Лондон (eTN) - British Airways өзінің Лондондағы жаңа үйі - Хитроу терминалының 5 рет хаостық басталуынан ұялып отыр, ең заманауи терминал ашылғаннан екі апта өткен соң, жүйелер әлі де жұмыс істемей тұр және қысқа рейстер тоқтатылады немесе кейінге қалдырылады.
BA халықаралық және ішкі қызметтерінің жетпіс пайызы Terminal 5-ке ауыстырылды, және авиакомпания осы айдың соңында қалған қызметтерді ауыстыру туралы шешімді қайта қарауға мәжбүр болды.
BA-ның трансатлантикалық рейстері 4-ші терминалдан тыс уақытта жұмыс істейді.
28,000-нан астам багаж белгіленген орынға жете алмады және BA Еуропаға тарату үшін Солтүстік Италиядағы Миландағы курьерлік фирмаға жеткізу арқылы ерекше қадам жасады. BA өкілі авиакомпания сөмкелерді иелерімен қайта біріктіру үшін үздіксіз жұмыс істеп жатқанын айтты.
Терминал 5 British Airways қызметіне эксклюзивті база ретінде ашылғаннан бері, әуекомпания шамамен 500 рейстен бас тартуға мәжбүр болды. Компьютерленген багаж конвейері жүйесінің істен шығуы басты проблема болды. Терминал ашылғаннан кейін бірнеше сағат ішінде ол шамадан тыс жүктелді және әлі толыққанды қызметке келген жоқ.
«Біз 5-терминалдағы кешіктірілген пакеттерді қайта өңдеу және қайта қарау үшін автоматтандырылған жүйені қолдана алмайтындығымыздан, рейстерге тиелу үшін сөмкелерді Хетроу немесе басқа жерлерге қолмен қайта қарау үшін қайта қарау керек. баратын жерлеріне. Бұл процесс өте көп уақытты алады », - дейді BA өкілі.
Сонымен қатар, кейбір лифттердің істен шығуы, әуежай қызметкерлері жұмыс бекеттеріне дер кезінде жете алмады, себебі жеке қауіпсіздікті тексеруге арналған жабдықта ақаулар болды. Әуежай операторы жаңа терминалға кіретін әрбір адамды саусақпен басып шығару жоспарынан бас тартты, бірақ бұған көбіне жеке өмірге қатысты қарсылықтар себеп болды.
Терминал 5-ті пайдаланудың алғашқы күнінде жүздеген жолаушылар түні бойы әуежайда ұйықтап қалды, себебі қонақүйлер толы болды.
5-терминалдағы қызметтердің үзілуі British Airways компаниясына жоғалған бизнесте 16 миллион фунт стерлингке (32 миллион АҚШ доллары) шығын келтірген деп есептеледі, бірақ сәтсіздіктердің ұзақ мерзімді әсері одан да көп болуы мүмкін. Хаос әуе компаниясы мен әуежай жұмысына, Испанияға тиесілі британдық әуежай әкімшілігіне қатты ұят тудырады.
British Airways басшысы Вилли Уолш Терминал 5-тің алғашқы күні «апат» болғанын мойындады және ол болған сәтте болмағаны үшін қатты өкінетінін айтты. Ұлыбританияның авиация министрі Джим Фицпатриктің айтуынша, құны 4.3 миллиард фунт стерлингке (8.6 миллиард АҚШ доллары) салынған жаңа терминал күтпеген жерден құлап, жолаушылар жол берілмейтін нашар сапарда болды.
Келесі күндері әуе компаниясы мен әуежай операторынан 5-терминалдағы проблемалар мен кідірістердің жалғасуы үшін көптеген кешірімдер болды.
BA-дің бәсекелестері жағдайды тез қабылдады. Virgin Atlantic компаниясының жүздеген клиенттері Хитроудағы 3-ші терминалдан тыс жұмыс істейтін ұзақ қызметтерге ауысқанын айтты. BMI олардың 1-ші терминалдағы қызметтері тиімді жұмысын жалғастырғанын және Лондондағы Лютон әуежайынан жұмыс істейтін SilverJet сияқты премиум әуе қызметтері трафиктің күрт өскенін айтты, өйткені BA бірінші дәрежелі жолаушылар Хитроудағы 5-ші терминалды пайдаланбау үшін рейстерін ауыстырды.
Жаңа терминалдың ретсіз ашылуы авиацияның болашақтағы екі маңызды дамуына оң әсерін тигізбейді: жаңа күшіне енген және барлық авиакомпанияларға трансатлантикалық маршруттар ашатын «Ашық аспан» келісімі және Лондон Хитроуының үшінші ұшу-қону жолағын қоса кеңейту жоспарлары алтыншы терминал. Екі оқиға да бұзылудан күш алған экологиялық лоббистердің қатты қарсылығына тап болып, Хитроудың жұмыс шегіне жеткендігін атап өтті.
БҰЛ МАҚАЛАДАН НЕ АЛУ КЕРЕК:
- “Because we are unable to use the automated system for reprocessing and re-screening delayed bags in Terminal 5, bags are having to be transported to other sites at or near Heathrow to be re-screened manually before being brought back to be loaded on flights to their destinations.
- BMI said their services at Terminal 1 continued to run efficiently, and premium air services such as SilverJet operating from London Luton airport has seen a surge in traffic as BA first class passengers switched their flights to avoid using Terminal 5 at Heathrow.
- The disruption to services at Terminal 5 are estimated to have cost British Airways £16m (US$32m) in lost business, but the longer term effect of the failings could be even greater.
