Дәстүр бойынша солтүстік жарты шардың көпшілігінде қыркүйек айы жаздың «ит күндері» деп аталады. Бұл атау көбінесе иттің көше бойымен қыдырғысы келетіні үшін өте ыстық болатындығынан шыққан. Алдыңғы жылдары қыркүйек - адамдар демалыстан оралған, мектептер қайта ашылған және бизнес әдеттегі тәртіпке оралатын кез болатын. Жаздың аяғы әлемнің көп бөлігінде жоғары туристік маусым болды. Жаз бен күздің арасындағы өтпелі кезең көпшілікке толық ұшақтар мен қонақ үйлер мен саяхатшылардың жүйкесі тозған кезең болып көрінді. Бұл сипаттама «сол кезде» болды, бірақ 2020 ж. Және COVID-19 пандемиясы жаңа саяхат әлемінің пайда болуын көрді. Біз қазір көп жағдайда туристік маманның бақылауынан тыс тұрған уақытта өмір сүріп жатырмыз. COVID-19-қа қарсы нақты терапия немесе вакцина қашан өтетінін, бұл жаңа медициналық процедуралардың қаншалықты қауіпсіз болатынын немесе саяхатшылардың реакциясы туралы ешкім білмейді. Мұны мектепке барудан бастап, спорттық шараларға дейін айтуға болады. Әлемнің көп бөлігіндегі белгісіздікке қыркүйек айы ауа райына байланысты қиындықтарды білдіреді, бұл саяхаттың кешігуіне айналады. Барлық осы белгісіздіктердің жиынтық нәтижесі саяхаттаушылар үшін бұрынғыдан да үлкен наразылық пен саяхатқа әкелуі мүмкін.
Өткен қыркүйек - бұл біздің клиенттерімізді бұрын не ренжіткенін, ашуланшақтықтың туындауына не себеп болғанын және ауа-райына байланысты кідірістер сияқты жиі бақыланбайтын жағдайларға бақылауды қалай ұстауымыз керек екенін қарастыратын жақсы ай. Осындай саясатты қарастыра отырып, біз индустрияны өткеннен сабақ алуға және пандемиядан кейінгі әлемде «саяхаттың қалыпты жағдайына» оралу үшін жаңа және инновациялық идеяларды дайындауға дайындаймыз. Туризм индустриясы әлемнің көп бөлігінде кідіріс немесе жартылай кідіріс жағдайында болғандықтан, қиын жағдайларды сәттілікке бұру және ашуды қалай азайтуға, өнім мен тұтынушыны көбейтуге үйрену үшін өз мүмкіндігімізді байқап көруге жақсы уақыт. қанағаттану. Туризмдегі қиын кезеңнен аман өтуге көмектесу үшін келесілерді қарастырыңыз:
-Есіңізде болсын, туризм әлемінде әрдайым жанжал мен клиенттің наразылығы туындауы мүмкін. Сіз не істесеңіз де, не болса да, көп нәрсені қалайтындар немесе сіз жасаған нәрсеге риза болмайтындар әрқашан болады. Қауіпсіздік пен денсаулықты қорғаудың қосымша шараларын ескере отырып, саяхатшылар саяхаттар үшін көп төлейді және әлеуметтік дистанция ережеге айналған жағдайларда да өздерін бақылауда ұстағысы келеді деп ойлауымыз мүмкін. Сценарийлерді әзірлеңіз, онда тапсырыс беруші қандай да болмасын бақылауға ие болады. Мысалы, бірдеңе жасалмайды / орындалмайды деп айтудың орнына, ықтимал балама ретінде жауап беруге тырысыңыз. Осы балама нұсқаларды ұсынған кезде, алдыңғы қатардағы қызметкерлер әрдайым сергек болып, шыдамдылық танытатынына көз жеткізіңіз. Көбінесе, туристік дағдарысты бүкіл дағдарысты шешу арқылы емес, тұтынушыға өзінің ең болмағанда кішігірім жеңіске жеткендігін сезіну арқылы жоюға болады.
