Туристік дағдарыстан қалай шығуға болады?

Террор, цунами, дауыл әлемнің көптеген жерлеріне саяхат және туризм индустриясына шабуыл жасады.

Жақында қыркүйекте Багамада болған жойқын дауыл туризм индустриясының басшыларының ықтимал дағдарыстар туралы үнемі ескеруі керек екендігінің тағы бір мысалы болып табылады.

Терроризм мен қылмыстан бастап жер сілкінісі, жанартаулар, цунами және ауа-райына байланысты мәселелерде сала басшыларының табиғи және техногендік дағдарыстарға қарсы тұру жоспарлары болуы керек. Туризм дағдарыстары бірнеше формада болады және әлемде ықтимал дағдарыстан бос бөлік жоқ

Көбінесе дағдарыстар күтпеген жағдайлар болады. Мысалы, өткен жылдары туризм шенеуніктері туризмнің жеткіліксіздігіне алаңдады. Бүгінде әлемнің кейбір бөліктерінде туризм индустриясы жаңа дағдарыспен күресуі керек: артық туризм немесе туризмге қанықтыру. Үнемі өзгеріп отыратын дағдарыс әлемінде дағдарысқа қарсы жоспарларымызды қарастырып, бірдеңе болуы мүмкін болса, біз жасауымыз керек өзгерістерді қарастырғанымыз жөн.

Дағдарыстар көбінесе үш кезеңнен тұрады: (1) дағдарысқа дейінгі кезең, егер біз «мүмкін болса», (2) нақты дағдарыс және (3) дағдарыс кезеңінен шығу. Егер дағдарыстың үшінші бөлігі, дағдарыстан кейінгі кезең дұрыс шешілмесе, онда ол өздігінен дағдарысқа айналады. Тарихи тұрғыдан алғанда, әр дағдарыстан кейін туристік индустрияның дағдарыстан аман өткен компоненттері қалпына келудің жолдарын тапты.

Осы айдағы «Туризм туралы толқулар» көптеген дағдарыстардан тыс қалпына келтіру кезеңін қарастырады. Әр дағдарыстың өзіндік ерекшелігі болғанымен, барлық туристік дағдарыстарды қалпына келтіру жоспарларына қолданылатын жалпы қағидалар бар. Сіздің назарыңызға бірнеше идея ұсынылды.

-Ешқашан дағдарыс сізге тимейді деп ойламаңыз. Мүмкін, дағдарысты қалпына келтіру жоспарының маңызды бөлігі дағдарысқа дейін оның болуы керек. Дағдарыстың басталуына дейін оның табиғатын ешқашан болжай алмасақ та, икемді жоспарлар қалпына келтірудің бастапқы нүктесін алуға мүмкіндік береді. Ең нашар сценарий - дағдарыстың ортасында тұрғанын және онымен күресу жоспары жоқ екенін түсіну.

-Есіңізде болсын, дағдарыс кезеңі одан әрі көпшілікке нашар болып көрінеді. Ешкім сіздің қоғамдастығыңызға баруға міндетті емес және бұқаралық ақпарат құралдары дағдарыс болды деп хабарлауды бастағаннан кейін, келушілер тез үрейленіп, сіздің аймағыңызға сапарлардан бас тарта алады. Көбінесе дағдарысты дағдарыс ретінде анықтайтын бұқаралық ақпарат құралдары. Ақпарат құралдарына мүмкіндігінше тез дұрыс ақпарат беру үшін жоспар құрыңыз.

-Қалпына келтіру бағдарламалары ешқашан бір факторға негізделуі мүмкін емес. Ең жақсы қалпына келтіру бағдарламалары барлық бірлесіп жұмыс істейтін бірқатар келісілген қадамдарды ескереді. Ешқашан сізді қалпына келтіруге көмектесетін бір ғана құралға тәуелді етпеңіз. Оның орнына жарнамалық және маркетингтік науқанды ынталандыру бағдарламасымен және қызмет көрсетудің жақсаруымен үйлестіріңіз.

- Дағдарыс кезінде географиялық шатасулар жиі болатынын ешқашан ұмытпаңыз. Мысалы, егер бұқаралық ақпарат құралдары ұлттың, штаттың немесе провинцияның белгілі бір бөлігінде орман өрттері бар деп жазса, қоғам бүкіл штат (провинция) өртеніп жатыр деп ойлауы мүмкін. Келушілер дағдарыстың географиялық шектерін жақсы білмейді. Керісінше, дүрбелең мен географиялық шатасулар дағдарыстарды көбейтіп, оларды шындыққа қарағанда нашарлатады.

