Гонконг политехникалық университетінің қонақ үй және туризм менеджменті мектебінің профессоры Кэти Хсу мен оның әріптесі Су Кангтың пікірінше, Гонконгтағы туристік нарықты сегменттеуді жақсырақ түсіну қайталама сапарларды арттырудың кілті болып табылады. Жақында Journal of Travel Research жариялаған зерттеуде жұп Гонконгқа келетін туристер үшін нарықтың алты сегментін анықтады, олардың әрқайсысының өзіндік саяхат сипаттамалары және маркетологтар бағдарлай алатын сапардан кейінгі қабылдаулары бар.
Туризм индустриясы қайталанатын сапарларды жасау үшін тікелей және дерекқор маркетингіне көбірек сүйенеді, бірақ тұтынушыларға бағытталған нақты дәлдік жоқ. Нарық сегменттерін білу бұл мәселені шешуге көмектеседі. Сегменттеу, зерттеушілер атап өткендей, нарықты ұқсас тәсілдермен қызметтерді сатып алатын адамдар тобына бөлуді қамтиды. Бұл өте маңызды, өйткені ол «басқаша қарау керек әр түрлі тұтынушылар топтарын анықтауға» мүмкіндік береді.
Сегменттеудің неғұрлым танымал әдістері тұрғылықты елді, сапардың мақсатын және келушінің тағайындалған жерге бұрын болған-болмағанын ескереді. Туристің тұратын елі ерекше пайдалы критерий болып табылады, дейді зерттеушілер, өйткені ол географияға, тілге және тіпті дінге негізделген мінез-құлықтың кең ауқымын анықтай алады. Бірақ жеке сипаттамалар да маңызды, жұп нарық сегментін барабар анықтауда жыныстың, жастың, табыс деңгейінің және білімнің маңыздылығын көрсетеді.
Осы ойларды ескере отырып, зерттеушілер «Гонконгқа халықаралық саяхатшылар арасында нарық сегменттерін анықтауға және профильдеуге» ұмтылды.
Гонконг халықаралық әуежайында бір ай бойы ақпарат жинай отырып, зерттеушілер Қытайдың, Тайваньның, Сингапурдың, Малайзияның, Австралияның, Америка Құрама Штаттарының және Батыс Еуропаның ірі қалаларына қайтып келген туристерді нысанаға алды. Барлығы 1,303 саяхатшыдан тұратын елі, сапардың негізгі себебі, Гонконгқа бірінші рет келгені ме, жынысы, жасы, табысы және білімі туралы сұрақтар қойылды. Сапардың өзіне назар аудара отырып, саяхатшылардан тұру ақысын есептемегенде, Гонконгта болу ұзақтығы, саяхат тойының мөлшері және Гонконгта болған шығындары туралы ақпарат сұралды.
Бұл жұп сонымен қатар қызмет көрсету сапасын қабылдау және Гонконгта болу ұсына алатын құндылық, тартымдылық және қанағаттану туралы ақпарат жинады. Содан кейін олар туристердің қайтып оралу ықтималдығы туралы маңызды сұрақ қойды.
Сауалнамаға қатысушылардың жартысынан сәл астамы 26 мен 45 жас аралығындағы ер адамдар болды, табысы орташа адамдар біркелкі бөлінген. Орташа болу 4.7 түн болды, орташа шығыны 955 АҚШ долларын құрады. Әңгімелесушілердің жартысынан көбі қайтып оралуы мүмкін екенін айтты, сондықтан бұл оқуға болатын адамдардың маңызды тобы болды.
Бұл адамдардан зерттеушілер нарықтың алты сегментін анықтады: 55 жаста немесе одан кіші рахат саяхатшылары, 55 жастан асқан алғаш рет жетілген саяхатшылар, қайталанатын ересек саяхатшылар, жылдық табысы 50,000 50,000 АҚШ долларынан аз іскер саяхатшылар, АҚШ кірісі бар іскер саяхатшылар XNUMX XNUMX доллар немесе одан жоғары және Гонконгтағы достарына немесе туыстарына барған саяхатшылар.
Соңғы сегмент ең үлкен болды, ең ұзақ орташа болу және қайтару ықтималдығы ең жоғары. Әлбетте, маркетологтар достарына немесе туыстарына қандай да бір тұрақтылықпен барғысы келетіндерді мақсат етпеуі керек. Дегенмен, олар қайтып келу ықтималдығы жоғары, бірақ топпен саяхаттаған және сапарлар кезінде көп уақыт жұмсайтын жас саяхатшыларға бағытталуы керек. Бұл сегментті келу жиілігін арттыруға арналған бағдарламалармен және топ өлшемдерін ұлғайту үшін «дос әкелу» схемаларымен мақсатты болуы мүмкін.
Спектрдің қарама-қарсы жағында бірінші рет жетілген саяхатшы сегменті назар аударуға лайық, өйткені ол ең қысқа сапарларды және ең аз шығындарды тіркеді. Бұл саяхатшылар Гонконг туралы ең жақсы түсінікке ие болғанымен, олардың басқаларға қарағанда оралу ықтималдығы әлдеқайда аз болды. Бұл сегмент үшін маркетингтік күш-жігер маңызды ескертуге назар аударуы керек: тұтынушылардан жиналған сапардан кейінгі қабылдау болашақ сұранысты болжауда әрқашан дәл болмауы мүмкін.
Қалған сегменттер маркетологтарға нақтырақ анықталған мақсаттарды береді, бірақ мінез-құлық үлгілері әрқашан қарапайым бола бермейді. Мысалы, іскерлік келушілердің тәуелсіз маршруттары және қолдағы табыстары жоғары болды, бірақ жылына 50,000 50,000 АҚШ долларынан асатын табысы XNUMX XNUMX АҚШ долларынан төмен адамдарға қарағанда қайтып оралу ықтималдығы аз болды. Зерттеушілер «маркетерлер Гонконг әртүрлі баға диапазонында ұсына алатын өнімдер мен қызметтердің алуан түрлілігі туралы іскер саяхатшылармен жақсы жұмыс істеуі керек» деп атап өтті.
Ең кішкентай сегмент, қайталанатын ересек саяхатшылар, ең көп уәде береді, өйткені ол әдетте жыл сайынғы сапарларға ең жоғары шығындарды тіркеді. Таңдаудың тек 4.5% болса да, оны жас демалыс саяхатшыларына және олардың жетілген жылдарына қарай табысы жоғары іскер саяхатшыларға бағыттау арқылы өсіруге болады.
Сегменттеу нақты тұтынушылар топтарын бағыттауға мүмкіндік беретіні анық болғанымен, зерттеу кіретін саяхатшылардың ең үлкен сегменті достары мен туыстарына баратындар және басқа сегменттер, әсіресе іскерлік саяхатшылар болашақ демалыс сапарларын ынталандыру үшін көбірек маркетингтік назар аударуға лайық екенін анықтады. Дегенмен, маркетологтар оң пікірлер әрқашан қайта баруға кепілдік бермейтінін білуі керек. Зерттеушілер одан әрі алты сегменттегі туристердің әрекет етуінің нақты себептерін анықтау, маркетингтің тиімділігін одан әрі арттыру және қайталанатын келулердің жалпы санын арттыру үшін зерттеулер қажет деп мәлімдейді.
