20 наурызда Халықаралық бақыт күнін мерекелеу кезінде Абу-Даби әуежайлары Абу-Даби әуежайының 2018 жылғы «бақыт индексінің» нәтижелерін жариялады. Компанияның бақыт индикаторы жолаушылардың 82% -ы Абу-Даби халықаралық әуежайындағы тәжірибелеріне риза болғанын көрсетті ( AUH) өткен жылы. Сонымен қатар, жолаушылардың 89% -ы әуежай қызметтерімен бақытты екендіктерін 2018 жылғы наурызда, ал 88% -ы 2018 жылғы қазанда хабарлады, бұл халықаралық авиациялық хабтың айлық көрсеткіштері.

Абу-Даби әуежайлары 2006 жылдан бастап әуежайлар кеңесінің Халықаралық (ACI) әуежайларының қызмет көрсету сапасын (ASQ) зерттеу бағдарламасын жүзеге асыру арқылы клиенттердің қанағаттанушылығын өлшейді. Компания бақытты өлшеуді 2017 жылдың қазан айында Интерактивті кері байланыс жүйесін және сауалнамалар, мұнда екі нәтиже де 75 жылға қарай жолаушылар бақытының 2019% -дан жоғары деңгейіне жету мақсатында біріктіріліп және орта есеппен шығарылады.

Абу-Даби әуежайлары өз клиенттерінің бақыттарын терминалдарда ай сайынғы сауалнамалар жүргізуден басқа, AUH-тағы 1 және 3 терминалдарда орнатылған кері байланыс орнатуларына сұраныс жіберу арқылы тіркейді. Кері байланыс орнатылады да, сауалнамалар да өтіп бара жатқан адамдардан әуежайдағы жалпы тәжірибелеріне қуанышты ма немесе риза емес пе деп сұрайды.

Абу-Даби әуежайларының бас директоры Брайан Томпсон: «Біздің клиенттеріміз бен жолаушыларымызға қызықты тәжірибе ұсыну және олардың біздің қызметтерімізге риза екендіктерін және олардың жалпы саяхат тәжірибесі біздің басымдықтарымыздың бірі болып табылады. Біз жолаушылар мен персоналдың бақыт пен жайлылығын қамтамасыз ету үшін бастамаларымызды жалғастыра береміз, өйткені бұл біздің шеберлікке деген ұмтылыстың маңызды бөлігі және әлемдегі жетекші әуежайлар тобына айналуымыздың бір бөлігі болып табылады ».

Абу-Даби әуежайлары ұлттық мейрамдарды атап өту, саяхатшыларға арнайы қызметтер мен сыйлықтар ұтып алу мүмкіндігін ұсыну, өзінің бөлшек сауда және тамақ өнімдері мен сусындар сату орындарында ерекше ұсыныстар жасау арқылы клиенттердің тәжірибесін кеңейтуге бейім. Сонымен қатар, компания былтыр Абу-Дабидің араб қонақжайлылығының ерекше брендін көрсетуге арналған өзінің тұтынушы бақыты жөніндегі елшісі бағдарламасын бастады.

Сонымен қатар, Абу-Даби әуежайлары өте жылдам Super-Fi интернетке қосылу, қашықтан тіркелу, АҚШ кедендік және шекараны күзету қызметтері сияқты премиум және эксклюзивті қызметтерді ұсыну арқылы үздіксіз саяхаттау тәжірибесін қамтамасыз етуді жалғастыруда. аймақтағы Абу-Даби халықаралық әуежайында.

БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:

We continue to launch initiatives to ensure the happiness and comfort of our passengers and staff, as this is an important part of our commitment to excellence and forms a part of our vision of becoming the world's leading airports group.
The company officially started measuring happiness in October 2017 with the implementation of the Interactive Feedback system and additional surveys, where both results are combined and averaged with the aim of achieving a passenger happiness rate of more than 75% by 2019.
Abu Dhabi Airports records the happiness of its customers by requesting their input at feedback mounts installed throughout Terminals 1 and 3 at AUH, in addition to conducting monthly surveys in the terminals.