Өткен жыл оңай болған жоқ

Біз халықтардың тағы да шекараларын жауып жатқанын көрдік, Еуропа туризмге ашық, содан кейін жабық болғандықтан үлкен ішкі күйзелістерді бастан өткерді. Туризм индустриясында орын алған келеңсіздіктерге көптеген елдер жеткізу тізбегіндегі сәтсіздіктерден, жоғары инфляциядан және тұтынушыларға қызмет көрсетудің үздіксіз төмендеуінен зардап шекті. Қылмыс пен терроризм де проблема болды, әсіресе кейбір Батыс елдерінде. Көптеген адамдар үшін Ковид-19-ның Omicron нұсқасымен бірге келген жаңа саяхат шектеуі соңғы тамшы болды.  

Саңырауқұлақтар сияқты жаңа шектеулер бір түнде пайда болатын сияқты. 

Ірі туристік бағыттардан бастап ауылдық жерлерге дейін саяхат және туризм индустриясы Ковид-19 пандемиясының бізде әлі де бар екенін және саяхат пен туризм индустриясы аман қалу үшін жаңа және бірегей қиындықтарға бейімделуі керек екенін білді. Әлемдік экономикалар жоғары инфляциядан қызметкерлердің жетіспеушілігіне дейінгі жаңа қиындықтарға тап болғандықтан, туризм көшбасшылары өздерінің болжамдары мен дүниетанымдық көзқарастарын қайта қарауға мәжбүр. Бірнеше жыл бұрын туризм көшбасшылары осы жаңа онжылдықта бірде-бір сала, ұлт немесе экономика өздігінен арал болмайды деп сенгеніне сену қиын сияқты.  

Халықаралық туризм өсу үстінде болды және Барселона, Испания, Венеция, Италия немесе Америка Құрама Штаттарының ұлттық саябағы жүйесі сияқты көптеген аймақтар «артық туризм» деп аталды. Содан кейін көзді ашып-жұмғанша туризм әлемі өзгеріп, шектен тыс туризмнен қорқу туризмнің аман қалуы үшін күреске айналды. Саяхат және туризм индустриясының осы жаңа экономикалық және экологиялық өзгерістерге қалай бейімделуі алдағы онжылдықтарда әлем экономикасына әсер етеді.  

Пандемияға екі жыл салып, туризмнің оңай шешімі жоқ екені белгілі болды. Ұшақтар бір күні толып, келесі күні бос болуы мүмкін, қонақүйлер мен басқа да тұру орындары енді онлайн кездесулер арқылы іскер саяхатшы үшін бәсекелесуі керек.

Сонымен қатар, Ковид-19 вирусының қалай мутацияға ұшырайтыны және 2022 жылы туризм шенеуніктері де, денсаулық сақтау мамандары да қандай жаңа қиындықтарға тап болуы мүмкін екені белгісіз.   

Өз стратегияңызды анықтауға көмектесу үшін Дүниежүзілік туристік желі Tourism & More компаниясымен бірлесе отырып, біз өте ағымды жағдайда өмір сүріп жатқанымызды және бүгін қисынды болып көрінетін нәрсе ертең жарамсыз болуы мүмкін екенін атап көрсеткенімен, келесі идеялар мен болашақ тенденцияларды ұсынады. 

Еркін аралар бұрынғыдан да маңызды

Жоғары шығындарға толы әлемде күнделікті ережелердің өзгеруі және ақысыз қызмет көрсету сапасы бұрынғыдан да маңызды. Адамдар өздерінің экономикалық жағдайын жақсы сезінсе де, саяхатшылар әлі де бір нәрсені тегін алуды жақсы көреді, тіпті егер олар үшін төлеу керек болса да! Осы қиын кезеңде сәлемдесу сусыны немесе печенье, шағын сыйлық немесе кәдесый қарапайым тәжірибені ұмытылмас оқиғаға айналдыра алады.

Негізгі шығындарды кіру билетінің құнына немесе тегін түнде тұруға біріктіріңіз. Қонақжайлылық қамқорлық пен еркелету идеясына негізделсе, қосымша заттар үшін ақы алу нашар стратегия болуы мүмкін. Қосымша ақылардан аулақ болыңыз. Саяхаттың жаңа әлемінде жеке қызмет көрсету өте маңызды. 

Қадірлі болыңыз! 

Көбінесе туристік бизнес клиенттерге жақсылық жасап жатқандай әрекет етеді. Бұл ризашылықты көрсетудің шығармашылық жолдарын дамыту уақыты. Мысалы, жергілікті тұрғындар ризашылық білдіру тәсілі ретінде келушілерге тегін «қосымша» берілетін мейрамханалар мен қонақүйлерде қолданылатын «құттықтау төлқұжатын» жасағысы келуі мүмкін.

