Delta Air Lines және оның бірлескен ынтымақтастық келісімінің серіктесі Aeromexico өз клиенттеріне екі авиакомпания арасында тұрақты тәжірибе ұсынуға бағытталған. Жыл сайын 3.2 миллионнан астам Delta және Aeromexico клиенттері трансшекаралық желі арқылы қосылады және бұл нағыз үздіксіз саяхат жасау болып табылады. Осылайша, клиенттер сапарының барлық аспектілерін бірге қарап, цифрлық тәжірибені жақсарту технологиясын қолдана отырып, екі авиакомпания өнімдерін, полистерін және қызметтерін сәйкестендіру арқылы ортақ тұтынушыларына пайда әкелетін негіз құрды.
Қалай авиакомпаниялар үздіксіз процестерге қол жеткізеді?
Барлығы технологиядан басталады. Технологиялық құралдар бір-бірімен сөйлеспеген кезде, клиенттер қызметтегі олқылықтарға тап болады. Бұл саяхаттардың технологиялық тосқауылдардан босатылуын қамтамасыз ету - бұл брондау сәтінен бастап үлкен тәжірибе алудың алғашқы қадамы және әуекомпаниялар клиенттерге жол бойында қызмет көрсететін әр қадамда.
«Екі авиакомпания клиенттердің әлемдік деңгейдегі тәжірибесіне бейімделген және біз процестер мен қызметтердің бірізділігін қамтамасыз ететін арамыздағы қызмет айырмашылықтарының 83% жойдық», - деді Джефф Мумав, Delta басқарушы директоры - Альянс тәжірибесі. «Біздің бірлескен клиенттер енді біздің брондау арналарынан брендтік өнімдерге билеттер сатып ала алады, орындарын резервтей алады, ақысыз хабарлама хабарламаларының артықшылығын пайдаланады, сонымен қатар тексерілген және қол жүгінің ережелеріне сәйкес келеді.»
Клиенттердің тәжірибесін жақсарту
• Екі авиакомпанияда брондау процесі, тауар ұсыныстарын нақты уақыттағы қол жетімділікпен және бағамен көруге, сондай-ақ орын таңдау мүмкіндігі бар.
• Жиі саяхаттайтындар үшін қазір саяхат кезінде элиталық мәртебе танылады, сонымен қатар екі авиакомпания арасында толық ақша табуға және жұмсауға мүмкіндік бар.
• TSA Pre-Check бағдарламасына тіркелген клиенттер бұл эмблеманы әуе компаниясымен сапар шегу кезінде әуежайдың қауіпсіздік желісіндегі уақыт пен стрессті үнемдеу кезінде әуе кемесіне кіру, қосылу немесе шығу кезінде отырғызу талондарында басып шығарады.
• Әуекомпанияларды брондау жөніндегі мамандар SkyTeam-тің басқа 18 мүшесімен бірге ұшатын клиенттер үшін бірнеше минут ішінде саяхаттың бұзылуы әсер еткен кезде SkyTeam Rebooking мүмкіндігі арқылы билеттерді ала алады, қайта брондауға және қайта шығаруға мүмкіндік алады.
• Корпоративтік саяхатшылар үшін Delta және Aeromexico корпоративті саяхатшыларға бүкіл әлем бойынша тұрақты артықшылықтар беретін корпоративті басымдылық бағдарламасын ұсынды. Бұл артықшылықтарға тіркеуді тану, басымдылыққа отыру, қызметті қалпына келтірудің басталуы, отырғызудан бас тарту және төмендетуден қорғау кіреді.
• Енді авиакомпаниялар жолаушылар туралы ақпаратты қызметтердің сұранысын сәйкестендірілген ілеспе кәмелетке толмаған және арнайы көмек саясатымен сәйкестендіру үшін, сондай-ақ салонда жүрген жануарлар үшін келісілген процедуралармен бөлісе алады.
• Мехико әуежайындағы операцияларды басқарудың бірлескен орталығы сонымен қатар операциялық шеберлікті және қызметтерді қалпына келтіруді жақсартады.
«Aeromexico және Delta-да біз трансшекаралық нарықта бірінші орынға ие болу туралы нақты көзқарасқа ие болдық», - деді Aeromexico бас сандық және тұтынушылармен жұмыс тәжірибесі бөлімінің бастығы Андрес Кастанеда. «Аптасына мыңнан астам рейспен біздің бірлескен клиенттерімізге үздіксіз тәжірибе ұсыну біздің міндетіміз. Delta-мен бірге біз процестер мен саясатты, технологияларды сәйкестендіруден және топтардың жұмысын жақындастырудан шығатын негізгі мақсаттарға жеттік, сондықтан біз өз клиенттерімізге олардың қажеттіліктеріне сәйкес саяхат жасай аламыз. Біз көп нәрсені істесек те, біз оларды жақсырақ түсініп, штанганы көтеруді жалғастырып, сараланған өнім бергіміз келеді ».
2020 жылы клиенттерге не келеді
• Әуекомпанияның веб-сайттары мен қосымшалары арқылы тіркелу мүмкіндігі
• Сөмкелерді қадағалау технологиясы жетілдірілген
• серіктестің ұшу тәжірибесін көрсететін рейс алдындағы байланыс, сондықтан клиенттер екі авиакомпаниямен де саяхаттағанда не күтетінін біледі.
• кеңейтілген корпоративті артықшылықтар
Сондай-ақ, авиакомпаниялар осы айда енгізілетін саяхаттан кейінгі бірлескен сауалнамалар арқылы клиенттердің қанағаттанушылығын жақсы түсіну үшін бірлесіп жұмыс істейді. Бұл кері байланыс клиенттердің пайдасы үшін технологиялар мен өнімдерге болашақ инвестицияларды жүргізеді, сондай-ақ авиакомпаниялардың клиенттердің шағымдарын азайтуға бағыттайды.
