Lufthansa тобы жолаушыларға ұялы құрылғыдан кешіктірілген багаж туралы есеп берудің мүлдем контактісіз әдісін іске қосты, бұл багажды қызмет көрсету пункттері мен кеңселерінде ұзақ кезектерден сақтайды. SITA-ның WorldTracer® Self Service-ті алғашқы сынақтары көрсеткендей, бұл қызмет саяхатшылар арасында танымал болып шықты, үштен екі бөлігі бұл қызметті багаж сөресіне барудың орнына таңдады.
Жаңа кездесуден басқа КОВИД-19 гигиеналық талаптарға сай, WorldTracer Self Service авиакомпанияларда кешіктірілген сөмкелер туралы есеп беруді басқару үшін қосымша инфрақұрылымның қажеттілігін болдырмай, есеп берілген әр сөмке үшін орташа есеппен 10 доллар үнемдейді. 2020 жылғы SITA жүк багажының есебіндегі соңғы сандар көрсеткендей, сала бойынша дұрыс қаралмаған сөмкелер саны 45.8 жылы 46.9 миллионнан 2007 жылы 25.4 миллионға дейін 2019 пайызға құлдыраса, өткен жылы бұл сала 2.5 миллиард долларды құраған.
Lufthansa Group компаниясының Digital Ground Services директоры Стефан Капактисис: «Бақытымызға орай, кешіктірілген сөмкелер өте сирек кездеседі. Бірақ егер бұл орын алса, біз ыңғайлы және қарапайым қалпына келтіру тәжірибесін ұсынғымыз келеді - белдікті күтпей, Lost & Found есептегішіне кезекке тұрмай немесе сөмкені іздеу үшін багаждың сенім телефонына қоңырау шалмай. Біз жаңа сандық шешіммен жолаушыларға осы жетілдірілген тәжірибені ұсына алатындығымызға мақтанамыз ».
Мюнхен әуежайында сәтті іске қосылғаннан кейін, Lufthansa қызметі қазір Франкфурт әуежайына орналастырылды және алдағы бірнеше айда бүкіл әлемге таралады. Жақында бұл қызмет барлық SWISS және Austrian Airlines жолаушыларына қол жетімді болады.
Сержио Коулла, Еуропадағы SITA президенті: «WorldTracer Self-Service - бұл біздің SITA-да портфолиомызды пост-КОВИД дәуірінде денсаулық сақтаудың жаңа талаптарын қанағаттандыруға бейімдеудің, мысалы, әуежайдағы процестерді экономикалық жағынан тиімді етудің мысалы. Жолаушылардың бұл қызметті тез қабылдауы оның жолаушылар тәжірибесін арттырғанын және Lufthansa-ға құндылық әкелетіндігін білдіреді ».
WorldTracer Self Service қызметін пайдалана отырып, жолаушылар бірнеше минут ішінде өздерінің рейстері, багаждары мен жолаушылар туралы мәліметтерді төрт жеңіл қадаммен жіберіп, жоғалған сөмке туралы есеп бере алады. Жолаушылар сөмкелерді алғаннан бастап, оны курьерге тапсырғанға дейін және олардың есіктеріне жеткізгенге дейінгі аралықта сөмкелерін қадағалай алады.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- Жолаушылар сөмкені қалпына келтіргеннен бастап курьерге тапсырып, есігіне дейін жеткізгенге дейін әр қадамда бақылай алады.
- SITA-ның WorldTracer® Self Service бағдарламасының алғашқы сынақтары бұл қызметтің саяхатшылар арасында танымал болғанын көрсетті, үштен екісі багаж есептегішіне барудың орнына осы қызметті пайдалануды таңдады.
- Жаңа COVID-19 гигиеналық талаптарын қанағаттандырумен қатар, WorldTracer Self Service авиакомпанияларды кешіктірілген сөмкелер туралы есеп беруді басқару үшін қосымша инфрақұрылым қажеттілігін жоя отырып, әрбір қате өңделген сөмке үшін орташа есеппен $10 үнемдейді.
