Бүгін AirHelp әлемдік әуе компаниялары мен әуежайларды бағалайтын жылдық AirHelp Score нәтижелерін жариялады. 2015 жылы алғаш рет іске қосылған AirHelp Score - бұл рейстер мен рейстерден кейінгі қызметтерді ескере отырып, авиакомпаниялар мен әуежайларды қызмет көрсету сапасы, уақытылы орындалуы, талап қою процедуралары, азық-түлік және дүкендер бойынша рейтингілік бағалау.
Осы рейтингті құру үшін әуе жолаушылар құқығын қорғау компаниясы әлемдегі ең ауқымды және жан-жақты деректердің бірі болып табылатын ұшу статистикасының мәліметтер базасын қоса алғанда, деректердің жоғарғы көздерін, клиенттердің он мыңдаған пікірлерін және 10 млн. бүкіл әлемдегі жолаушылар рейстің бұзылуынан кейін өтемақы алады.
2019 AirHelp Score нәтижелері клиенттерді бірінші орынға қоятын авиакомпанияларды дәлелдейді
2019 AirHelp Score рейтингісінде ең жоғары рейтингі бар авиакомпания Qatar Airways болып табылады, ол 2018 жылдан бастап талаптарын тиімді қарау және жоғары ұқыптылықтың дәйектілігі арқасында өзінің жоғары позициясын ұстап келеді. Нақтырақ айтсақ, Qatar Airways шағымдарды қарау үшін 7.8 және уақытында орындағаны үшін 8.4 балл жинады. Qatar Airways-тен басқа, алғашқы бес әуекомпанияның қалған бөлігі арасында үлкен өзгеріс болды; American Airlines, Aeromexico, SAS Scandinavian Airlines және Qantas екінші және бесінші орындарды иеленді, олар талаптарды қарау мен ұқыптылықта айтарлықтай жетістіктерге қол жеткізді.
Үздік авиакомпаниялардың бесеуі жолаушыларға бағдарланған талаптарды өңдеу және ұқыптылық сияқты бағыттарда жақсы нәтиже көрсеткенімен, Ryanair, Korean Air, EasyJet және Thomas Cook Airlines сияқты ең төмен рейтингі бар авиакомпаниялар биылғы жылы жолаушыларға қатал қарым-қатынас жасағаны үшін бірінші орынға шықты. Мысалы, Ryanair-тің қызметкерлері ереуілге шығып, көптеген бұзушылықтар тудырды, содан кейін авиакомпания жолаушыларға берілетін өтемақыны төлеуден бас тартты. Бұл ұшу жоспары дұрыс болмаған кезде жолаушылардың нашар қолдауының нашар рейтингтерде болатындығын көрсетеді.
«2019 AirHelp ұпайы жолаушылардың қанағаттанушылығы жоғары авиакомпаниялар тұрақты ұқыптылықтан гөрі көбірек қамтамасыз ететіндігін дәлелдейді. Біз авиакомпаниялар жаңа типтегі саяхатшылармен жұмыс істейтінін есте ұстауымыз керек: білімді, оның қажеттіліктері мен құқықтары туралы көбірек білетін және кең ауқымды әуе тасымалдаушылары арасында таңдау жасай алатын. Демек, дәл уақтылығын жоғары деңгейде ұстай алмайтын авиакомпаниялардың да жол жоспарлары дұрыс болмаған кезде рейстен кейін оң қызмет көрсету арқылы жолаушыларды өз брендтерімен байланыстыруға мүмкіндігі бар деген сөз. Біздің зерттеуіміз көрсеткендей, жолаушыларды бірінші орынға қоятын және өздеріне есеп беріп, заңды түрде төленетін өтемақы талаптарын тез және қиындықсыз орындау арқылы жауап беретін авиакомпаниялар клиенттердің осы бәсекеге қабілетті нарыққа деген сенімін арттырады », - деді AirHelp бас директоры және оның негізін қалаушы Хенрик Циллмер.
AirHelp Score әуежайының рейтингі әлі де жақсартуды қажет етеді
132 талданған әуежайлардың ішінен клиенттер Хамад халықаралық әуежайында, Токио Ханеда халықаралық әуежайында және Афины халықаралық әуежайында ең жақсы тәжірибеге ие болды, олар бірінші AirHelp Score рейтингінен бастап әуежайлардың үштігіне кірді. Эйндховен әуежайы, Кувейт халықаралық әуежайы және Лиссабон Портела әуежайы биылғы жылы ең төменгі сатыға жете алмай құлдырады. Барлық әуежайлар уақытылы қызмет көрсету, қызмет көрсету сапасы, тамақтану және сатып алу опциялары бойынша бағаланды.
«Әлемдік авиакомпанияның айтарлықтай жақсартуды қажет ететіні анық, артық брондалған рейстер мен олардың күшін жою ай сайын ұлттық тақырыптарға айналды, сондай-ақ жолаушыларға дәйекті қарым-қатынас жасау», - деді Зиллмер. «АҚШ әуежайлары мен әуежайларының көпшілігі биылғы жылы жақсы бағаға ие болғанымен, әлі де көп жұмыс істеу керек, өйткені американдық саяхатшылардың 90% -дан астамы әуе жолаушыларының құқықтарын әлі де білмейді».
