САН-ФРАНЦИСКО, CA – MarkMonitor соңғы зерттеуі әлем бойынша тұтынушылардың 68%-ы қазір тек интернет арқылы саяхаттауға тапсырыс беретінін көрсетеді. Дегенмен, сауалнамаға қатысқан әрбір 100 респонденттің жетеуі жоспарлары олардың күткеніне сәйкес келмейтінін көрсетті, бұл онлайн брондау кезінде білім деңгейін арттырудың нақты қажеттілігін көрсетеді.
Жетекші Opinium нарықтық зерттеу компаниясы жүргізген зерттеуде тұтынушылардың онлайн режимінде саяхатқа тапсырыс беру, оның ішінде маусымдық тауарларды саудаластық аң аулау және қарақшылыққа деген көзқарастары бойынша анализдер жасалды. Opinium Ұлыбритания, АҚШ, Германия, Франция, Италия, Дания, Испания және Нидерланды сияқты сегіз ел бойынша 3,257 тұтынушыға сауалнама жүргізді.
Саяхаттарды онлайн брондау мәселесіне назар аудара отырып, сауалнама нәтижелері сонымен қатар күткендей емес демалысты брондатқан тұтынушылардың теріс пікір қалдыру олардың алғашқы реакциясы (42%), ал жоғарыда қайтарылған ақшаны қайтаруға тырысқаны (40%) екенін көрсетеді. ) және лицензиялаушы органға шағымдану (35%) — желідегі «ауызша сөздің» күшін көрсетеді. Осы жағымсыз тәжірибеден кейін респонденттердің 37%-ы дебеттік немесе несиелік карта мәліметтерінің дұрыс пайдаланбағаны немесе ұрланғаны туралы хабарлайды, бұл онлайн сатып алу немесе брондау кезінде сақтықты күшейту талабын көрсетеді.
«Әлеуметтік медианың өсуімен және тұтынушылар өз наразылықтарын әлеуметтік желі сайттары арқылы кеңінен танытуға күші бар мәдениеттің өсуімен брендтің желілік қорғанысы ешқашан маңызды болған емес. Бұл, әсіресе, туристік сайтты қалай тексергенін сұрағанда, тұтынушылардың жартысына жуығы (47%) шолуларды оқығанын айтты », - дейді MarkMonitor бас директоры Марк Фрост.
Саяхаттарды брондау үшін Интернетті пайдаланудың негізгі себептерінің бірі арзан болғандықтан, тұтынушылардың 75% -ы демалысқа дейін жеңілдетілген тауарларды, күн көзілдірігі, киім мен аяқ киім, іс-шаралар билеттері, экскурсоводтар мен багажды іздеуге кіріседі. . Сауда-саттықты іздеу арзан контрафактілік тауарларды немесе нокауттарды сатып алуды білдірмейді, өйткені көбінесе түпнұсқа тауарларға деген ұмтылыс 83% -да қалады, олар маусымдық үрдістерге сәйкес келу үшін жалған өнімдерді сатып алмайтындықтарын білдірді.
Интернеттегі жеңілдетілген өнімдерді іздейтіндердің 75% -ның 10% -ы Интернетте жалған болып шыққан киімдер мен аяқ киімдермен (33%) және күн көзілдіріктерімен (28%) жалған болып шыққан нәрсені сатып алғанын хабарлады. Түпнұсқалық тауарларды сатып алуға деген мұндай көзқарас тұтынушылардың 84% -ында пираттық контентті ешқашан жүктемейміз деп қарақшылық туралы сөз болғанда көрінеді. Мұның негізгі себептері адамгершілікке қатысты - 56% дұрыс емес деп санайды, ал қауіпсіздік - 52% вирус жүктеу қаупін қаламайды. Интернеттегі қауіпсіздік тұтынушылар арасында маңызды болып қала береді, бұл бірінші MarkMonitor Online Barometer-де көрініс тапты, бұл респонденттердің 64% -ы өздерінің онлайндық қауіпсіздігіне алаңдайды.
«Барған сайын цифрлы әлемде тұтынушылар интернеттегі алаяқтыққа, жалған ақша мен қарақшылыққа көбірек ұшырайды. Түпнұсқа тауарларды сатып алуға деген ұмтылыс әлі де болса, алаяқтар тәсілдерін жетілдіре түсуде, бұл оны тұтынушылар үшін одан да қауіпті етеді. Интернеттегі брендтер үшін өздерін және тұтынушыларын брендті онлайн режимінде қорғау жоспары арқылы қорғау өте маңызды », - деп аяқтайды Фрост.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- With its focus on booking travel online, the survey results also reveal that of those consumers who booked a holiday that fell short of their expectations, posting a negative review was their first reaction (42%), above trying to get a refund (40%) and complaining to a licensing body (35%) — demonstrating the power of online “word of mouth.
- With one of the main reasons for using the Internet to book travel being that it’s cheaper, 75% of consumers also go on to search for discounted goods online prior to their holidays, including sunglasses, clothing and shoes, event tickets, guide books and luggage.
- Online security remains top of mind amongst consumers, a finding also reflected in the first MarkMonitor Online Barometer that found 64% of respondents worry about their online security.
