаның негізі «жақсылыққа құштарлық» екенін ұмытып кетеді.

COVID көптеген ережелерді жасаған осы кезеңде саланың жұмысы әдемі естеліктер жасау екенін есте сақтай отырып, бұрынғыдан да маңызды. Туристік маркетинг төрт материалдық емес нәрсеге байланысты: 1) сәттілік, 2) еңбекқорлық, 3) адалдық сезімі және 4) адамдарға деген құштарлық. Туризм мамандарының сәттілікке қол жеткізе алмайтыны аз, бірақ қалған үш материалдық емес нәрсе саланың бақылауында. Туризм және саяхат - бұл провайдерлердің жұмысқа жүздерінде күлімсіреумен және басқа адамдарға қызмет ету ниетімен келуін талап ететін сала.

Туризмге деген құштарлығыңызды қайта жандандыруға көмектесу үшін, әсіресе біз COVID-19 дағдарысынан шығамыз деген үмітпен мыналар:

Туризм мамандарын, туристік қызметкерлерді, алдыңғы қатардағы қызметкерлерді және бүкіл туристік қауымдастықты шабыттандыратын бірнеше идеялар.

-Туризм индустриясында мұра болып қалатын құндылықтар туралы ойланыңыз. Сұраңыз өзің, сен далаға не үшін кірдің? Қызметкерлеріңіздің әрқайсысынан туризмнің сіздің қауымдастыққа әкелетін пайдасы туралы жеке тізім әзірлеуді сұраңыз, содан кейін тізімді қызметкерлер жиналысында талқылаңыз. Тізімді қызметкерлеріңіздің барлығы бөлісетін құндылықтарды анықтау әдісі ретінде пайдаланыңыз. Содан кейін кейбір құндылықтарды сізбен жұмыс істейтін адамдардың бір бөлігі ғана бөлісетінін түсінуге тырысыңыз. Қызметкерлер жиналыстарында әңгімені: «Біз бәріміз қандай нәтижеге ұмтыламыз?» деген сұрақпен бастаған дұрыс.  

- Ынталы бол. Сатушылардан немесе қауіпсіздік немесе техникалық қызмет көрсету сияқты басқа қызметкерлерден, егер менеджерлер туризмге деген ынта-жігердің үлгісі болмаса, өніміңіз туралы позитивті болуды сұрау әділетсіздік. Көбінесе туризм және туристік кәсіпқойлар тоқмейілсіп, жағымсыз циклдарға түседі немесе өз жұмыстарын кәдімгідей қабылдайды. Теріс ойлау туризм саласына енген кезде тұтынушының армандары орындалмайды, ал туризмге деген құштарлық өледі. Ешкім «қорқынышты түс сатып алу» үшін бір жерге барғысы келмейді. Қандай армандарыңызды бірінші орынға шығарғыңыз келетінін ойлаңыз. Мысалы, сіз керемет қызмет, әдемі сәттер немесе тамаша тағам туралы арманыңызды сатасыз ба? Содан кейін өзіңізге қалай аттракционды, қонақүйді немесе қоғамдастықты осы армандарды жүзеге асыратын орынға айналдыруға болатынын сұраңыз. 

- Өз қауымдастығыңызды қызметкерлеріңіздің барлығына сатыңыз. COVID құлыптарына байланысты саяхатта және туризмде жұмыс істеу қызықты болуы керек емес, сонымен қатар біз ұнатпайтын нәрсені алға жылжыта алмайтынымызды ұмыту өте оңай. Сапалы өнімді өнімге сенетіндер ғана жеткізе алатынын жиі ұмытып кетеміз. Қызметкерлердің барлығына өз жұмысын жақсы сезіну үшін уақыт бөліңіз. Неліктен туризм мен саяхатта жұмыс істеу бақытына ие болғаныңызды, жұмысыңыздан нені ұнататыныңызды және жұмысыңыз сізге жақсы адам болуға көмектесетін тізімдерді әзірлеңіз. Өз жұмысына оң көзқараспен қарайтын адамдар жақсырақ жұмыс істейді, көбірек ләззат алады және тезірек алға жылжиды.

- Бөлісіңіз, бөлісіңіз, бөлісіңіз! Әріптестеріңізбен, қызметкерлеріңізбен және қоғамдастықпен табыстар мен ақпарат мысалдарымен бөлісуге уақыт бөліңіз. Ақпарат ғасырында біз көп бөліссек, соғұрлым көп пайда аламыз. Санадан тыс деңгейде біз туризм-маркетинг басқаларға біз сататын тәжірибемізбен бөлісуге және өмір сүруге көмектесуден басқа ештеңе емес деп дауласамыз.

-Нәтижелерді көрсететін стратегияларды әзірлеу. Біз жиі күрделі схемаларды жасаймыз, сондықтан біздің қызметкерлер немесе отандастарымыз қайда барғымыз келетінін түсінбейді. Іске асыруға болатын төрт немесе бес идеядан артық емес ұсына отырып, басқаларды шабыттандырыңыз. Орындау оңай және үлкен техникалық және әкімшілік қолдауды қажет етпейтін кем дегенде екі жобаны таңдаңыз. Маркетингтік операцияға сәттілік сияқты ештеңе шабыттандырмайды.

- Тым көп ұжымдық шешім қабылдауға батпаңыз. Көбінесе туризм субъектілері барлық шешімдерге қатысатындардың барлығына берілгендігі сонша, ештеңе істемейді. Көшбасшылық тыңдауға және үйренуге, сонымен қатар шешім қабылдауға және соңғы шешім қабылдауға жауапты. Көбінесе басшылықтың міндеті ұйымға ештеңе болмайтындай егжей-тегжейлі батпаққа түсуге көмектесу болып табылады. Туризм субъектілерінің басшылары өздерінің міндеттерінің нақты тізімін жасауы және бұл жауапкершіліктерді қалай жүзеге асыруға ниетті екендігі жиі жақсы идея.

-Қиын сұрақтар қоюдан қорықпаңыз және нақты жауаптарды тыңдаңыз. Туристік кәсіпқойдың оқшаулануы кәсіпқойдың ынта-ықыласына, ұйымшылдығына және мансабына нұқсан келтіреді. Әріптестерден есеп сұраңыз, кеңес сұраңыз және сұрақтар қойыңыз. Тек кеңседе ғана емес, сонымен қатар туристік әрекет қай жерде болып жатқанда сұрақ қоюға уақыт бөлу арқылы саяхат және туризм кәсіпқойы саяхаттың шынайы әлеміне енеді. Туристік кәсіпқойлар желіде тұруы, қонақүйдің немесе аттракционның қызметтерімен айналысуы, бағыттарды сұрауы, қауіпсіздікпен сөйлесуі және т.б. қажет. Туристік кәсіпқой клиенттердің тәжірибесін сезінбесе, ешқашан жақсарта алмайды. Саяхаттың шынайы әлеміне ену, одан ләззат алу және өз клиенттерімізбен сөйлесу арқылы біз туризмге деген құштарлығымызды жаңарта аламыз және туризм армандары туризм маманының құмарлығына негізделгенін тағы бір рет еске сала аламыз. 

Авторы, доктор Питер Э. Тарлоу, вице-президенті World Tourism Network басқарады Қауіпсіз туризм бағдарламасы.