Өкінішке орай, көбінесе іскерлік және демалыс үшін саяхаттау бізді стресстен арылтпай, күйзеліске ықпал ететін сияқты.
Саяхаттаған кез келген адам ағылшын тіліндегі саяхат неліктен ауыр жұмыс дегенді білдіретін француздың travail сөзінен шыққанын түсінеді. Саяхат, әсіресе жоғары маусымда - бұл жұмыс. Қазіргі күрделі әлемде біз артық брондау және авиакомпанияларды тоқтату, электр қуатын өшіру және ауа райы жағдайларымен айналысамыз.
Қауіпсіздік пен пандемия мәселелері жиырма бірінші ғасырдағы саяхат тәжірибесіне қосымша стресс қосты. Біздің ең жақсы тұтынушыларымыздың көпшілігі саяхат стрессінен зардап шегеді, ал демалыста болған кез келген адам біздің «рәззат алу үшін стресстік іздеумен» айналысатынымызды біледі. Туристік мамандар көбінесе өз клиенттерінің стресстік жағдайларын шеше алады. Екінші жағынан, туризм мамандары, әсіресе алдыңғы қатардағы қызметкерлер жиі зардап шегеді және бұл стресс қызметкерлердің агрессивті (және деструктивті) мінез-құлық нысандарына оңай айналуы мүмкін деп санайды.
Осы себепті осы айдағы шығарылымы Туризм туристік мамандардың стресс деңгейін қалай төмендетуге, қызметті жақсартуға және агрессивті немесе деструктивті мінез-құлықты қалай тануға болатыны туралы бірнеше идеяларды ұсынады.
-Есіңде болсын, жұмыс тек жұмыс! Көбінесе туристік кәсіпқойлар өз жұмыстарына берілгендігі соншалық, ақыр соңында бұл тек жұмыс екенін ұмытады. Бұл біз тұтынушыларға ең жақсы қызмет көрсетпеуіміз керек дегенді білдірмейді, бірақ сонымен бірге туристік мамандар тек адам және барлық мәселелерді шеше алмайтынын ешқашан ұмытпаңыз.
Қолыңыздан келгеннің бәрін жасаңыз, күлімсіреп жүріңіз және кешірім сұраудан қорықпаңыз, сонымен қатар егер сіз шамадан тыс күйзеліске ұшырасаңыз, сіз ешкімге жақсылық жасамайтыныңызды есте сақтаңыз.
- Өзіңіздің және әріптестеріңіздің агрессивті мінез-құлқының ескерту белгілерін біліңіз. Tourism Tidbits психологиялық журнал емес; дегенмен, өзіңізге немесе кінәнің патологиялық ауысуы, ашулану деңгейінің жоғарылауы, химиялық тәуелділіктің кез келген түрі, оғаш немесе сау емес романтикалық обсессациялар, депрессия немесе тынымсыз өзін-өзі әділдік сияқты оғаш мінез-құлық танытуы мүмкін басқаларға абай болыңыз.
Мұндай мінез-құлық кәсіби көмек сұрауға немесе әріптесті кәсіби көмек алуға ынталандыруға жақсы себеп болуы мүмкін. Бұл сіздің немесе әріптесіңіздің агрессивті мінез-құлыққа әкелуі мүмкін жұмыс орнындағы стресстен зардап шегетіндігінің белгілері болуы мүмкін.
-Әріптестерімен тіл табысып, сұрақ қоюды үйреніңіз. Көбінесе адамдар тым көп сұрақ қоймау және осылайша басқаның жеке өмірін қорғау арқылы көмектесетініне сенеді.
Әркімнің сөйлеспеуге құқығы бар болса да, әріптестермен позитивті сөйлесу пайдалы болуы мүмкін. Конструктивті кері байланыс беріңіз, қолыңыздан келетін нәрсе бар-жоғын сұраудың жолдарын табыңыз және «иә-жоқ» жауаптарын іздемейтін, бірақ адамға өзін ыңғайлы сезінетін әдіспен өз ойын жеткізуге мүмкіндік беретін сөйлемдерді қолданыңыз.
