Болашақ кадрлық мәселелерді шешуге арналған инновациялық шешімдер Дубайда өткен Араб қонақ үйінің инвестициялық конференциясында айтылған негізгі тақырыптардың бірі болды.
Джонатан Уорсли, AHIC-ті бірлесіп ұйымдастырушы, кадрлармен қамтамасыз ету қазіргі нарықтағы ең үлкен проблемалардың бірі деп санайды. «Таяу Шығыстың өзінде 1.5 жылға қарай 2020 миллионнан астам қызметкерге сұраныс бар, тек авиация секторына алдағы жиырма жыл ішінде 200,000 XNUMX қосымша ұшқыш қажет болады», - деді ол.
Әмірліктердің білікті жұмысшыларға және жоғары деңгейлі басшыларға деген қажеттілігі күннен-күнге кеңейіп келе жатқан авиакомпаниялар мен қонақжайлылық бизнесіне зиян тигізуде. Қонақ үйлер мен пәтерлердегі жылжымайтын мүліктің өркендеуі бақылаудан шыққан кезде, қызметкерлерді орналастыру және өмір сүрудің жоғары деңгейі шетелдегі жалдамалы жұмыс күшіне қатысты мәселе болып отыр.
Jumeirah Group атқарушы төрағасы Джералд Лоулесс бір шешімнің бірі жұмыспен қамту пулына көбірек ұлттар мен араб тілінде сөйлейтіндерді тарту болатынын айтты: «Мұндай қонақтар (жергілікті тұрғындармен қарым-қатынас жасау үшін) және көпшілігі мұны күтеді», - деді ол. Жақында шейх Мұхаммед бен Рашид Әл Мактум жариялаған араб әлеміндегі білім беру үшін 10 миллиард АҚШ доллары қоры аймақты қонақжайлылық секторындағы орасан өсімге және оның кадрларға қойылатын талаптарға дайындаудағы тамаша қадам болды.
«Біздің мүддеміз - кәсіптік институттар мен оқу базаларын осы аймақта, өнеркәсіптің барлық деңгейлерінде дамыту - және жұмыс күші бар елдерде спутниктік қондырғыларға инвестиция салу мүмкіндігі бар», - деді Лоулесс.
Accor Hospitality басқарушы директоры Кристоф Ландайс қонақ үй индустриясы жұмыс күшінде күрделі мәселелерге тап болғанын айтты. Ол былай деді: «Кадр мәселесі бүкіл саланың басынан өткеретін мәселе. Біздің басты мәселеміз – облыс бойынша қол жеткізген жоғары қызмет көрсету деңгейін қалай ұстап тұру. Қызмет көрсету сапасының сәйкессіздігі Дубай үшін туристік бағыт ретінде зиянды болады».
«Біздің Дубай үшін баратын жер ретіндегі жалғыз қиындығымыз - бұл кадрлармен қамтамасыз ету, бірақ бізде әлемдегі ең жақсы орындардың бірі бар. Біз мұқият қарауымыз керек екі сала - бұл қызмет көрсету және құндылық. Қонақ үй индустриясынан жалпы көзқарасқа дейін қызмет көрсету жылдар бойы жақсарған жоқ. Мен көрген стандарттар Дубайда шынымен төмендеді. Бұл біз баратын жерімізге жүздеген мың саяхатшылардың келуімен қарқынды дамып келе жатқандықтан, біз қарауымыз керек аймақ », - деді Герхард Хардик, Roya International директоры.
Intercontinental Hotels Group компаниясының аймақтық бас менеджері Том Мейер өзінің пікірінше, ғаламдық тәсіл халықаралық және жергілікті тәжірибелі адамдарды дұрыс қабылдауға үлкен көмек болады. «Дубайда қонақ үй индустриясының жаппай өсуіне байланысты, жергілікті жерлерде дарынды адамдарды қабылдау қиындап барады. Алайда, біздің халықаралық ресурстарымыз бар және осыған сүйене отырып, жақсы тепе-теңдік құрамыз ».
Хардик былай деп қосты: «Дубай баратын жер ретінде аздап қызу бола бастады. Мен бұл жай ғана сұраныс пен ұсыныс мәселесі болса, алаңдамаймын. Бірақ Дубай сауда қаласы ретінде әрқашан өзін теңестірді - бұл қонақ үйлердің барлығы іске қосылғанда, Дубай құлдырады деп айту әділ емес. Ол жалғасады, бірақ құндылық пен қызмет көрсетудің жоғары өсуіне ұшырамауы мүмкін, бірақ бұл түзету мәселесі болады ».
Бұл тәсілді Accor бас операциялық директоры және Sofitel бас директоры Янн Карьере мақұлдады. Оның айтуынша, топ жаһандық ауқымда кеңейіп келе жатқан кадр қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін бүкіл әлем бойынша 15 Accor академиясын құрды. «Мәселен, бізде 25 қонақүй бар Мароккода біз қызметкерлерді жергілікті жерде оқытамыз, содан кейін оларды Мароккоға қайтармас бұрын шетелге тәжірибе алу үшін жібереміз - осылайша бізді «жергілікті» оператор ретінде қабылдауға болады, мұнда 23-тің 25-і бас менеджерлер Марокко азаматтары », - деді ол.
Уадад Сувайе, Oqyana Limited: «Бізде коммуналдық аралдың ішінде 2500 қызметкерге арналған қонақ үй бар. Ол дамудан 300 метр қашықтықта орналасқан. Бізде «жердегі» тұрғын үй бар. Біз қызметкерлерді орналастыруды қауіпсіздік пен қауіпті топ күзететін коммуналдық қызметтердің қалған бөлігімен араластырамыз - сол кешенде тұратын адамдардың көптігіне байланысты. Бізде бөлу бар, бірақ әзірге мақұлдау болған жоқ », - деді ол қызметкерлер үйі шамамен 1 жұлдызды қонақ үй сияқты.
Бавадидің бас директоры Ариф Мубарак олардың қызметкерлерінің тұрғын үй жағдайы басқаша екенін айтты. «Біз 10 шақырымдық бульварды 10 миллион хабқа бөлдік. Әрбір хабта орталықтандырылған қызметі бар қызметкерлердің жеке тұрғын үйі болады, соның ішінде жаңа ас үй, кір жуу, қойма және т.б. Әрбір қызметкерді қонақ үйіне дейін жеткізу үшін көлікпен шамамен 15 минут жүру керек». Бавади төрағасы олардың жұмыс сайттарымен оңай байланыстырылуына кепілдік беретінін айтты.
Лоулесстің айтуынша, Дубайда және аймақта көбірек қонақүйлер ашылғандықтан, бұл үлкен мәселеге айналуы мүмкін деп ескерткен тағы бір мәселе қызметкерлерді браконьерлікпен айналысу болды. «Джумейра - оқытылған қызметкерлерді қалайтын жаңа операторлар үшін мақсат», - деді ол. «Headhunting кең таралған және біз үшін таңдаулы жұмыс беруші ретінде жеткізу маңызды және біз кеңейтілген сайын бұл оңайырақ болады, өйткені біз бұрын мүмкін болмаған халықаралық мансап жолын ұсына аламыз».
