Мыңжылдықтар әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсету деңгейінің төмендеуіне риза емес

83 миллионға жуық жолаушы АҚШ-қа қызмет көрсететін АҚШ-қа және шетелдік авиакомпанияларға ұшып бара жатқандықтан, әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсетудің төмендеуі ғажап емес. Іс жүзінде жаңа сауалнама көрсеткендей, соңғы 56 айда ұшақпен ұшқан американдықтардың 12% -ы авиакомпанияның клиенттеріне қызмет көрсету деңгейі төмендеп жатқанын айтты.

Сонымен қатар, мыңжылдық жолаушылар Xers буыны мен бумер-боумерлерге қарағанда әуе компанияларына қызмет көрсету мәселелеріне шағымданады және олардың ұшу тәжірибесі туралы ресми шағымдан екі есе көп.

Сауалнама бойынша:

• Мыңжылдықтар ең көп шағымданады: әлеуметтік желілерде шағым беру (Facebook, Twitter, Snapchat және LinkedIn) басқа буындарға қарағанда осы буын арасында жиі кездеседі, және авиакомпаниялардың жауапсыздығы немесе уақтылы жауап бермеуі әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсетуге қатысты мыңжылдық жағымсыздықты тудырады.

• Клиенттердің қанағаттануы төмендейді: Респонденттердің 96% -дан астамы өздерінің ең соңғы рейстеріне ең болмағанда біршама қанағаттанғанына қарамастан, рейстердің 56% -ы әуе компаниясының клиенттеріне қызмет көрсету деңгейі төмендейді деп ойлады. Мыңжылдықтар мен ер адамдар бұл туралы ең күшті сезінді.

• Флайерлер дауыстап сөйлейді: өткен жылы ұшқан американдықтардың 45% -ы авиакомпанияға қарсы шағым жібергендерін айтты.

• Кейбір авиакомпаниялар басқаларға қарағанда нашар қабылданады: нақты авиакомпаниялардың клиенттерге қызмет көрсетуін талқылау кезінде респонденттер American Airlines пен Southwest компанияларын ең жақсы деп бағалады Spirit Airlines ең нашар ретінде.

• Флайерлер бюджеттік авиакомпаниялардан ең жағымсыз жағдайды күтуде: «сіз не төлесеңіз, соны аласыз» деген мантра - саяхатшылар сенетін нәрсе. Тіпті мыңжылдықтардың 36% -ы бюджеттік авиакомпаниялар жолаушыларға нашар қарайды және олардың шағымдануға құқығы бар деп санайды.