- Саяхат және туризм индустриясындағы барлық адамдарды сыртқы ресурстарға ие болуға шақырыңыз. Саяхат және туризм немесе туризм кеңсесінде жұмыс істейтін бірде-бір адам психологтармен, құқық қорғау органдарымен, тәуекелдерді басқару топтарымен және медициналық қызметкерлермен байланысу мүмкіндігінсіз болмауы керек.
Дағдарыс кез келген уақытта болуы мүмкін. Дағдарыс кезінде алдымен мәселені шешу үшін дұрыс адамды табуға тырысудың орнына әрекет ету үшін дағдарыс алдында көмектесе алатын адамдардың тізімін жасаңыз. Есіңізде болсын, дағдарыстар жиі ескертусіз келеді. Дағдарыс басталғанға дейін дайындалыңыз.
- Қарсы өнімді мінез-құлыққа әкелетін стресстік шабуылдар жиі болжау мүмкін емес екенін есте сақтаңыз. Белгілі бір жағдайда стресстің қашан болатынын, оның қалай көрінетінін, күйзеліске реакцияның көлемін немесе ол тудыруы мүмкін төтенше жағдайдың түрін болжау мүмкін емес.
Осы себепті, әріптестеріміз және өзіміз туралы көбірек білсек, дағдарыс туындаған кезде оны жеңу ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.
-Жарақаттан кейінгі күйзеліс бірнеше рет пайда болуы мүмкін екенін ескеріңіз. Көптеген адамдар дағдарыстың бастапқы кезеңінде басқа адамның дағдарысына сезімтал болады. Дегенмен, дағдарыстардың қайталану жолы бар. Қайғылы оқиғаның, ажырасудың немесе мерекенің мерейтойында күйзеліс болуы мүмкін екенін жиі ұмытып кетеміз. Көбінесе бұл стресс әріптестерге немесе тіпті қоғамға қарсы агрессивті мінез-құлыққа айналады.
- Өзіңізге уақыт бөліңіз. Туризм шенеуніктері релаксация бизнесімен айналысса да, демалуға немесе демалуға уақыт табатындар аз.
Бәрімізге демалу және өз күшімізді қалпына келтіру үшін уақыт қажет; бұл әсіресе тұтынушыларға қызмет көрсету жоғары басымдылық болып саналатын адамдарға бағытталған жұмыстарға қатысты. Маслоудың әйгілі адам қажеттіліктері иерархиясы сізге де қатысты. Қауіпсіздік, қауіпсіздік және қорғаныс қажеттілігі, құрылымға деген ұмтылыс, қорқыныш пен хаостан құтылудың маңыздылығы әр адамның, соның ішінде туризм мамандарының өміріне әсер етеді.
- Көмек сұраудан қорықпа. Көбінесе біз жеке дағдарыстарды жасырып қана қоймаймыз, сонымен қатар туризм мамандарының басқа адамның қажеттіліктерін бірінші орынға қоюды үйретуіне байланысты біз бұл дағдарыстарды өзіміз де мойындай алмаймыз. Адамдар әртүрлі тәсілдермен әрекет етеді және көбінесе ажырасу, жақын туыстарынан немесе досынан айырылу немесе қаржылық дағдарыс өзін стресс пен агрессивті мінез-құлыққа айналдырады.
Бір қызығы, адамдар кейде өздеріне көбірек көңіл бөлетін немесе оларға көбірек көмектескен адамдарға агрессивті болады. Бұл агрессия жұмыс орнындағы эсприт де корпусты бұзуы мүмкін стресс циклін тудырады.
Егер әріптесіңіз зорлық-зомбылық танытса, ең алдымен сабыр сақтап, қонақтарыңызды және басқа қызметкерлерді қорғауды ұмытпаңыз. Зорлық-зомбылық туристік қауымдастықты бұзуы мүмкін екенін ешқашан ұмытпаңыз. Осылайша, зорлық-зомбылықты мүмкіндігінше тезірек оқшаулауға тырысыңыз және әр жағдайдың бірегей қасиеттері мен қиындықтары бар екенін есте сақтаңыз. Ең бастысы, егер мүмкін болса, агрессивті мінез-құлыққа қатысатын күйзеліске ұшыраған адамды қарусыздандыру үшін кәсіби маман болуы керек.