Ұзақ сапарлар азаюы мүмкін дәуірде ризашылық білдіру әсіресе маңызды. Туристік бизнес бастапқы қалпына келтіру кезеңдерінде аман қалу үшін жергілікті, қысқа мерзімді және аймақтық саяхаттарға тәуелді болады. Сондай-ақ жергілікті туризм индустриясы келушілерге алғыс білдіретін қосымша хаттар жіберілуі мүмкін. Хаттар тіпті электрондық хаттар болуы мүмкін және келушілерді басқа сапарға оралуға ынталандыру әдісі ретінде пайдаланылады.  

Күлімсіреудің құны жоқ

Саяхат және туризм индустриясы ұсынылатын өнімдерді қысқартуға немесе бағаны көтеруге мәжбүр болуы мүмкін, бірақ күлімсіреу - бұл ешқашан таусылмайтын және салаға ештеңе шығындамайтын тауар. Қызметкерлердің бет-әлпетінде сыйлы көзқарасы болуы - саяхат және туризм индустриясына қажет ең соңғы нәрсе. 

Шынайы болыңыз

 Бұл жаңалықтардан хабардар болу, нұсқауларды орындау және парасаттылықты қолдану дегенді білдіреді. Осы қиын уақытта көңілсіз болу тым оңай. 

Әлемді шынайы оптимизммен қарсы алыңыз. Өзіңізге және салаңызға сенімді болыңыз және 2022 жылы бәрімізді күтіп тұрған кез келген мәселелердің шығармашылық шешімдерін табуға дайын болыңыз. Туризм мамандары шындықпен бетпе-бет келіп, проблемаларды бірінші орынға қойып, шешімдерді бір уақытта іздеуге мәжбүр болады. Қызметкерлермен де, тұтынушылармен де құрметті және адал болыңыз. Ең жаман нәрсе - сенімді жоғалту. 

Инфляция қосымша жол жүру шығындарын білдіреді! 

 Бағалар жалақыдан тез өсетін әлемде келушілер мен саяхатшылар үнемдеудің жолдарын іздейді. Саяхатшылар мен туристер өздерінің туристік тәжірибесінің әрбір бөлігін (қонақ үй, көлік, тамақ, көрікті жерлер) жеке тәжірибе ретінде емес, біртұтас тәжірибе ретінде қарастырады.

Туризм саласы да солай істеуі керек. Туризмнің әрбір құрамдас бөлігі жоғары бағаларға қарамастан туристік тәжірибенің сапасын арттыру жолдарын табу үшін саланың басқа секторларымен жұмыс істеуі керек. Егер келушілер жалпы тәжірибені құнды деп санамаса, туризм индустриясының барлық құрамдас бөліктері зардап шегеді.

Әсіресе жанармай құны жоғары болған кезде жергілікті жерді ойлаңыз! 

Үйге жақынырақ келушілерді табу арқылы нарықты кеңейтуді қарастырыңыз. Бұл шешім жергілікті қонақ үй индустриясына ғана емес, сонымен қатар жергілікті аймақтан тыс туризмнен түсетін кірістер төмендей бастағанда, қауымдастықтың экономикасына қосу арқылы бөлшек саудагерлерге дауылды жеңуге мүмкіндік береді. Жергілікті өнімдерді сатып алу және көрсету саяхат тәжірибесіне ерекше сапа қосады. Көптеген аралдық бағыттар сияқты географиялық шектеулер бар аймақтарда әуежайдың шығармашылық қонақжайлығымен бірге креативті бағаны дамытыңыз.  

Сауалнамалар және адамдардан онлайн ұсыныстарды толтыруды сұрау кері әсер етуі мүмкін! 

 Көптеген жиі саяхатшылар шамадан тыс сауалнама жүргізеді және теріс пікірлерді болдырмауға арналған сауалнамалар арқылы тікелей көреді. Сауалнамалардың туризмде кең таралғаны сонша, олар мағынасыз ғана емес, жаңа тітіркендіргішке айналды. Ең жақсы сауалнамалар – бұл туристік бизнес тыңдап қана қоймай, әрекет ететін ауызша сауалнамалар.

Өніміңізбен қайтадан танысыңыз! 

Туризм мамандары не сататынын қайта ойластыруы керек! Өзіңізден сұраңыз: біз тәжірибені, демалысты, демалысты немесе тарихты сатамыз ба? Біз негізгі көлікті немесе саяхат тәжірибесін сатамыз ба? Біздің бизнес Ковид-19-дан кейінгі әлемдегі жалпы саяхат тәжірибесіне қалай сәйкес келеді? Біздің өткен маркетингтік әрекеттеріміз қазіргі шындықты көрсете ме? 

Соңғы әсер көбінесе ұзақ әсер қалдырады,

…сондықтан адамдар баратын жерден кеткенде креативті болуды қарастырыңыз. Мысалы, қонақүйлер кетіп бара жатқан қонақтарға мейрамхана купонын бере алады, төлқұжат бақылаулары жақын арада оралу брошюрасын бере алады немесе жанармай құю станциялары жолға тегін кофе ұсына алады. Элементтің құны есте сақтау және ол жасайтын жағымды ауызша жарнамадан әлдеқайда маңызды емес.