-Өзіңіздің заңды, эмоционалды және кәсіби шектеулеріңізді біліңіз. Адамдардың саяхаттауының көптеген себептері бар, біреулері ләззат алу үшін, біреулері бизнес үшін, ал басқалары әлеуметтік мәртебе үшін. Соңғы топтағы адамдар үшін туризм мамандары «әлеуметтік деңгейдің» күшін түсінуі маңызды. Саяхатшыларда көптеген үрейлер мен қорқыныштар болуы мүмкін және жай сылтау естуді қаламайды. Саяхатшылар ашуға тезірек, кешірімге баяу бола алады. Клиенттеріңіз бен клиенттеріңізбен қарым-қатынаста алдымен сізді ашуландыратын нәрсені және өз шегіңізге жеткенде біліңіз. Қиындықтарыңызды жұмысқа әкелмеңіз және пандемиядан кейінгі әлемде саяхаттауды көпшілік қауіпті және жөнсіз деп санайтынын ұмытпаңыз. Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңіз екеніңізді немесе оның эмоционалды шегіне жеткеніңізді, қиындықтар туындағанын және сізге көмек қажет екенін мойындайтындай ақылды болыңыз.
-Өзіңізді басқарыңыз. Туризм - бұл біздің өзіндік құндылығымызды сынайтын сала. Халық талапшыл да, кейде әділетсіз де болуы мүмкін. Көбіне біздің бақылауымыздан тыс оқиғалар болады. Дәл осы уақыттарда адамның ішкі қорқынышы мен эмоциясын бақылау қажет. Егер сіздің сөздеріңіз бір ойды білдірсе, ал сіздің тіліңіз басқа идеяны білдірсе, сіз көп ұзамай сенімділіктен айрыласыз.
-Туризм көп өлшемді ойшылдарды қажет етеді. Туризм бізден бір уақытта бірнеше байланысты емес қажеттіліктер мен қажеттіліктерді қалай айналып өту керектігін білуді талап етеді. Туризм саласындағы мамандардың ақпаратты манипуляциялау, оқиғаларды басқару және мінез-құлықты жеңе білу өнеріне машықтануы өте маңызды. Осы қиын кезеңдерде алдыңғы қатардағы адамдар бір уақытта барлық үш дағдылармен айналысу керек.
-Сәтті туризм орталықтары уәде еткен нәрсені орындайды. Шамадан тыс уәде беру мен жеткіліксіздіктен жаман ештеңе жоқ. COVID-19 әлемінде перспективалар туризмді немесе туристік бизнесті жойып жіберуі мүмкін. Дәстүрлі түрде бұл салалар шамадан тыс маркетинг пен уәде етуден зардап шегеді. Қауымдастық / тартымдылық ұсынбайтын өнімді ешқашан сатпаңыз. Тұрақты туристік өнім адал маркетингтен басталады. Дәл сол сияқты денсаулықты қорғауға ешқашан артық уәде бермейсіз. Қандай сақтық шараларын қолданып жатқаныңызды және сіз қолданып отырған шарттармен не айтқыңыз келетінін анық біліңіз.
-Туризмнің сәтті көшбасшылары өздерінің ішкі түйсіктеріне қашан назар аудару керектігін біледі. Инстинкттер көбінесе үлкен көмек бола алады, әсіресе дағдарыс кезінде. Тек инстинкттерге байланысты, алайда, дағдарысқа әкелуі мүмкін. Инстинктивті білімді қатты деректермен біріктіріңіз. Содан кейін шешім қабылдамас бұрын, екі күн жиынтығын да логикалық түрде ұйымдастырыңыз. Біздің инстинктеріміз сол сирек кездесетін сәттерді қамтамасыз ете алады, бірақ көп жағдайда шешімдеріңізді деректерге және жақсы зерттеулерге, содан кейін инстинктерге сүйеніңіз.
-Сәтті туризм бизнесі қиын жағдайды үстемдік етуден гөрі қолға үйрету арқылы жұмыс істейді. Туризм мамандары бұрыннан бері түсініп келе жатқан қарама-қайшылықтар - бұл ұтылыс жағдайлары. Нақты жетістік тек қарсыластықты қалай болдырмауға болатындығында. Ашуланған сәттерде аяқтарыңызда ойлауға дайын болыңыз. Аяққа ойлау өнерін үйренудің бір жолы - жанжал сценарийлерін жасау және оларға дайындық. Біздің туризм және алдыңғы қатардағы персоналдың дайындығы неғұрлым жоғары болса, соғұрлым олар дағдарысқа қарсы тұра алады және дұрыс шешім қабылдайды. Ковидтен кейінгі әлемде сіз өзіңіздің клиенттеріңіз үшін не істей алатыныңызды және жасай алмайтыныңызды анық біліңіз және әрқашан шыншыл болыңыз.
