Америка Құрама Штаттарының Конгресі екі партияны ақыры бекітті Федералдық авиация әкімшілігінің (FAA) қайта авторизациялау актісі алты айдан астам кешігуден кейін. 16 жылдың 2024 мамырында 118-63 Қоғамдық заңы ретінде қол қойылған заң 2028 жылға дейін FAA қаржыландыруын қамтамасыз етеді және әуе жолаушыларына жаңа тұтынушыларды қорғауды енгізеді.
Ол әуе компанияларына рейс тоқтатылған, елеулі кешігулер немесе кестенің елеулі өзгерістері жағдайында жолаушыларға автоматты түрде ақшаны қайтаруды міндеттейтін Көлік департаментінің төлемді қайтару саясатының негізгі аспектілерін қамтиды. Сонымен қатар, енді авиакомпанияларға 14 жасқа толмаған балаларға ата-анасының жанында отыру үшін ақы төлеуге тыйым салынады.
Тасымалдаушылар заңды бұзғаны үшін күшейтілген азаматтық жазаға тартылуы мүмкін. FAA-ға Конгресс ең аз орындық өлшемдерін және апаттық эвакуация стандарттарын қарауды тапсырды, олар бастапқыда 2018 жылы талап етілді, бірақ ешқашан күшіне енбейді. FAA.
Қайта авторизациялау туралы заң сонымен қатар ашықтық пен тұтынушыларға қызмет көрсетуді талап етеді. Авиакомпаниялар тұтынушыларға тәулік бойы қызмет көрсететін телефон, чат немесе мәтіндік хабар алмасу қызметін тегін ұсынуға міндетті.
Сонымен қатар, авиакомпаниялар әуежайдың әртүрлі орындарында «Өз құқықтарыңды біл» плакаттарын көрнекті түрде көрсетуі керек.
Сонымен қатар, заң DOT 2022 жылы енгізілген тұтынушыларға қызмет көрсету тақталарына қолдау көрсетуді жалғастыруы керек деп белгілейді.
FAA қайта авторизациялау туралы заңы қабылданғаннан кейін авиакомпаниялар жолаушыларға ақшаны қайтару жауапкершілігін жасыра алмайды. Жолаушының тоқтатылған немесе айтарлықтай кешіктірілген рейске байланысты ақшасын қайтаруға құқығы бар жағдайларда, авиакомпания құны азырақ жол жүру ваучерлері мен жарамдылық мерзімі шектеулі несиелерді ұсына отырып, бұл ақпаратты жасырудың орнына, жолаушының ақшаны қайтару құқығын ашық және айқын түрде хабарлауы керек.
Әуе компаниясының жолаушылар құқығын қорғаушылардың пікірінше, авиакомпаниялардың жолаушыларды теріс пайдалануы және алдауы заңмен мойындалады. Конгрестің авиакомпаниялардың нарықтағы үстемдік пен шектеулі реттеуден туындайтын елеулі ықпалын түсінуі жолаушылар құқықтарының ашықтығы, азаматтық айыппұлдардың жоғарылауы, кепілдік берілген қайтарулар, тұтынушыларға қызмет көрсетудің жақсаруы және отбасылық отыру ережелері арқылы айқын көрінеді.