Өткен аптада бес мыңнан астам қонақжай элита Лос-Анджелесте қонақ үй индустриясының технологиялық конференциясына (HITEC) ашылу үшін 3 күн бойы жиналып, осы жылы 18 миллиард долларлық қонақ үй индустриясына бағытталған соңғы технологиялық білім мен өнім шолуларын алды.
Өткен аптаның маңызды сәттері қонақ үйдің ең ірі қонақжайлылық топтарының бірі Accor қонақтарының ұялы байланысын пайдалану үрдісінің әсерін көрсетеді. Алдыңғы 2013 жылғы конференцияда Accor Novotel Virtual Concierge іске қосу үшін Monscierge қонақжайлылық технологиялар тобымен серіктестік туралы жариялады.
HITEC 2014-ті аяқтағанда, Виртуалды Консьерж қазір бүкіл әлем бойынша 65 мыңнан астам жергілікті ұсыныстарды әзірледі, Novotel Digital Postcards жіберетін қонақтардың 1.6 миллионнан астам онлайн-іздерін жинақтады және 5.8 миллион қонақтармен өзара әрекеттесуді жалғастыруда.
«Виртуалды Консьерж» жобасының екінші кезеңі: қонақтардың ұялы телефондары мен SMS технологиясы арқылы қонақтардың сапарға шығуын жоспарлаудан бастап, сапардан кейін қонақтармен байланыстарды жақсартуға дейін әр қадамда арттыру. Novotel және Monscierge қонақтардың тәжірибесін өзгерту, қонақтарға қазіргі заманғы цифрлық консьерж сияқты қызмет көрсету - қонақтардың туристік тәжірибесін қозғайтын барлық бағыттар арқылы қызмет етуді мақсат етеді.
Виртуалды Консьерждің сапарға шығуға арналған төрт пункті
1. Жоспарлау - жергілікті ұсыныстар мен арнайы ұсыныстарды ұсыну үшін ұялы байланыс арқылы қосылу; көп тілді қосымшалардың көмегімен баратын жердің тілін білмейтін халықаралық қонақтарға жету.
2. Саяхат және ұшып келуге дейін тіркелу - ұялы қолданба арқылы SMS-хабарлама жіберу арқылы келген күні соңғы минуттық сұраныстар, бағыттар, көмек және саяхат туралы ақпарат алу. Брондауды растау және келу алдындағы үйлестіру, келу процесінде көп уақытты қажет етпей.
3. Қонақ болу ˆ Виртуалды консьерж қонақта, мейманханада немесе сыртта болады, қонақүй туралы толық ақпаратты, қызметтерді және саяхат туралы ақпаратты ұсынады.
4. Сапардың аяқталуы / аяқталуы V Виртуалды Консьерж арқылы қонақүйден және аумақтан кететін қонақтарға көмек, сонымен қатар Novotel-дің барлық мекен-жайларына жергілікті сүйікті адамдардың қол жетімділігін және контактілерге сандық ашықхаттар мен хабарламалар жіберу мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Қосымша қонақтардың кетуіне Novotel-дің туристік ақпаратын және бүкіл әлемде болашақ саяхатты жоспарлауға қатысты жергілікті ұсыныстарды ала отырып қызмет көрсетеді. Novotel сонымен қатар арнайы ұсыныстар жібере алады және тұрақты байланыс арқылы клиенттердің адалдығын қалыптастыра алады.
«Біз Novotel Virtual Concierge бағдарламасын қарастырып отырғанымыз - бұл қонақтарға қызмет көрсету нарығында қонақ үй нарығында жаңа жол ашады. Технологияның жетістігі мен қонақтардың күтуіне байланысты дәл осы жерде қонақжайлылық басталады, Accor және Monscierge барлық Accor брендтерінде ғана емес, сонымен қатар қонақжайлық нарығында осы өзгерістерді енгізуге тырысады ». ˆ Дэвид Эссерик, Accor VP Technology
Novotel Virtual Concierge осы мобильді қосымшаны 16 түрлі тілде ұсына отырып, бүкіл әлем бойынша қонақтармен байланыс орнатудың және персоналды қоспай қызмет көрсетудің революциялық құралына айналады.
«SMS технологиясы, көп тілді мобильді қосымшалар және жергілікті ұсыныстар - бұл Novotel Virtual Concierge қосымшасы арқылы тәулік бойы жұмыс істеуге болатын мүмкіндіктер. Бұл технологияны қонақтар күтеді, ал саяхатшылардың тәжірибесі, сайып келгенде, саяхат оқиғалары ретінде қабылдауымен анықталады. Смартфондардың әсері туралы күн сайын жаңа статистика пайда бола отырып, қонақ үйлер саяхатшылардың назарын ең алдымен алақанда ұстайтындығын білуі керек ». ˆ Маркус Робинсон, Монсьерждің бас директоры.
Өткен аптада HITEC барысында Робинзонның командасы iPod-тар арқылы отыз төрт мобильді қосымшаларды шығарды және оларды таң қалдырған қонақ үй желілері мен топтарына сыйлады деп хабарланды. Monscierge қонақүйлер үшін мобильді функцияны әрі қарай дамыта отырып, Jazz Fusion интеграциялық шешімдерін жасаушы SDD жүйелерімен ресми серіктестік туралы хабарлады.
Жылдың қалған кезеңінде Accor және оның брендтері Монсьержмен мейманхананың саяхаты мен брондау алдында экскурсия мен көлік жоспарлаудан бастап, цифрмен бөлісуге дейінгі қонақтар сапарының әр сатысында саяхатшымен жағымды әсерін мейлінше терең жоспарлау үшін серіктес болады. сапардан кейінгі әлеуметтік бейнелер.