-Сіздің қоғамдастықтың бизнес үшін жабық еместігін адамдарға хабарлағаныңызға көз жеткізіңіз. Дағдарыстан кейін сіздің қоғамдастықтың тірі және жақсы екендігі туралы хабарлама жіберілуі өте маңызды. Адамдарды шығармашылық жарнама, жақсы қызмет көрсету және ынталандыру арқылы келуге шақырыңыз. Мұндағы басты мәселе - жеңілдік мөлшеріне алаңдамау, керісінше адамдардың ағынын сіздің қоғамдастыққа қайтару.

-Сіздің қоғамдастыққа бару арқылы оны қолдауға шақырыңыз. Дағдарыстан кейінгі кезеңде сіздің қоғамдастыққа сапарды қоғамдастық, мемлекет немесе ұлттық адалдық ретінде жасаңыз. Адамдарға олардың ісін қаншалықты бағалайтындығыңызды білдіріңіз, келгендерге арнайы кәдесыйлар мен құрмет сыйлықтарын беріңіз.

- Дағдарыс кезінде туризм қызметкерлерінің қадір-қасиетін және жақсы қызмет көрсетуін сақтау қажеттілігі атап өтіледі. Қызметкерлерді дағдарысқа қарсы күреске үйрету және олардың өзін қалайша көпшілікке таныстыру өте маңызды. Дағдарыс кезінде келушінің туристік индустрияда жұмыс жасайтындардан басқа жүгінетін адамы жоқ. Кез-келген туризм қызметкері тек өз ісінің өкілі ғана емес, сонымен бірге жергілікті тұрғын.

-Шағымданбаңыз. Демалыстағы адамның соңғы еститін нәрсе - бизнестің қаншалықты жаман екендігі. Керісінше, позитивтіге назар аударыңыз. Сіз қонақтың сіздің ортаңызға келгеніне және сапарды мүмкіндігінше жағымды еткіңіз келетіндігіне ризасыз. Дағдарыстан кейін енді қабағы қатулы, бірақ күлімсіреңіз!

-Журналдар мен басқа БАҚ өкілдерін сіздің қалпына келуіңіз туралы мақалалар жазуға шақырыңыз. Бұл адамдарға нақты және заманауи ақпарат ұсынғаныңызға көз жеткізіңіз. Оларға жергілікті шенеуніктермен кездесуге және оларға қоғамдастық турларын ұсынуға мүмкіндік беріңіз. Содан кейін жергілікті туристік қауымдастыққа әсер етудің жолдарын іздеңіз. Теледидарға барыңыз, радио шығармаларын жасаңыз, бұқаралық ақпарат құралдарын өзіңіз қалаған уақытта сұхбаттасуға шақырыңыз. Бұқаралық ақпарат құралдарымен сөйлескенде, дағдарыстан кейінгі жағдайда әрқашан позитивті, көтеріңкі және сыпайы болыңыз.

-Жергілікті тұрғындарды өз қоғамдастығынан ләззат алуға шақыратын бағдарламалар жасауға шығармашылықпен қатысыңыз. Дағдарыстан кейін жергілікті туризм индустриясының экономикалық негізін қалау өте маңызды. Мысалы, туризмнен түсетін пайдаға тәуелді мейрамханалар шарасыз жағдайда қалуы мүмкін. Бұл адамдарға дағдарыс кезінде көмектесу үшін жергілікті тұрғындарды туған қаласынан ләззат алуға шақыратын шығармашылық бағдарламалар жасаңыз. Мысалы, жергілікті мейрамханаларға келетін болсақ, кешкі ас ішу бағдарламасын немесе «өз ауласында турист болу» бағдарламасын жасаңыз.

- Адамдарды қайтуға шақыру үшін сіздермен серіктес болуға дайын салаларды табыңыз. Сіз қонақ үй индустриясымен, көлік индустриясымен немесе жиналыстармен және дәстүрлі индустриямен сөйлесіп, дағдарыстан кейінгі кезеңді жеңілдетуге көмектесетін ынталандыру бағдарламаларын жасай аласыз. Мысалы, авиакомпания индустриясы сізбен бірге адамдарды сіздің қоғамдастығыңызға оралуға шақыратын арнайы тарифтер жасау бойынша жұмыс істеуге дайын болуы мүмкін.

-Дағдарысқа ақша шашпаңыз. Көбінесе адамдар дағдарыстарды ақшаны, әсіресе жабдыққа жұмсау арқылы шешеді. Жақсы жабдықтың рөлі бар, бірақ адамның қолы жетпейтін құрал-жабдықтар тағы бір дағдарысқа әкеледі. Дағдарысты шешпеу үшін машиналар мен ақша, қамқор адамдар ғана шешетінін ешқашан ұмытпаңыз!

Доктор Питер Тарлоу - жетекшісі safertourism.com, осы басылым қолдайтын және басқаратын желі.