-Әрдайым өзгеріп отыратын іскери ортаны танып біліңіз және қиын немесе тұрақсыз сәттен бастап мүмкіндіктерді қалай іздеу керектігін біліңіз. Егер сіз өзіңізді текетіреске тап болсаңыз, оны өзіңіздің клиентіңіздің эго-сына соққысыз жүргізгеніңізге көз жеткізіңіз. Шабуылдаушыға ренжіген тұтынушыға өз қатесін өз бетін жоғалтпастан көруге мүмкіндік беретін жолмен шақырыңыз. Есіңізде болсын, дағдарыс қауіптен де, мүмкіндіктен де тұрады. Кез-келген туристік бизнес дағдарыста мүмкіндікті іздеңіз.
-Тапсырыс берушіні өз командаңыздың мүшесі етуге тырысыңыз. Туризмнің де, туристік провайдердің де, оның клиенттерінің де ынтымақтастығынсыз ешкім қауіпсіз ортаны қамтамасыз ете алмайды. Ашуланған тұтынушыны жаулап алуға тырысқанда, көзбен жақсы байланыс орнатыңыз және қолданған сөздеріңізде де, сөйлеу мәнеріңізде де позитивті болыңыз. Тұтынушы алдымен жел шығарып, желдету кезеңі аяқталғаннан кейін ғана сөйлесін. Клиентке оның сөздері қаншалықты әділетсіз болса да, оны шығаруға мүмкіндік беру, сіз келіспесеңіз де, оны құрметтейтіндігіңізді көрсетудің жақсы тәсілі. Өзара қанағаттанарлық шешімдер жасаңыз және тапсырыс берушіні сол шешімнің бір бөлігі етіңіз.
- Сізге клиенттен гөрі сізге көбірек қажет екенін ұмытпаңыз. Қаншалықты әділетсіз болса да, туризм - бұл клиенттерге негізделген сала. Туризм теңдік туралы емес, керісінше қызмет көрсету және басқалар үшін жасау. Туризм табиғи түрде иерархияға ие және осы әлеуметтік иерархияны ескеретін агенттіктер ең сәтті болады.
-Ұсыныстар сұраңыз. Адамдар саяхаттамауға дағдыланған және көптеген адамдар бизнес жүргізу тәсілін өзгерткен әлемде көп нәрсе өзгеруі керек. Клиенттерден идеялар мен ұсыныстар сұраңыз және сіздің бизнесіңізді ұжымдық күшке айналдырыңыз. Туризм және саяхат ешқашан 100% қауіпсіз болған емес, бірақ біз оны қауіпсіз ету және «қауіпсіз туризм» өнімдерін жасау үшін бірлесіп жұмыс жасай аламыз.
Авторы доктор Питер Тарлоу жетекші болып табылады SaferTurism бағдарлама eTN корпорациясы. Доктор Тарлоу жиырма жылдан астам уақыт бойы қонақүйлермен, туризмге бағытталған қалалармен және елдермен, сондай-ақ туристік қауіпсіздік саласында мемлекеттік және жеке күзет қызметкерлерімен және полициямен жұмыс істейді. Доктор Тарлоу - туристік қауіпсіздік және қауіпсіздік саласындағы әлемге танымал сарапшы. Қосымша ақпарат алу үшін кіріңіз safertourism.com.
# саяхатты қалпына келтіру
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- With the tourism industry around much of the world in a state of pause or semi-pause, this is a good time to take the opportunity to test our skills at turning difficult situations in to successes and learning how to lessen anger and increase product and customer satisfaction.
- Көбінесе туристік дағдарысты бүкіл дағдарысты шешу арқылы емес, тұтынушыға өзінің аз болса да жеңіске жеткенін сезінуіне мүмкіндік беру арқылы жоюға болады.
- September then, is a good month to review what in the past has upset our customers, what caused tempers to flare, and how we had to maintain control over often uncontrollable situations, such as weather-related delays.
